La gestione dei passeggeri copre l'intera esperienza di questi ultimi, dal momento dell'arrivo in aeroporto a quello del decollo. L'esperienza dei passeggeri dipende sostanzialmente da processi operativi senza intoppi in cui i vari servizi interni e in outsourcing di un aeroporto interagiscono in modo efficace. Dietro le quinte, tuttavia, è necessario prendere in considerazione diversi elementi.
Allocazione del check-in
Ottimizza l'utilizzo di gate e banchi di check-in di prima qualità al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i ritardi dei voli. Riassegna i gate e il personale in maniera rapida e intuitiva in caso di variazioni e imprevisti dell'ultimo momento.
Controlli di sicurezza
Un servizio di sicurezza efficiente richiede un'attenta gestione delle procedure e informazioni e sistemi di comunicazione subito disponibili. Evita la formazione di code in corrispondenza dei controlli di sicurezza e garantisci una transizione fluida dei passeggeri verso l'area duty free o il gate.