Questions fréquemment posées - Professionnels

3DEXPERIENCE est une plate-forme basée sur le cloud qui vous donne accès à un ensemble d'applications vous permettant de concevoir, de simuler, d'informer et de collaborer sur un projet.

La plate-forme 3DEXPERIENCE évolue avec votre entreprise. Que vous soyez chef de projet, concepteur mécanique ou fabricant, vous ne devez acheter que les rôles dont vous avez besoin, pour la durée dont vous avez besoin.

En savoir plus

Les rôles permettent d'accéder à la plate-forme 3DEXPERIENCE et à toutes les applications dont vous avez besoin pour imaginer des produits et des expériences, optimiser les processus métier et améliorer les opérations.

Que vous soyez chef de projet, concepteur mécanique ou fabricant, vous ne devez acheter que les rôles dont vous avez besoin, pour la durée dont vous avez besoin.

Ces rôles sont basés sur les principales marques suivantes :

Visitez la boutique en ligne pour découvrir les rôles et les offres dont nous disposons.

Pour les abonnements de licences :

• Le rôle 3DSwymer est votre ticket d'entrée dans la plate-forme 3DEXPERIENCE. Accédez à toutes les fonctionnalités clés de la plate-forme et connectez-vous numériquement aux membres de votre équipe.
• Le rôle Collaborative Industry Innovator vous permet de collaborer entre les disciplines afin de développer des produits innovants sur la plate-forme 3DEXPERIENCE.

Ces deux rôles essentiels sont inclus dans les kits de démarrage disponibles dans notre boutique.

Vous pouvez acheter en ligne dans les pays suivants :

Amérique du Nord

Nous proposons différents abonnements, annuels ou trimestriels, en fonction de vos besoins.

L'abonnement est défini pour une période complète avec une date de début et de fin. Le paiement doit être effectué à l'avance par carte pour le montant total de l'abonnement. Vous ne pouvez pas mélanger plusieurs abonnements avec des périodes différentes dans le même panier.

Au cours du processus de paiement , vous aurez la possibilité de sélectionner un partenaire certifié spécifique de votre région qui pourra vous aider à démarrer votre achat en ligne. Si vous n'avez pas de préférence, une option vous en attribuera un.

Cela s'applique uniquement aux produits de la marque SOLIDWORKS.

Les achats sont possibles avec les devises et les pays suivants :

• EUR avec une adresse de facturation dans l'un des pays suivants : Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Maroc, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque et Suisse
• AUD avec une adresse de facturation en Australie
• GBP avec une adresse de facturation au Royaume-Uni
• USD avec une adresse de facturation aux États-Unis
• CAD avec une adresse de facturation au Canada
• JPY avec une adresse de facturation au Japon
• SEK avec une adresse de facturation en Suède
• NOK avec une adresse de facturation en Norvège
• INR avec une adresse de facturation en Inde

Pour les autres pays, nous actualiserons cette page au fur et à mesure de leur intégration. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vérifier les mises à jour.

Cette option n'est pas disponible actuellement. 

Pour certains de nos abonnements professionnels, nous proposons une offre découverte qui vous permet d'explorer nos solutions commerciales pendant une période de trois mois. Au cours de cette période d'essai, nous mettrons en place un environnement dédié qui vous permettra de créer du contenu réutilisable si vous décidez de poursuivre votre utilisation après la période de découverte.

Si cette offre vous intéresse, veuillez remplir ce formulaire, après quoi nos équipes vous recontacteront.

La personne achetant les rôles deviendra le premier utilisateur de la plate-forme. Si vous achetez des rôles pour plusieurs utilisateurs, vous aurez la possibilité de les attribuer à d'autres utilisateurs.

Si vous achetez un seul abonnement utilisateur, il vous sera automatiquement attribué, en tant qu'acheteur, pour une période de 30 jours. Après cette période, vous pourrez transférer la licence à un autre utilisateur.

Si vous souhaitez que nous étudiions vos besoins spécifiques, veuillez remplir ce formulaire , après quoi notre équipe commerciale vous recontactera.

Lorsque vous confirmez vos informations de paiement au moment de l'achat, vous avez la possibilité d'ajouter une référence particulière ou une ligne de dépense à mentionner sur la facture. 

Si cela ne répond pas à votre demande et si vous souhaitez que nous étudiions vos besoins spécifiques, veuillez remplir ce formulaire. Notre équipe commerciale vous recontactera rapidement.

Voici certaines options possibles :

• Votre pays n'est actuellement pas disponible.
• Vous avez saisi votre numéro de carte et vous obtenez un message d'échec de l'achat. Votre banque a peut-être rejeté l'achat. Veuillez donc essayer une autre carte bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire d'assistance.

Concernant les abonnements annuels et trimestriels, nous appliquons actuellement une politique d'annulation de 15 jours. Si vous nous envoyez une demande d'annulation dans les 15 jours qui suivent votre achat, nous annulerons votre commande et vous la rembourserons. Toutefois, cette politique ne s'applique pas aux offres d'essai, aux abonnements mensuels ni aux renouvellements trimestriels et annuels.

Si vous êtes éligible à un remboursement et une annulation, contactez-nous via ce formulaire d'assistance. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les abonnements aux licences sont renouvelés automatiquement. Vous pouvez arrêter le renouvellement jusqu'à 5 jours avant la fin de votre abonnement.

Pour gérer les renouvellements automatiques, accédez à l'onglet Abonnements disponible dans votre compte. À partir de là, vous pouvez facilement désactiver le renouvellement automatique. Votre abonnement prendra fin à la date anniversaire suivante.

Remarque : vos données resteront disponibles pendant deux semaines après la date de demande de désabonnement.

Remarque : vos données resteront disponibles pendant deux semaines après la date de demande de désabonnement.

Vous pouvez commencer votre parcours d'intégration dès maintenant en sélectionnant la solution que vous avez achetée dans notre catalogue Hub de prise en main.

L'e-mail de mise en route peut mettre entre 2 à 10 minutes pour arriver. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Vérifiez votre dossier de spams ou de courriers indésirables : Il arrive parfois que des e-mails soient filtrés par erreur dans ces dossiers. Assurez-vous de vérifier d'abord ces dossiers.
2. Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription est correcte. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail si nécessaire et renvoyer l'e-mail de vérification.
3. Patientez encore quelques minutes. Il arrive parfois que la réception des e-mails soit légèrement retardée. Patientez quelques minutes supplémentaires.
4. Envoyez une demande d'assistance : Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez envoyer une demande d'assistance ici.

Vous pouvez y accéder à l'adresse suivante : go.3ds.com/pro-cloud

📌Assurez-vous d'ajouter l'URL de votre plate-forme à vos favoris pour y accéder facilement depuis votre navigateur. 

Pour effectuer l'installation en ligne des applications natives 3DEXPERIENCE, suivez les étapes décrites à la page Installation des applications natives.

Veuillez suivre les étapes suivantes : 
1 - Connectez-vous à la plate-forme 3DEXPERIENCE
2 - En haut à droite de la barre de menu de services, cliquez sur l'icône Contenu
3 - Cliquez sur l'option Installer dans l'icône en forme d'engrenage lorsque vous y êtes invité
4 - Autorisez le lancement du programme d'installation
5 - Installez 3DDrive
6 - À la fin de l'installation, vous êtes invité à définir le dossier correspondant à l'emplacement physique de 3DDrive sur votre ordinateur

L'installation est à présent terminée et 3DDrive est prêt à l'emploi.

Si vous devez acheter une solution alternative qui n'est pas disponible en dans la boutique, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
Si vous souhaitez modifier la durée de votre abonnement (par exemple, passer d'un abonnement trimestriel à un abonnement annuel), vous devrez résilier votre abonnement actuel et racheter un nouvel abonnement une fois votre abonnement actuel terminé.

Voici les étapes à suivre :

• Résilier votre abonnement actuel :

1. Accédez à l'onglet Abonnements dans votre Compte.
2. Sélectionnez l'option permettant de résilier ou d'annuler votre abonnement actuel.

• Rachetez l'abonnement souhaité :

1. Patientez jusqu'à la fin de votre période d'abonnement actuelle.
2. Visitez notre boutique en ligne et sélectionnez la solution qui vous convient.
3. Choisissez le nouvel abonnement qui correspond à vos besoins (par exemple, abonnement annuel).
4. Terminez le processus d'achat.
    

3DSwymer est à la fois un rôle et une application sur la plate-forme 3DEXPERIENCE et permet aux utilisateurs individuels d'accéder à l'environnement de travail de l'entreprise. Lorsque vous achetez un produit dans la boutique, il est fourni avec 3DSwymer et d'autres rôles qui activent des fonctionnalités spécifiques au sein de la plate-forme.

Si vous devez ajouter des membres d'équipe à votre environnement de travail, chaque personne doit avoir son propre rôle 3DSwymer.

✅ Un rôle 3DSwymer est égal à un utilisateur sur la plate-forme 3DEXPERIENCE.

Par exemple, si votre équipe se compose de deux ingénieurs et d'un responsable :

• Chaque ingénieur achètera une offre incluant son logiciel de conception préféré, qui est automatiquement fourni avec 3DSwymer, lui donnant ainsi accès à la plate-forme.
• Le responsable, qui n'a besoin que de fonctionnalités de visualisation et de marquage (sans outils de conception), achètera simplement un rôle 3DSwymer autonome pour accéder à l'environnement de travail.

Cette configuration garantit que tous les membres de votre équipe disposent de l'accès et des outils appropriés à leur rôle.

Pour les abonnements de licences : Pour accorder des rôles sur la plate-forme 3DEXPERIENCE, vous pouvez regarder la vidéo « Comment accorder des rôles ? » sur la page Intégration.

La plate-forme 3DEXPERIENCE comporte trois rôles :

• Le rôle Administrateur accorde au nouvel utilisateur des droits d'administration.
• Le rôle Membre est destiné aux collaborateurs de la société. Il leur permet d'utiliser des applications spécifiques.
• Le rôle Contributeur s'applique aux utilisateurs externes de la plate-forme.

Pour les abonnements de licences classiques : Pour en savoir plus sur l'ajout de nouveaux utilisateurs et l'attribution de rôles, consultez notre page Web Agrandir votre équipe.

Une licence peut uniquement être utilisée dans le pays où elle a été achetée. Toutefois, elle peut être utilisée provisoirement dans un autre pays (sous réserve du respect des lois sur l'exportation) sur l'ordinateur portable d'un utilisateur partant en voyage pendant moins de 30 jours.

Vous pouvez utiliser les applications installées uniquement sur un seul appareil à la fois, à condition que celui-ci corresponde au matériel certifié.

Vous pouvez y accéder à l'adresse suivante : go.3ds.com/pro-cloud

📌Assurez-vous d'ajouter l'URL de votre plate-forme à vos favoris pour y accéder facilement depuis votre navigateur. 

Rendez-vous dans notre Centre de support pour les professionnels afin de trouver des ressources d'aide pour accéder aux communautés et aux formations.

Si vous rencontrez des problèmes liés à votre compte ou à votre paiement, veuillez remplir ce formulaire. 

Des problèmes techniques ?

Pour les achats 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign et  CATIA Mechanical Designer, vous pouvez contacter le partenaire d'assistance que vous avez sélectionné lors de votre achat ou qui vous a été attribué. Vous recevrez un e-mail peu après ou au plus tard un jour après votre achat, qui confirmera votre partenaire certifié et vous indiquera comment le contacter.

Votre partenaire d'assistance est là pour vous aider à réussir et à tirer le meilleur parti de votre achat.
Il vous guidera tout au long de votre intégration, vous fournira une assistance technique, vous aidera à effectuer des mises à niveau et à étendre vos fonctionnalités à mesure que vos besoins évoluent.

Après avoir acheté 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign et CATIA Mechanical Designer, vous recevrez un e-mail (généralement dans les 24 heures) confirmant l'identité de votre partenaire d'assistance certifié et comment le contacter. Si vous avez choisi un partenaire lors du paiement, ce même partenaire vous sera attribué.

1. Si vous venez d'acheter votre licence

• Quelques instants après votre achat, un e-mail automatique vous est envoyé avec un lien personnel pour vous connecter.
  • Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
  • Si vous ne le trouvez pas, essayez de  vous connecter à l'aide de ce  lien.
  • Veuillez vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre achat.

2. Si cela ne fonctionne pas, procédez comme suit :

• Ouvrez Google Chrome et accédez à l'interface de connexion à l'aide du lien approprié ci-dessus.
• Accédez aux paramètres pour effacer le cache, puis fermez la fenêtre.
• Ouvrez Google Chrome en mode navigation privée. 
• Essayez à nouveau de vous connecter.

Si le problème persiste, remplissez ce formulaire en sélectionnant la catégorie « Premier Accès ».

3. Si vous êtes abonné depuis un certain temps

• Votre licence a peut-être expiré, soit parce que vos informations de facturation n'étaient pas à jour, soit parce que vous n'aviez pas suffisamment de fonds sur votre carte de crédit/débit.
• Dans ce cas, veuillez renouveler votre abonnement depuis la  boutique en ligne.
• Si vous avez été débité, mais n'avez toujours pas accès à votre environnement, remplissez un  formulaire en sélectionnant la catégorie « Problèmes de connexion et d'accès à la plate-forme ».

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles ce problème peut survenir, comme la fin de la période d'abonnement, l'échec de la connexion Internet ou le stockage des données temporaires sur le disque local.

Reportez-vous à l'article QA00000069971 pour plus d'informations sur ce problème.

Si le problème persiste, veuillez remplir un formulaire (sélectionnez la catégorie « Problèmes de connexion et d'accès à la plate-forme »).

Votre ID 3DEXPERIENCE est votre passeport pour accéder aux ressources en ligne.  Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter et que vous devez réinitialiser votre mot de passe, consultez cette page : Mot de passe oublié

Peu après votre achat, votre nouveau rôle devrait être disponible dans le menu « Mes rôles », que vous trouverez en cliquant sur l'icône située dans le coin supérieur gauche de votre plate-forme. Si le rôle n'est pas visible, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter pour résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Oui, les solutions sont automatiquement mises à jour, et ceci est déjà inclus dans votre abonnement.

La plate-forme 3DEXPERIENCE et ses applications sont continuellement améliorées en fonction des commentaires de ses utilisateurs. Ces améliorations vous sont fournies régulièrement par le biais de mises à jour de la plate-forme.

Nous proposons des mises à niveau toutes les six semaines environ. Vous recevrez un e-mail du Online User Excellence Center environ trois semaines avant une mise à niveau ou une mise à jour.

Ce message vous indique les opérations de mise à niveau ou de mise à jour planifiées pour vos solutions, ainsi que les informations nécessaires pour sécuriser vos productions pendant ces opérations.

Vous pouvez rester connecté et être informé de la prochaine mise à niveau ou mise à jour en vérifiant le flux des actualités de la communauté sur le cloud et dans État en direct de 3DEXPERIENCE Live Status. 
Pour plus d'informations, consultez la FAQ d'assistance.

Le jour de la mise à niveau ou de la mise à jour, vous serez informé par e-mail de l'avancement de l'opération. Deux messages vous seront envoyés, un au début de l'opération et l'autre à la fin.

Toutes les informations seront disponibles dans l'État en direct de 3DEXPERIENCE.

Vos données seront supprimées de nos serveurs 2 semaines après la fin de votre abonnement. Si vous êtes toujours dans ce délai et que vous souhaitez récupérer vos données, veuillez envoyer un formulaire de contact et sélectionner « Autre » comme catégorie de problème. 

Oui, vous pouvez accéder à une offre d'e-learning progressive, qui va des cours interactifs concis aux présentations techniques approfondies.

Le contenu des parcours d'apprentissage se compose de différents types de modules :

Exploration : explique l'intérêt du rôle et la façon dont les principales applications fonctionnent ensemble, en proposant un scénario de bout en bout (storytelling, étude de cas, etc.).

Mise en pratique : présente en détail les fonctionnalités de l'application.

Collaboration : fait le lien entre plusieurs rôles pour montrer comment ils permettent de résoudre des problèmes industriels grâce aux solutions Dassault Systèmes. Explique les interactions entre les rôles principaux. Permet de s'entraîner grâce à des études de cas.

• Nous proposons des cours interactifs pour chacun des rôles que vous avez achetés.
• Les certifications ne sont pas disponibles actuellement.

Vous pouvez accéder aux contenus de formation via le widget 3DLearn, qui fait partie de la plate-forme 3DEXPERIENCE.

Pour chaque Bibliothèque d'apprentissage, vous pouvez parcourir un catalogue dédié qui présente les rôles 3DEXPERIENCE pris en charge par chaque module de formation. 

En savoir plus.

Non. L'accès en tant qu'utilisateur nommé est individuel.

Dassault Systèmes est certifié ISO 9001:2015 pour les systèmes de gestion de la qualité, couvrant tous les aspects de la conception au support.

Des audits réguliers, des certifications d'organisations internationales et la conformité aux dix principales menaces de sécurité de l'OWASP garantissent une sécurité fiable.

Les paiements sont sécurisés grâce à la certification PCI Service Provider Level 1 et au chiffrement SSL afin de protéger les données de transaction.

Le SLA vise une disponibilité de service de 99,5 % pour les entreprises, garantissant ainsi un minimum d'interruptions de service.

Des sauvegardes quotidiennes des données des clients sont effectuées, les données étant conservées pendant sept jours pour garantir la sécurité, puis détruites pour protéger la confidentialité.

La conformité aux réglementations bancaires de l'UE et l' authentification forte des clients (SCA) garantit la sécurité des transactions en ligne.

La plate-forme est régulièrement mise à jour pour résoudre les vulnérabilités connues, garantissant ainsi un environnement d'exploitation sécurisé.

En cas de faille de sécurité, Dassault Systèmes a mis en place des protocoles visant à limiter les dommages et à informer les utilisateurs concernés, conformément à la loi.

L'accès est contrôlé par des ID utilisateur uniques et des mécanismes d'authentification robustes afin de garantir que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à leurs environnements.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies et leurs paramètres de partage de données directement sur le site Web pour contrôler la manière dont leurs informations sont utilisées.