客户体验

通过数据重塑客户体验

资产体验:通过利用将运营部门与工程部门和设计部门连接起来的虚拟孪生体验来提高设备效率。借助人工智能,做出明智的服务和设计决策。

Proxem Insight:语义和情绪分析可用于实时了解所有客户的对话和反馈,以便确定客户历程中的关键时刻,及其相关主题、语气,还有满意和不满意原因。

OneCall:全方位了解所有客户活动/行动/需求,补充并超越客户关系管理系统,帮助公司简化客户体验。

主要优势

  • 通过检测弱信号来防止意外故障、缩短停机时间,提高资产可获得性和客户满意度
  • 利用过去在解决类似情况时获得的知识和经验,缩短调查和根本原因分析时间
  • 衡量您所采取措施的效果,以便改善客户满意度指标,从而提高品牌忠诚度
  • 提高客户参与度、提高收入并降低成本,从而提高效率并提高员工/客户满意度