자주 묻는 질문 - Professionals

3DEXPERIENCE 플랫폼은 프로젝트에 설계, 시뮬레이션, 알림 및 협업을 지원하는 다양한 애플리케이션 세트에 액세스할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼은 비즈니스와 함께 확장하고 성장합니다. 프로젝트 관리자, 기계 설계자 또는 제조업체와 관계없이 필요한 시간에 필요한 Role만 구매하면 됩니다.

자세히 알아보기

Role은 제품 및 경험을 상상하고 비즈니스 프로세스를 최적화하며 운영을 개선하는 데 필요한 3DEXPERIENCE 플랫폼과 모든 애플리케이션에 대한 액세스를 제공합니다.

프로젝트 관리자, 기계 설계자 또는 제조업체와 관계없이 필요한 시간에 필요한 Role만 구매하면 됩니다.

이러한 Role은 다음과 같은 주요 브랜드에서 작동합니다.

온라인 스토어를 방문하여 다양한 Role과 번들을 확인하세요.

라이선스 구독의 경우:

• 3DSwymer Role은 3DEXPERIENCE 플랫폼에 대한 입장권입니다. 플랫폼의 모든 주요 기능에 액세스하고 팀원들과 디지털 방식으로 연결할 수 있습니다.
• Collaborative Industry Innovator Role을 통해 여러 분야의 협업하여 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 혁신적인 제품을 개발할 수 있습니다.

이러한 두 가지 핵심 Role은 스토어에서 이용할 수 있는 스타터 키트에 포함되어 있습니다.

다음 국가에서 온라인으로 구매할 수 있습니다.

북미

사용자 요구 사항에 맞게 다양한 구독 플랜, 연간 또는 분기별 구독 플랜을 제안합니다.

구독은 시작 날짜부터 종료 날짜까지가 하나의 전체 기간으로 정의되며, 전체 구독 금액을 지불하기 위해서는 카드로 선불해야 합니다. 동일한 카트에 기간이 서로 다른 여러 구독을 혼합할 수 없습니다.

결제 프로세스 중에 해당 지역에서 온라인 구매를 시작하는 데 도움을 줄 수 있는 특정 공인 파트너를 선택할 수 있습니다. 선호하는 파트너가 없다면, 하나가 지정되는 옵션이 있습니다.

이는 SOLIDWORKS 브랜드 제품에만 적용됩니다.

구매할 수 있는 국가와 통화는 다음과 같습니다.

• EUR - 청구 주소가 알제리, 오스트리아, 벨기에, 체코 공화국, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 모로코, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 스페인, 스위스인 경우
• AUD - 청구 주소가 호주인 경우
• GBP - 청구 주소가 영국인 경우
• USD - 청구 주소가 미국인 경우
• CAD - 청구 주소가 캐나다인 경우
• JPY - 청구 주소가 일본인 경우
• SEK - 청구 주소가 스웨덴인 경우
• NOK - 청구 주소가 노르웨이인 경우
• INR - 청구 주소가 인도인 경우

다른 국가의 경우 점진적으로 사용 가능할 때 이 페이지를 업데이트하겠습니다. 정기적으로 이 페이지를 방문하여 업데이트를 확인하세요.

이 옵션은 현재 사용할 수 없습니다. 

일부 전문가 구독의 경우, 3개월 동안 상용 솔루션을 살펴볼 수 있는 Discovery 혜택을 제안합니다. 이 체험판을 사용하는 동안, Discovery 기간 이후에도 계속 사용하기로 결정한 경우 재사용 가능한 콘텐츠를 만들 수 있도록 전용 환경을 설정해 드립니다.

이 혜택에 관심이 있는 경우 이 양식을 작성해 주시면 저희 팀이 즉시 다시 연락드릴 것입니다.

Role을 구매하는 사람이 플랫폼의 첫 번째 사용자가 됩니다. 여러 사용자를 위해 Role을 구매하는 경우 이러한 Role을 다른 사용자에게 할당할 수 있습니다.

사용자 구독을 한 개만 구매하면 구매자에게 30일 동안 자동으로 부여됩니다. 이 기간이 지나면 라이선스를 다른 사용자에게 양도할 수 있습니다.

구체적인 요구 사항을 검토하고 싶으신 경우, 이 양식을 작성해 주시면 영업팀에서 연락을 드리도록 하겠습니다.

결제하기에서 결제 정보를 확인할 때, 송장에 언급할 특정 참고 사항이나 비용 재정 항목을 추가할 수 있는 옵션이 있습니다. 

이 방법으로 요청에 대한 답변이 되지 않고 구체적인 요구 사항을 검토하고자 하는 경우, 이 양식을 작성해 주시면 영업팀에서 빠르게 연락을 드리도록 하겠습니다.

가능한 옵션은 다음과 같습니다.

• 현재 해당 국가를 사용할 수 없습니다.
• 카드 번호를 입력했는데 구매 실패 메시지가 나타납니다. 은행에서 구매를 거부했을 수 있으므로 다른 은행 카드로 시도해 보세요.

다른 문제가 발생한 경우 이 지원 양식을 작성하여 문의하세요.

Hub 시작하기 카탈로그에서 구매한 솔루션을 선택하여 지금 바로 온보딩 과정을 시작할 수 있습니다.

'시작하기' 이메일이 전달되기까지 2~10분 정도 소요될 수 있습니다. 이 기간 후에도 아직 받지 못한 경우 다음 단계를 따르세요.

1. 스팸/정크 메일 폴더 확인: 간혹 이메일이 실수로 필터링되어 이 폴더로 이동할 수 있습니다. 먼저 확인해 보세요.
2. 이메일 주소 확인: 등록 중에 제공한 이메일 주소가 정확한지 확인하세요. 필요한 경우 이메일 주소를 업데이트하고 확인 이메일을 다시 보낼 수 있습니다.
3. 몇 분 더 기다리기: 때때로 이메일 전송이 약간 지연될 수 있습니다. 도착할 때까지 몇 분 더 기다려 주세요.
4. 지원 문의 제출: 위 단계를 따른 후에도 여전히 이메일을 받지 못한 경우 여기에서 지원 문의를 제출하세요.

다음 URL을 사용하여 액세스할 수 있습니다. go.3ds.com/pro-cloud

📌브라우저에서 바로 쉽게 액세스할 수 있도록 플랫폼 URL을 북마크에 추가하세요. 

3DEXPERIENCE 기본 애플리케이션의 온라인 설치를 완료하려면 기본 앱 설치 페이지에 설명된 다음 단계를 수행하세요.

다음 단계를 따르세요. 
1 - 3DEXPERIENCE 플랫폼에 로그인합니다.
2 - 서비스 메뉴 표시줄의 오른쪽 상단에서 '콘텐츠' 아이콘을 클릭합니다.
3 - 기어 아이콘을 클릭하면 설치 옵션이 표시됩니다.
4 - 설치 프로그램 실행을 허용합니다.
5 - 3DDrive를 설치합니다.
6 - 설치가 끝나면 컴퓨터에서 3DDrive의 실제 설치 폴더를 정의하라는 메시지가 나타납니다.

설치가 완료되면 3DDrive를 사용할 수 있습니다.

스토어에서 이용할 수 없는 대체 솔루션을 구매해야 하는 경우 이 양식을 통해 문의하실 수 있습니다.
구독 기간 변경(예: 분기 플랜에서 연간 플랜으로)을 원하시는 경우, 현재 구독을 중지하고 현재 구독이 종료되면 새 플랜을 재구매해야 합니다.

단계는 다음과 같습니다.

• 현재 구독 중지:

1. '계정'에서 '구독' 탭으로 이동합니다.
2. 현재 구독을 중지하거나 취소하는 옵션을 선택합니다.

• 원하는 구독 재구매:

1. 현재 구독 기간이 끝날 때까지 기다립니다.
2. 온라인 스토어를 방문하여 원하는 솔루션을 찾습니다.
3. 필요에 맞는 새 구독 플랜을 선택합니다(예: 연간 플랜).
4. 구매 프로세스 완료
    

3DSwymer는 3DEXPERIENCE 플랫폼의 Role이자 앱으로, 개별 사용자에게 회사 작업 환경에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 매장에서 제품을 구매할 때 3DSwymer 및 플랫폼 내의 특정 기능을 활성화하는 기타 Role이 번들로 함께 제공됩니다.

작업 환경에 팀 구성원을 추가해야 하는 경우 각자에게 개인 3DSwymer Role이 있어야 합니다.

✅ 3DSwymer Role 1개 = 3DEXPERIENCE 플랫폼 사용자 1명

예를 들어, 두 명의 엔지니어와 한 명의 관리자로 구성된 팀인 경우:

• 각 엔지니어는 선호하는 설계 소프트웨어가 포함된 번들을 구매하게 되며, 3DSwymer가 함께 자동으로 제공되어 플랫폼에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
• 보기 및 마크업 기능만 필요한(설계 도구 없이) 관리자는 독립 실행형 3DSwymer Role을 구매하여 작업 환경에 액세스하기만 하면 됩니다.

이 설정을 통해 팀의 모든 구성원이 자신의 Role에 적합한 액세스 권한 및 도구를 사용할 수 있습니다.

라이선스 구독의 경우: 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 Role을 부여하려는 경우 온보딩 페이지에서 "How to grant roles?(Role은 어떻게 부여합니까?)" 동영상을 참조하세요.

3DEXPERIENCE 플랫폼에는 3개의 Role이 있습니다.

• Administrator는 새 사용자에게 플랫폼 관리 권한을 부여합니다.
• Member는 회사의 직원입니다. 특정 앱을 사용하도록 지정됩니다.
• Contractor는 플랫폼 구성원인 외부 사용자입니다.

일반 라이선스 구독의 경우: 전용 "팀 확장" 웹 페이지에서 새 사용자 추가와 Role 할당에 대해 자세히 알아보세요.

라이선스는 구매한 국가에서만 사용할 수 있습니다. 그러나 수출법에 따라 다른 국가에서 30일 미만으로 여행하는 사용자의 노트북 컴퓨터에서 라이선스를 일시적으로 사용할 수 있습니다.

컴퓨터가 인증 하드웨어를 준수하는 한, 설치된 애플리케이션은 한 번에 한 대의 컴퓨터에서만 사용할 수 있습니다.

• 내 계정으로 이동합니다.

• 구독 탭을 엽니다.

• 오른쪽 상단 모서리에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 세 가지 계정 유형(전문가, EDU 또는 제조사) 중에서 선택합니다.

• 작업할 계정을 선택합니다.

• 플랫폼 액세스 버튼을 클릭하여 3DEXPERIENCE 플랫폼에 액세스합니다.

* 한 가지 유형의 혜택(전문가, EDU 또는 제조사)만 구매했다면 계정 변경에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

다음 URL을 사용하여 액세스할 수 있습니다. go.3ds.com/pro-cloud

📌브라우저에서 바로 쉽게 액세스할 수 있도록 플랫폼 URL을 북마크에 추가하세요. 

전문가용 지원 센터를 방문하여 커뮤니티와 학습에 대한 지원 리소스를 찾아보세요.

계정 또는 결제 관련 문제가 발생한 경우 이 양식을 작성해 주세요. 

기술적인 문제가 있습니까?

3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign 및 CATIA Mechanical Designer 구매의 경우 구매 중에 선택했거나 지정된 지원 파트너에게 문의할 수 있습니다. 구매 직후 또는 구매 후 최대 1일 이내에 공인 파트너를 확인하고 연락 방법을 설명하는 이메일을 받게 됩니다.

도입 파트너가 여러분이 성공하고 구매 가치를 최대로 누릴 수 있도록 도와드리겠습니다.
온보딩 과정을 안내하고, 기술 지원을 제공하며, 업그레이드를 돕고, 필요에 따라 기능 확장을 지원합니다.

3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign 및 CATIA Mechanical Designer를 구매한 후 공인 도입 파트너가 누구인지, 어떻게 연락할 수 있는지 확인하는 이메일을 받게 됩니다(일반적으로 24시간 이내). 결제 시 파트너를 선택하면 동일한 파트너가 지정됩니다.

1. 라이선스를 방금 구입한 경우

• 구매 후 몇 분 이내에 로그인할 수 있는 개인 링크가 포함된 자동 이메일이 전송됩니다.
  • 이메일을 받지 못한 경우 스팸 메일함을 확인해 보세요.
  • 찾을 수 없는 경우 이 링크를 사용하여 로그인하세요.
  • 구매를 완료할 때 사용한 이메일 주소와 동일한 이메일 주소로 로그인해야 합니다.

2. 실행되지 않는 경우 다음 단계를 따르세요.

• Google Chrome을 열고 위의 적절한 링크를 사용하여 로그인 인터페이스로 이동합니다.
• 설정으로 이동하여 캐시를 지운 다음 창을 닫습니다.
• 시크릿 모드를 사용하여 Google Chrome을 엽니다.  
• 다시 로그인합니다.

여전히 문제가 발생하면 이 양식을 작성하고 '첫 번째 액세스' 범주를 선택하세요.

3. 구독한 지 오래된 경우

• 라이선스가 만료되었을 수 있습니다. 청구 정보가 최신 상태가 아니거나 신용/직불 카드에 자금이 충분하지 않기 때문입니다.
• 이 경우 스토어에서 구독을 갱신하세요.
• 비용이 청구되었지만 여전히 사용자 환경에 액세스할 수 없는 경우 양식을 작성하고 '플랫폼 액세스 및 로그인 문제' 범주를 선택하세요.

이 문제가 발생하는 이유는 구독 기간이 끝났거나 인터넷 연결 실패 또는 로컬 드라이브에 저장된 임시 데이터 등 여러 가지가 있을 수 있습니다.

이 문제에 대해서는 다음 문서 QA00000069971을 참조하세요.

문제가 여전히 지속되면, 양식을 작성해 주세요(플랫폼 액세스 및 로그인 문제 범주 선택).

3DEXPERIENCE ID는 온라인 리소스에 대한 여권입니다.  로그인하는 데 문제가 있고 암호를 재설정해야 하는 경우 이 페이지를 확인하세요. 암호를 잊어버렸습니다

구매 후, 플랫폼의 왼쪽 상단 모서리에 있는 를 클릭하면 새 Role을 구매 직후 "내 Role" 메뉴에서 바로 확인할 수 있습니다. 해당 Role이 보이지 않으면 로그아웃한 후 다시 로그인하여 해결하시기 바랍니다. 문제가 지속되면 문의해 주세요.

예. 자동으로 업데이트되며, 구독에 이미 포함되어 있습니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼과 앱은 사용자 피드백을 바탕으로 지속적으로 개선됩니다. 이러한 개선 사항은 정기적으로 플랫폼 업데이트를 통해 제공됩니다.

약 6주마다 반복적인 업그레이드가 있습니다. 업그레이드 또는 업데이트되기 약 21일 전에 Online User Excellence Center에서 이메일로 알림을 받게 됩니다.

이 알림은 솔루션에 대한 향후 예정된 업그레이드 또는 업데이트 이벤트를 알려주며, 이러한 작업 중에 프로덕션을 보호하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

클라우드 커뮤니티의 뉴스 피드와 3DEXPERIENCE 실시간 상태를 확인하면 항상 연결을 유지하고 다음 업그레이드 또는 업데이트에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 
자세한 내용은 지원 FAQ를 확인하세요.

업그레이드/업데이트 당일 작업 현황을 이메일로 알려드립니다. 2개의 알림이 발송됩니다. 하나는 작업 시작 시, 하나는 작업 종료 시 발송됩니다.

모든 정보는 3DEXPERIENCE 실시간 상태에서 확인할 수 있습니다.

데이터는 구독이 종료된 후 2주 후에 서버에서 삭제됩니다. 아직 해당 기간 내이고 데이터를 검색하려는 경우 연락처 양식을 제출하고 문제 범주로 '기타'를 선택해 주세요. 

예, 짧은 대화형 과정에서 기술 심층 탐사까지 점진적인 e-러닝 서비스를 이용할 수 있습니다.

학습 경로를 통해 제공되는 콘텐츠는 다음과 같은 다양한 유형의 학습 모듈로 구성됩니다.

탐색: Role의 가치와 주요 앱이 어떻게 서로 조화되는지 설명하고 엔드-투-엔드 시나리오(스토리텔링, 사례 연구 등)를 제공합니다.

연습: 앱 기능에 대해 자세히 알아봅니다.

협업: 여러 Role 간의 점을 연결하여 다쏘시스템 솔루션으로 산업 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다. 주요 Role이 어떻게 조화되는지 설명합니다. 사례 연구를 연습합니다.

• 구매한 각 Role에 대한 대화형 과정을 제공합니다.
• 현재 인증을 사용할 수 없습니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼의 일부인 3DLearn 위젯을 통해 학습 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

각 학습 라이브러리에 대해 각 학습 모듈에서 지원하는 3DEXPERIENCE Role을 보여주는 전용 카탈로그를 찾아볼 수 있습니다. 

자세히 알아보기

아니요. 명명된 사용자 액세스는 개별입니다.

다쏘시스템은 설계부터 지원까지 모든 측면을 다루는 품질 관리 시스템을 위한 ISO 9001:2015 인증을 받았습니다.

정기적인 감사, 국제기관 인증 및 OWASP 상위 10개 위협 준수를 통해 강력한 보안을 보장합니다.

결제는 PCI 서비스 제공자 레벨 1 인증과 SSL 암호화를 통해 안전하게 보호되어 거래 데이터를 보호합니다.

SLA는 99.5%의 기업 서비스 가용성을 목표로 하며 서비스 중단을 최소화합니다.

일일 고객 데이터 백업을 수행하며, 보안을 보장하기 위해 7일 동안 데이터를 보관한 후 개인 정보 보호를 위해 파기합니다.

EU 은행 규정과 강력한 고객 인증(SCA)을 준수하여 안전한 온라인 거래를 보장합니다.

플랫폼은 알려진 취약점을 해결하기 위해 정기적으로 업데이트되어 안전한 운영 환경을 보장합니다.

침해 발생 시 다쏘시스템은 법률에서 요구하는 대로 피해를 완화하고 영향을 받는 사용자에게 알리기 위한 프로토콜을 갖추고 있습니다.

액세스는 고유한 사용자 ID와 강력한 인증 메커니즘을 통해 제어되어 권한이 부여된 사용자만 사용자 환경에 액세스할 수 있습니다.

사용자는 웹사이트에서 쿠키 기본 설정 및 데이터 공유 설정을 직접 관리하여 정보가 사용되는 방식을 제어할 수 있습니다.

연간 및 분기별 구독의 경우 현재 15일 취소 정책이 적용됩니다. 구매 후 최대 15일 이내에 취소 요청을 제출하시면 주문을 취소하고 환불해 드립니다. 그러나 이 정책은 체험판 제공에는 적용되지 않으며, 월간 구독 또는 분기별 및 연간 갱신에도 적용되지 않습니다.

환불 및 취소가 가능한 경우 이 지원 양식을 사용하여 문의해 주시면 곧 연락드리겠습니다.

라이선스 구독이 자동으로 갱신됩니다. 가입이 종료되기 최대 5일 전에 갱신을 중지할 수 있습니다.

자동 갱신을 관리하려면 '계정'의 '구독' 탭으로 이동하세요. 여기에서 자동 갱신을 쉽게 비활성화할 수 있습니다. 구독은 다음 기념일에 중지됩니다.

참고: 데이터는 취소 요청일 이후 2주까지는 계속 이용 가능합니다.

참고: 데이터는 취소 요청일 이후 2주까지는 계속 사용할 수 있습니다