よくある質問 - 専門家

3DEXPERIENCE は、クラウドベースのプラットフォームです。このプラットフォームを介して、プロジェクトでの設計や、シミュレーション、情報提供、コラボレーションを可能にするさまざまなアプリケーションにアクセスできます。

3DEXPERIENCE プラットフォームは、ビジネスの拡大に合わせて拡張可能です。プロジェクト・マネージャー、機械設計者、製造担当者など、それぞれの役割に合わせて必要なときに必要なロールのみを購入できます。

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ロールは、3DEXPERIENCE プラットフォームと、製品やエクスペリエンスの構想、ビジネス・プロセスの最適化、業務の強化に必要なすべてのアプリケーションのアクセス権を提供します。

プロジェクト・マネージャー、機械設計者、製造担当者など、それぞれの役割に合わせて必要なときに必要なロールのみを購入できます。

これらのロールの基盤となるのは以下の主要ブランドです。

ダッソー・システムズのロールとバンドルはオンライン・ストアで確認できます。

ライセンス・サブスクリプションの場合:

• 3DSwymer ロールは、3DEXPERIENCE プラットフォームへの入場券のようなものです。プラットフォームのすべての主要機能にアクセスし、チーム・メンバーとデジタルにつながることができます。
• Collaborative Industry Innovator ロールでは、分野を超えてコラボレーションし、3DEXPERIENCE プラットフォーム上で革新的な製品を開発できます。

この 2 つの重要なロールは、ストアで提供しているスターター・キットに含まれています。

オンラインで購入できる国は次のとおりです。

北米

お客様のニーズに合わせて、さまざまなサブスクリプション・プラン、年単位または四半期単位のサブスクリプション・プランをご提案します。

サブスクリプションは、開始日と終了日の間の全日数分が対象となり、そのサブスクリプション料金の全額をカードで前払いする必要があります。同じカートに、期間の異なる複数のサブスクリプションを混在させることはできません。

チェックアウト・プロセス中に、オンライン購入での導入をサポートするパートナーを地域の認定パートナーから選択するという選択肢があります。特にパートナーを選ばない場合は、任意のパートナーを割り当てるという選択肢もあります。

これは SOLIDWORKS ブランドの製品にのみ適用されます。

購入時に使用できる通貨と国は次のとおりです。

• ユーロ、請求先住所: アルジェリア、オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、モロッコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スイス
• オーストラリア・ドル、請求先住所: オーストラリア
• ポンド、請求先住所: 英国
• 米ドル、請求先住所: 米国
• カナダ・ドル、請求先住所: カナダ
• 日本円、請求先住所: 日本
• スウェーデン・クローナ、請求先住所: スウェーデン
• ノルウェー・クローネ、請求先住所: ノルウェー
• インド・ルピー、請求先住所: インド

その他の国については、対応次第、このページに掲載します。このページに定期的にアクセスして、最新情報をご確認ください。

現在、試用は行っていません。 

一部のプロ向けサブスクリプションでは、弊社のソリューションを 3 ヵ月間調査できるディスカバリ・オファーをご提案しています。このトライアルでは、お客様専用の環境をセットアップし、お客様がディスカバリ期間後に使用の継続を決定した場合に備え、再利用可能なコンテンツを作成できるようにします。

このオファーに関心がある方は、こちらのフォームに必要事項を記入して送信してください。弊社の担当チームから速やかにご連絡させていただきます。

ロールを購入する人が、プラットフォームの最初のユーザーになります。複数のユーザーのロールを購入した人は、そのロールを他のユーザーに割り当てることができます。

ユーザー 1 人のみのサブスクリプションを購入した場合、そのサブスクリプションは自動的に購入者に 30 日間付与されます。この期間を過ぎると、そのライセンスを別のユーザーに譲渡できるようになります。

個別のニーズについて相談されたい場合は、こちらのフォームからお知らせください。弊社のセールス・チームからご連絡させていただきます。

チェックアウト時に支払情報を確認する際、請求書に記載する参照事項や経費明細を追加するオプションがあります。 

この回答では不十分で、個別のニーズについて相談されたい場合は、こちらのフォームからお知らせください。弊社のセールス・チームからすぐにご連絡いたします。

次のようなケースが考えられます。

• 現在、お客様の国で利用できない。
• カード番号を入力すると、購入失敗のメッセージが表示される。銀行が購入を拒否した可能性があります。別の銀行カードを試してください。

上記とは別の問題が発生している場合は、このサポート・フォームに必要事項を記入してお問い合わせください。

まずは、購入されたソリューションをご利用開始ハブのカタログから選択して、使い方を習得してください。

「ご利用開始」電子メールが届くまで、2 ～ 10 分かかることがあります。この時間を過ぎても届かない場合は、次の手順に従ってください。

1. スパム/迷惑メール・フォルダを確認します。電子メールが誤ってこれらのフォルダに振り分けられることがあります。まずは、このフォルダを確認してください。
2. お客様の電子メール・アドレスを確認します: 登録時に入力した電子メール・アドレスが正しいことを確認してください。必要に応じて電子メール・アドレスを更新し、確認メールを再送することができます。
3. さらに数分間待機します。電子メールの配信が少し遅延することがあります。届くかどうか、あと数分待ってください。
4. サポート依頼を送信します。上記の手順を行っても電子メールが届かない場合は、こちらからサポート依頼を送信してください。

この URL を使用してアクセスできます: go.3ds.com/pro-cloud

📌 プラットフォームの URL をブックマークに追加して、ブラウザで簡単にアクセスできるようにしましょう。 

3DEXPERIENCE ネイティブ・アプリケーションのオンライン・インストールを完了するには、ネイティブ・アプリケーションのインストール・ページの手順を実行してください。

次の手順に従ってください。
1 - 3DEXPERIENCE プラットフォームにログインします
2 - サービス・メニュー・バーの右上にある[コンテンツ(Content)]アイコンをクリックします
3 - ギア・アイコンをクリックすると、インストール・オプションが表示されます
4 - インストーラーの起動を許可します
5 - 3DDrive をインストールします
6 - インストールの最後に、お使いのコンピュータ上で 3DDrive の物理的な場所となるフォルダを指定するよう指示されます

インストールが完了したら、すぐに 3DDrive を使用できます。

ストアで提供されていない代替ソリューションを購入する必要がある場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。
サブスクリプションの期間を切り替える場合(四半期単位から年単位のプランへの切り替えなど)は、現在のサブスクリプションの停止を依頼し、そのサブスクリプションが終了してから、新しいプランを再購入する必要があります。

手順は次のとおりです。

• 現在のサブスクリプションを停止します。

1. [アカウント]の[サブスクリプション(Subscriptions)]タブに移動します。
2. 現在のサブスクリプションを停止またはキャンセルするオプションを選択します。

• 目的のサブスクリプションを再購入します:

1. 現在のサブスクリプション期間が終了するまで待ちます。
2. オンライン・ストアにアクセスして、目的のソリューションを選びます。
3. ニーズに合う新しいサブスクリプション・プランを選択します(年単位プランなど)。
4. 購入プロセスを完了します。
    

3DSwymer は 3DEXPERIENCE プラットフォームのロールでありアプリケーションです。個々のユーザーが会社の作業環境にアクセスできるようにします。ストアから購入した製品には、3DSwymer と、プラットフォーム内で特定の機能を有効にするその他のロールがバンドルされています。

作業環境にチーム・メンバーを追加する必要がある場合は、各個人が自分の 3DSwymer ロールを持っている必要があります。

✅ 3DEXPERIENCE プラットフォームのユーザー 1 人あたり 1 つの 3DSwymer ロールが必要です。

たとえば、チームがエンジニア 2 人とマネージャー 1 人で構成されている場合:

• 各エンジニアは、目的の設計ソフトウェアを含むバンドルを購入します。このバンドルには 3DSwymer が自動的に付属し、エンジニアにプラットフォームのアクセス権が付与されます。
• マネージャーは、表示機能とマークアップ機能のみが必要(設計ツールは不要)なため、作業環境にアクセスするスタンドアロンの 3DSwymer ロールを購入するだけで十分です。

このセットアップにより、チームの全員が各自のロールに適したアクセス権とツールを使用できるようになります。

ライセンス・サブスクリプションの場合: 3DEXPERIENCE プラットフォームでロールを割り当てるには、オンボーディング・ページの動画「How to grant roles (ロールの割り当て方法)」を確認してください。

3DEXPERIENCE プラットフォームには次の 3 つのロールがあります。

• 管理者は、新規ユーザーにプラットフォームの管理権限を割り当てます。
• メンバーは、その企業の従業員です。指定されたメンバーは特定のアプリケーションを使用できるようになります。
• 契約者は、プラットフォームをメンバーとして使用する外部ユーザーです。

通常のライセンス・サブスクリプションの場合: 新規ユーザーの追加とロールの割り当てについては、専用の「チームの拡大」ウェブ・ページを参照してください。

ライセンスを実行できるのは、ソリューションを購入した国でのみになります。ただし、ライセンスは、輸出法に基づき、30 日以内であれば、別の国にいるユーザーのラップトップ・コンピュータで一時的に実行することができます。

インストールされたアプリケーションを使用できるのは、一度に 1 台のマシンでのみです。認定ハードウェアを遵守しているコンピュータに限ります。

• 自分のアカウントにアクセスします。

• [サブスクリプション(Subscriptions)]タブを開きます。

• 右上隅にあるドロップダウン・メニューから、アカウント・タイプ(Professional、EDU、Makers)を選択します。

• 使用するアカウントを選択します。

• [プラットフォームにアクセス(Access Your Platform)]ボタンをクリックして、3DEXPERIENCE プラットフォームにアクセスします。

* 購入したプランが 1 種類のみ(Professional、EDU、または Makers)の場合は、アカウントを変更する必要はありません。

この URL を使用してアクセスできます: go.3ds.com/pro-cloud

📌 プラットフォームの URL をブックマークに追加して、ブラウザで簡単にアクセスできるようにしましょう。 

プロフェッショナル向けのサポート・センターにアクセスしてください。コミュニティや学習教材にアクセスするためのサポート・リソースが用意されています。

アカウントやお支払いに関連する問題が発生している場合は、こちらのフォームに必要事項を入力してください。 

技術的な問題はどこに問い合わせればいいですか?

3DEXPERIENCE SOLIDWORKS、SOLIDWORKS xDesign、CATIA Mechanical Dessigner の購入については、ご購入時に選択したか、または担当となっているサポート・パートナーにお問い合わせください。認定パートナーの確認と連絡方法を記載したメールが、購入後速やかに(遅くとも 1 日以内)に送信されます。

導入パートナーの役目は、お客様が成功し、購入した製品を最大限活用できるようサポートすることです。
オンボーディング・プロセスの案内、テクニカル・サポートの提供、アップグレードのサポート、ニーズの拡大に応じた機能拡張の支援を行います。

3DEXPERIENCE SOLIDWORKS、SOLIDWORKS xDesign、CATIA Mechanical Dessigner の購入後、(通常 24 時間以内に)認定導入パートナーと連絡方法を通知する電子メールが送信されます。チェックアウト・プロセスでパートナーを選択した場合は、そのパートナーが担当になります。

1.ライセンスを購入したばかりの場合

• 購入後すぐに、個人用のログイン・リンクが記載された電子メールが自動送信されます。
  • 電子メールが届かない場合は、迷惑メールのフォルダを確認してください。
  • 電子メールが見つからない場合は、こちらのリンクを使用してログインしてください。
  • 購入時に使用したのと同じメール・アドレスを使用してログインしてください。

2.ログインできない場合は、次の手順に従ってください。

• Google Chrome を開き、上記の該当するリンクを使用してログ・インターフェースを開きます。
• 設定に移動してキャッシュをクリアし、ウィンドウを閉じます。
• シークレット・モードで Google Chrome を開きます。  
• もう一度ログインを試します。

問題が解決しない場合は、このフォームに必要事項を入力して、[最初のアクセス(First Access)]カテゴリーを選択してください。

3.登録してからしばらく経過している場合

• ライセンスの期限が切れている可能性があります。請求情報が最新でないか、クレジット/デビット・カードが金額不足になっていることが原因です。
• その場合は、ストアでサブスクリプションを更新します。
• 料金が請求されても、環境にアクセスできない場合は、フォームに必要事項を記入し、[プラットフォームへのアクセスとログインに関する問題(Access to the platform & Login issues)]カテゴリーを選択してください。

この問題には、サブスクリプション期間が過ぎている、インターネットに接続していない、またはローカル・ドライブに保存されている一時データが原因など、いくつかの理由が考えられます。

この問題については、こちらの記事 QA00000069971 を参照してください。

それでも問題が解決しない場合は、フォームに必要事項を記入して送信してください([プラットフォームへのアクセスとログインに関する問題(Access to platform & Login issues)]カテゴリーを選択)。

3DEXPERIENCE ID は、オンライン・リソースへのパスポートです。  ログインに問題があり、パスワードをリセットする必要がある場合は、このページを確認してください: パスワードを忘れた場合

新しいロールは、購入後まもなく利用できるようになり、プラットフォームの左上隅にあるをクリックすると表示される[マイ・ロール(My roles)]メニューの下で確認できます。ロールが表示されない場合は、一旦ログアウトしてから再度ログインしてください。それでも問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

はい、ソリューションは、自動的に更新され、サブスクリプションの中にあらかじめ含まれています。

3DEXPERIENCE プラットフォームとそのアプリケーションは、ユーザーからのフィードバックに基づいて継続的に改善されています。このような改善が、プラットフォームの更新を通じて定期的に配信されています。

アップグレードは約 6 週間ごとに定期的に実行されます。アップグレードまたは更新の約 21 日前に、オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターから電子メールで通知されます。

この通知は、お使いのソリューションに予定されているアップグレードおよび更新イベントのほか、稼働中の製品を保護するために必要な情報をお知らせするものです。

クラウド・コミュニティのニュース・フィードや 3DEXPERIENCE の現在の状況をチェックすることで、つながりが維持され、次回のアップグレードや更新に関する情報を入手できます。
詳細については、サポートの FAQ をご覧ください。

アップグレード/更新の日に、作業状況について電子メールで通知されます。通知は 2 種類あり、一つはオペレーションの開始時に、もう一つは終了時に送信されます。

すべての情報は、3DEXPERIENCE の現在の状況(3DEXPERIENCE Live Status)で確認できます。

お客様のデータは、サブスクリプションの終了から 2 週間後に弊社のサーバーから削除されます。まだ期間内で、データを取得したい場合は、お問い合わせフォームを送信してください。その際、問題カテゴリーとして[その他(Other)]を選択します。 

はい。簡単なインタラクティブ・コースから技術の詳細を学ぶコースまで、e ラーニングで段階的に学習することができます。

ラーニング・パスごとに提供されるコンテンツは、さまざまなタイプの学習モジュールで構成されています。

探求: ロールの価値とメイン・アプリがどのように連携するかを説明し、エンドツーエンドのシナリオ(ストーリーテリング、事例など)を提供します。

演習: アプリの機能について深く掘り下げます。

コラボレーション: 複数のロールどうしを結び付け、ダッソー・システムズのソリューションを使用して、業界のさまざまな問題をどのように解決するかを示します。主なロールの連携の仕組みについても説明します。事例を使って練習します。

• 購入されたロールごとにインタラクティブ・コースを用意しています。
• 現在、認定は行っていません。

3DEXPERIENCE プラットフォームの一部である 3DLearn ウィジェットから学習コンテンツにアクセスできます。

各学習ライブラリでは、その学習モジュールでサポートされている 3DEXPERIENCE ロールを示す専用カタログを参照できます。 

詳細はこちら。

いいえ。ユーザー指定アクセスは個人のものです。

ダッソー・システムズは、設計からサポートまでのすべての側面をカバーする品質管理システムを対象とした ISO 9001:2015 認定を取得しています。

定期的な監査、国際機関からの認定、OWASP Top 10 のセキュリティ脅威への対応により、堅牢なセキュリティが確保されています。

決済プロセスの安全性は、PCI Service Provider Level 1 認定と、取引データを保護する SSL 暗号化を通じて確保しています。

SLA とは、企業に対するサービスの可用性 99.5% を目指し、サービスの中断を最小限に抑えることを保証するものです。

顧客データのバックアップを毎日実行します。データはセキュリティを確保するために 7 日間保持され、その後、プライバシーを保護するために破壊されます。

EU の銀行規制と強力な顧客認証(SCA)への準拠により、安全なオンライン取引が保証されます。

既知の脆弱性に対処するためにプラットフォームは定期的に更新されるため、安全な運用環境が確保されます。

ダッソー・システムズは、侵害が発生した場合に、法律に従って損害を軽減し、影響を受けるユーザーに通知するという手順を定めています。

アクセスは、一意のユーザー ID と堅牢な認証メカニズムによって制御され、権限を持つユーザーのみが環境にアクセスできるようにします。

ユーザーは、Web サイト上で自分のクッキーの設定とデータ共有の設定を直接管理し、自分の情報の使われ方を制御できます。