Identifica e analizza gli attributi del marchio e i fattori che generano soddisfazione
Il nostro software di analisi semantica e del sentiment consente di analizzare in tempo reale tutte le conversazioni e i feedback dei clienti con l'obiettivo di identificare i momenti chiave del customer journey con relativi argomenti, toni e motivi di soddisfazione e insoddisfazione.
Consente di ottenere una panoramica quantitativa e di identificare i segnali deboli aggregando tutti i dati testuali in un archivio comune multicanale e multilingue, strutturato in base alle fasi del customer journey.
Il software analizza testo da qualsiasi tipo di fonte: chatbot, e-mail, recensioni sul web, sondaggi sulla soddisfazione, social network, forum sui marchi e documentazione di vario tipo.
Identifica e analizza gli attributi del marchio e i fattori che generano soddisfazione
Ottieni lo strumento più efficace per prendere decisioni e migliorare gli indicatori di prestazioni
Proxem Studio è uno strumento decisionale che ti consente di concentrarti su KPI e attività ad alto valore aggiunto.
Consente di migliorare gli indicatori di soddisfazione dei clienti (Net Promoter Score, fidelizzazione dei clienti, tempo medio di risoluzione, ecc.) e misurare le prestazioni delle tue azioni (fedeltà, conversione, attributi del marchio, immagine del marchio, costi operativi, tasso di abbandono, ecc.).
I diversi moduli di Proxem Studio ti consentono di condividere informazioni in modo rapido ed efficiente con tutti i dipendenti dell'azienda.
Supporta più lingue, fonti e argomenti
Proxem Studio ti consente di analizzare il feedback dei clienti in tutte le lingue con un'analisi semantica personalizzabile per rilevare tutti gli argomenti trattati.
Aggrega tutti i feedback dei clienti in un'unica piattaforma per avere una visione omnicanale a 360 gradi della voce del cliente tramite connettori e API.