Esperienza del cliente

Reinventa le esperienze dei clienti attraverso i dati

Asset Experience: migliora l'efficienza delle attrezzature sfruttando le esperienze con gemelli virtuali che connettono le Operazioni a Ingegneria e Progettazione. Prendi decisioni informate in materia di assistenza e progettazione grazie all'intelligenza artificiale.

Proxem Insight: l'analisi semantica e del sentiment consente di analizzare in tempo reale tutte le conversazioni e i feedback dei clienti con l'obiettivo di identificare i momenti chiave del customer journey con relativi argomenti, toni e motivi di soddisfazione e insoddisfazione.

OneCall: acquisisci un quadro olistico di tutti gli eventi, le azioni e le richieste dei clienti, che va a integrare e supera i limiti di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per aiutare le aziende a ottimizzare l'esperienza dei clienti.

Vantaggi principali

  • Migliora la disponibilità delle risorse e la soddisfazione dei clienti prevenendo errori imprevisti attraverso il rilevamento di segnali deboli, riducendo i tempi di inattività
  • Riduci il tempo necessario per l'investigazione e l'analisi delle cause principali sfruttando le conoscenze e le esperienze acquisite per risolvere situazioni simili nel passato
  • Misura le prestazioni delle tue azioni per incrementare gli indicatori di soddisfazione dei clienti, aumentando così la fedeltà al marchio
  • Migliora il coinvolgimento dei clienti, aumenta i ricavi e riduci i costi, migliorando l'efficienza e aumentando la soddisfazione di dipendenti e clienti