Hygena

Hygena, une marque d’équipements de cuisine de premier plan appartenant à WM88, possède plus de 100 magasins à travers le monde, et a pour objectif d’étendre son activité de franchise en ouvrant 100 nouveaux magasins d’ici 2024.

Pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, Hygena voulait donner à ses clients la possibilité de concevoir leur propre cuisine en ligne. La solution devait être intégrée de manière fluide aux systèmes et aux processus internes, afin que Hygena puisse garantir l’acheminement « d’une cuisine complète en 15 jours ».

« Notre plus grand challenge est que nous ne sommes qu’au début de la vente en ligne dans notre secteur d’activité, avec des entreprises qui fournissent de plus en plus des cuisines sur mesure. Un projet de conception de cuisine dépend non seulement de la dimension des meubles, de la position des fenêtres, de la hauteur des murs, mais aussi d’autres facteurs difficiles à gérer en ligne », a déclaré Wilfrid Tanter, le Directeur Général de Hygena.

Même s’il existe d’autres logiciels qui permettent de créer des cuisines entièrement personnalisées sur le marché, leur utilisation est limitée. Pour pouvoir en profiter, les utilisateurs doivent télécharger et installer un logiciel. Ce type de logiciel est souvent difficile à prendre en main, en particulier pour les consommateurs débutants en informatique et en modélisation 3D.

Hygena voulait à la fois permettre la conception de cuisine entièrement personnalisable aux experts en design, mais aussi aux clients qui n’ont aucune expérience en la matière. L’expérience de conception devait être facilement accessible, simple à utiliser et de haute qualité pour tous ses utilisateurs. Elle devait aussi être plaisante, pratique, avec des mises à jour en temps réel sur les prix, les erreurs de conception et la disponibilité des stocks. Ces informations doivent être partagées aussi rapidement que possible pour garantir la satisfaction client.

Pour améliorer l’engagement et la satisfaction des acheteurs, Hygena a décidé d’offrir une solution de planification 3D accessible aussi bien aux consommateurs qu’aux concepteurs, via leur site internet.

Grâce à la solution 3d « HomeByMe for Kitchen Retailers », les consommateurs et les concepteurs peuvent facilement créer des conceptions de cuisines personnalisées en ligne. La solution est entièrement basée sur le cloud et ne nécessite aucun téléchargement ni licence : les consommateurs doivent seulement s’inscrire avec un nom d’utilisateur et un mot de passe.

Les clients peuvent tout personnaliser de A à Z : que ce soit la dimension des pièces, leur type ou leur style. Hygena propose aussi des modèles-types avec les derniers styles et tendances pour donner des idées de conception à ses clients. La solution basée sur le cloud, permet une mise à jour en temps réel des prix tout au long du processus de conception, avec des règles métier intelligentes qui signalent les erreurs potentielles, telles que les risques d’incendie ou les non-conformités aux réglementations de sécurité.

Le parcours client a été repensé et optimisé pour permettre une collaboration efficace entre les utilisateurs, les consommateurs et les vendeurs lors de la création des projets de cuisine.

Grâce à une collaboration sans faille entre les équipes de HomeByMe et de Hygena, l'ensemble du projet a été mené à bien en seulement 12 mois : de la digitalisation de la gamme de produits, au déploiement en magasin, jusqu’à la formation des utilisateurs sur le point de vente.

Hygena a choisi un déploiement progressif de la solution. Elle a été lancée en magasin en juillet 2020, et a rapidement reçu des retours positifs. À partir de novembre 2020, les consommateurs ont pu concevoir leur cuisine de rêve via le site web de Hygena, et toutes les fonctionnalités en ligne ont été disponibles à partir de janvier 2021. L’objectif était d’offrir aux clients une expérience omnicanale complète, permettant aux clients de concevoir leur cuisine de n'importe où, de façon totalement autonome. L’intérêt de l’intégration d’une telle solution est de générer des résultats efficaces, rapides, et de dynamiser le cycle de vente.

Nous comptons sur la solution « HomeByMe for Kitchen Retailers” pour concrétiser nos ambitions chez Hygena. En offrant une facilité d’utilisation inégalée, cette solution permettra à nos conseillers de vente en magasin d’optimiser le parcours client. La plateforme en ligne pour les consommateurs nous permettra de nous démarquer en tant que marque de référence, offrant aux acheteurs la possibilité de créer et d’acheter la cuisine de leurs rêves depuis chez eux et à n’importe quel moment.