Erkennung und Analyse von Markenattributen und Zufriedenheitsfaktoren
Unsere Software für semantische Analyse und Stimmungsanalyse ermöglicht die Echtzeitanalyse aller Kundengespräche und Rückmeldungen, um die wichtigsten Momente der Customer Journey mit zugehörigen Themen, Tönen und Gründen für Zufriedenheit und Unzufriedenheit zu erkennen.
Sie erhalten einen quantitativen Überblick und können schwache Signale identifizieren, indem Sie alle Textdaten in einem gemeinsamen, mehrsprachigen Mehrkanal-Repository zusammenfassen, das entsprechend den Schritten der Customer Journey strukturiert ist.
Die Software analysiert Texte aus allen Arten von Quellen: Chatbot, E-Mails, Webrezensionen, Zufriedenheitsumfragen, soziale Netzwerke, Markenforum, verschiedene Dokumente …
Erkennung und Analyse von Markenattributen und Zufriedenheitsfaktoren
Nutzen Sie das erstklassige Tool zur Entscheidungsfindung, um Ihre Leistungsindikatoren zu verbessern.
Proxem Studio ist ein Tool zur Entscheidungsfindung, mit dem Sie sich auf Ihre KPIs und die Aufgaben mit hohem Mehrwert konzentrieren können.
Mit seiner Hilfe können Sie die Indikatoren für Kundenzufriedenheit verbessern (Net Promoter Score, Kundenbindung, durchschnittliche Lösungszeit …) und die Effizienz Ihrer Maßnahmen messen (Loyalität, Konversion, Markenattribute, Markenimage, Betriebskosten, Abwanderungsquote …).
Mit den verschiedenen Proxem Studio-Modulen können Sie schnell und effizient Informationen mit allen Mitarbeitern des Unternehmens austauschen.
Mehre Sprachen, mehreren Quellen, mehrere Themen
Mit Proxem Studio können Sie mit einer anpassbaren semantischen Analyse Kundenfeedback in allen Sprachen analysieren, um alle angesprochenen Themen zu erkennen.
Aggregieren Sie das gesamte Kundenfeedback auf einer einzigen Plattform, um über Konnektoren und verfügbare APIs eine 360-Grad-Ansicht über sämtliche Kanäle der Stimme des Kunden zu erhalten.