Kundenerfahrung

Neugestaltung von Kundenerfahrungen durch Daten

Ressourcenerfahrung: Verbessern Sie die Anlageneffektivität, indem Sie virtueller Zwillinge nutzen, die den Betrieb mit Engineering und Konstruktion verbinden. Treffen Sie dank künstlicher Intelligenz fundierte Service- und Konstruktionsentscheidungen.

Proxem Insight: Die semantische Analyse und die Stimmungsanalyse ermöglichen Echtzeiteinblicke in alle Kundengespräche und Rückmeldungen, um die wichtigsten Momente der Customer Journey mit zugehörigen Themen, Tönen und Gründen für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu erkennen.

OneCall: Eine ganzheitliche Sicht aller Kundenereignisse, -aktionen und -anfragen, die über die von CRM-Systemen bereitgestellten Informationen hinausgeht und eine Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht.

Hauptvorteile

  • Verbesserung der Ressourcenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit durch die Vermeidung unerwarteter Ausfälle, indem Sie Schwachpunkte rechtzeitig erkennen und Ausfallzeiten verkürzen
  • Reduzierung der Zeit für die Untersuchung und Ursachenanalyse, indem Wissen und Erfahrung genutzt werden, die Sie bei der Lösung ähnlicher Situationen in der Vergangenheit gewonnen haben
  • Messung der Leistung Ihrer Handlungen, um die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit zu steigern und so die Markentreue zu erhöhen
  • Verbesserung der Kundenbindung, Steigerung des Umsatzes und Senkung der Kosten, was zu höherer Effizienz und zufriedeneren Mitarbeitern/Kunden führt