Spécialiste ITSM, Incident & Problem Manager – F/H

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
3/29/2024
537730


Nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe IT Process & Operations au sein de l’organisation IT WW (400 personnes) en tant que Spécialiste ITSM, Incident & Problem Manager – F/HEmploi repère : Excellence opérationnelle E9 - H15

Vos  missions

  • Vous conduisez et gérez au quotidien les processus de l'IT Service Management « Gestion des problèmes et analyse de cause racine (Root Cause Analysis) », « gestion des incidents », « communication IT dans le cadre d'incidents » et les tâches opérationnelles de ces processus.
  • Vous faites des reports réguliers de la gestion des crises et des activités opérationnelles.
  • Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et des outils liés à votre activité.
  • Vous travaillez en collaboration avec l'équipe Change Management pour reporter les changements ayant entraînés des problèmes et anticiper les futurs incidents.
  • Vous vous assurez de la conformité avec les régulations européennes sur la protection des données.
  • Vous maintenez le plan de gestion de crise IT et testez celui-ci. Vous avez un rôle de coordinateur des équipes et du management en cas de crise majeure du début de l'incident jusqu'à sa résolution.

Vos qualifications

  • Vous avez une expérience professionnelle de 5 ans minimum et vous avez déjà une première expérience significative en analyse métier, conduite du changement, gestion de Projets.
  • Vous avez également des connaissances en infrastructure IT et en systèmes d'information : réseaux, systèmes, bases de données, stockage.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre persévérance et votre rigueur.
  • Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, et n'hésitez pas à aller chercher l'information peu importe votre interlocuteur.
  • Vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
  • Une connaissance des processus ITIL serait un plus.

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Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :
- Environnement multiculturel ;
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…) ;
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion ;
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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