Spécialiste Excellence Opérationnelle (F-H) - Online sales operations

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
1/21/2024
537330

L'équipe Online Store est en charge de développer la vente en ligne chez Dassault Systèmes. A ce titre, l'équipe regroupe des profils marketing, vente, customer success, data scientist, product owner et UX designer pour mener à bien tous les axes de ce nouveau business pour Dassault Systèmes. 

Afin de renforcer nos opérations de ventes, nous recherchons un/une  Spécialiste Excellence Opérationnelle (F-H) -Online Sales Operations motivé(e) par les sujets opérationels et de transformations. Dans ce rôle, vous contribuerez à notre ambition de faire de la vente en ligne un levier de croissance stratégique pour Dassault Systèmes. 

Vos missions 

Développer et animer les offres du store en ligne :

  • Définir les rôles ou associations de rôles à intégrer au catalogue du store en ligne
  • Valider et créer les offres avec le département pricing
  • Définir les cibles de chaque rôle pour alimenter le marketing
  • Travailler avec les marques pour récupérer du contenu pour le marketing et le customer success manager et créer des contenus additionnels si nécessaire
  • Réaliser une veille concurrentielle : produits, promotions...
  • Prioriser les ouvertures de nouveaux pays : définir le TAM et les opportunités en fonction des pays

Gérer l’administration des ventes :

  • Assurer l’intégration du store en ligne à l’écosystème de vente Dassault Systèmes
  • Mettre en place les process de suivi de leads afin de pouvoir tracker les conversions
  • Industrialiser les process de transfert vers d’autres modes d’engagement
  • Gérer l’intégration d'outils (chatbot, CRM...) pour simplifier les process de création et de suivi de lead

Piloter le Support :

  • Gérer les problèmes de production avec les équipes administration des ventes et les documenter dans la communité de support
  • Définir des communications lors d’upgrade ou d’incidents (remboursements…)
  • Superviser l'équipe de support en Inde pour traiter les incidents en cours
  • Coordonner les actions avec l’équipe Makers
  • Créer les FAQs ou améliorer les FAQs existantes afin de réduire le nombre de tickets

Mettre en place des projets de transformation pour intégrer la vente en ligne avec nos partenaires de vente :

  • Définir les process et guider les partenaires dans la mise en place de leur offre d’achat en ligne
  • Analyser et suivre les résultats des partenariats
  • Définir les best practices du pilote pour définir un cadre qui peut scaler

 

Vos qualifications

  • Bac+5 ou équivalent en école de commerce ou management
  • Forte capacité d'analyse et de gestion de projet
  • Nous recherchons un candidat qui fait preuve de rigueur et d'efficacité dans son travail.
  • Capacité de travailler en transverse avec différentes équipes et profiles.
  • L'anglais courant est requis

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

  • Environnement multiculturel
  • Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)
  • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
  • Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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