Be the next big change > Dassault Systèmes

Be the Next Game Changer

Ingénieur support client premium H/F

France, 78, Vélizy-Villacoublay Regular 6/24/2022 526280

Imaginez demain

 

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. 

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. 

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe EuroWest User Success Engineering en tant qu'Expert Technique Dédié.

 

Poste basé à Vélizy en CDI 

 

Votre contribution 

 

Vous rejoignez une équipe dont la mission est le service et la satisfaction de nos clients, partenaires et utilisateurs. Vous participez ainsi, au succès des projets de nos divers clients en apportant votre expertise technique sur les différentes demandes, qu’elles soient internes ou externes.

 

En tant qu’Expert Technique Dédié, vous serez en charge de fournir aux clients le niveau de services auxquels ils ont souscrit avec l’offre PREMIUM.

 

Vos futurs défis :

 

Dans ce contexte, vous serez en charge des missions suivantes :

 

  • Piloter les Demandes de Support du Client (incidents et questions) en tenant compte de leurs criticités et jalons.

 

  • Collaborer avec les équipes Recherche et Développement de DASSAULT SYSTEMES sur les Demandes de Support pour faciliter l’avancement des sujets.

 

  • Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du Client, sur les outils DS (Catia, Delmia, Enovia), mais aussi sur des domaines plus orientés Infrastructures ou logiciel tierce partie (Oracle, Tomcat…).

 

  • Analyser et évaluer la pertinence des réponses afin d’être force de proposition en fournissant des solutions de contournement.

 

  • Documenter le suivi des questions et des incidents dans les outils de gestion des incidents de DASSAULT SYSTEMES.

 

  • Rédiger des synthèses de convergence d'incidents par jalon projet ou par périmètre fonctionnel (Word, Excel, Power Point).

Vos atouts pour réussir :

 

De formation Bac +5 (Ecole d’ingénieur ou Master Universitaire).

Vous avez une expérience professionnelle de 2 à 3 ans sur les environnements DASSAULT SYSTEMES.

Vous avez une appétence particulière pour le service client.

Vous savez être réactif(ve) et orienté(e) solution.

Vous savez communiquer et montrer de l’empathie.

Vous êtes persévérant(e), dynamique, enthousiaste, alors n’hésitez plus et rejoignez – nous !

 

Our Engagement

Dassault Systèmes recognizes and onboards all talents. Diversity is our best asset.
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