Directeur de projet ITSM (H/F)

Imaginez demain

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. 

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. 

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe IT Process & Operations au sein de l’organisation IT WW (400 personnes) en tant que Directeur de projet ITSM.

L’organisation IT déploie une nouvelle solution ITSM sur les modules Change, Problem, CMDB, Discovery, Service Catalog, ITAM et SAM (chaque module ayant son chef de projet).

Poste en CDI basé à Vélizy DS Campus

Votre contribution 

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) de projet ITSM qui saura dans un premier temps prendre en charge le projet de déploiement de la nouvelle solution ITSM puis qui évoluera vers un rôle de Responsable du département Métier ITSM, Qualité et Méthode.

Vos futurs défis 

Dans un premier temps, sur le projet ITSM, vous rapportez à la Responsable des process et opérations IT et en pointillés à la Responsable métier ITSM.

Dans le cadre du nouvel outil d’ITSM dont les modules ont été déployés récemment ou sur le point de l’être, vous êtes en charge :

• • De l’analyse des besoins métiers, gestion des demandes d’évolutions, rédaction des spécifications fonctionnelles, le suivi des développements, qualification, garantir la complétude et la qualité des tests et préparer les Mises en Production.
  • Des activités de Run : suivi des tickets, incidents / problèmes relatifs aux modules ITSM, contribution à l’amélioration continue, monitoring committee.
  • De la relation avec notre fournisseur d’outil ITSM : être l’interface entre l’IT 3DS et notre fournisseur (solution à la fois On Premise et Saas) : revue des SLAs, des contrats, travail en collaboration avec les achats IT, suivi et reporting réguliers de la performance de notre fournisseur et mise en place des actions nécessaires.
  • Vous gérez les différents budgets liés aux outils de votre périmètre.
  • Vous êtes garant(e) de l’adoption des outils et de la transformation.

Dans un second temps, à horizon 18 mois à 2 ans, vous encadrerez, en tant que Responsable ITSM, Méthodes et Opérations, une équipe internationale en charge des domaines suivants :

• IT Service management Operations / Responsable métier :
  • Change management
  • Problem/Incident management
  • Communication management
  • Configuration Management
  • Continuity Plan (Disaster Recovery Plan)
  • Service catalogue
  • Asset management

• Audit et Compliance :
  • Préparer les démarches d'audits et maintien en conditions opérationnelles
  • Engager l’IT dans une démarche de certification ISO 27001 et 27701
  • Cadrage, organisation et participation à l'amélioration continue des services
  • Assurer la veille normative et réglementaire (RGPD)
  • Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
  • Contrôler la conformité des processus IT par rapport aux référentiels

• Méthode :
  • Intégrer les bonnes pratiques au sein des équipes.
  • Animer, mobiliser et accompagner sur l'application de ces bonnes pratiques dans l'organisation des processus et du travail des équipes.