Transformación de la relación con el cliente

Una auténtica visión holística del negocio con funciones sociales para aprovechar los intercambios de datos entre representantes del cliente y consumidores y recomendar lo que necesitan

Las empresas que ofrecen constantemente una excelente experiencia de cliente obtienen ventajas para sus negocios que van mucho más allá de mejorar la lealtad de los clientes y los beneficios.

Una visión integral de todos los eventos, las acciones y solicitudes de los clientes que complemente y vaya más allá de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a las empresas a optimizar la experiencia del cliente. Proporciona a los usuarios conocimientos previos, procedentes de múltiples fuentes, que les ayudan a tener una imagen real de las expectativas del cliente cuando entra en contacto con la empresa.

EXALEAD OneCall proporciona una visión de 360° de la trayectoria del cliente, con complementos sociales que contribuyen a crear una excelente experiencia de usuario.

Aunar los objetivos de los agentes o representantes con las expectativas de los clientes contribuye a crear relaciones de confianza, aumentar los ingresos y reducir los costes, logrando finalmente la mejora de la eficiencia y la satisfacción de los empleados.

Tan solo fueron necesarios 15 minutos para indexar nuestro sistema más importante, la base de datos de información de usuarios, que contiene más de dos millones de miembros... algo realmente sorprendente.

Frédéric Louis Director Ejecutivo de Información, Eovi Mcd mutuelle

Con los datos como método de transformación de procesos de venta,EXALEAD OneCall se convierte en la aplicación perfecta para potenciar la fidelización y la lealtad del cliente.

Nuestro compromiso: ofrecer lo mejor de la inteligencia, el conocimiento y la semántica de los datos, combinado con un motor predictivo de recomendaciones empresariales, un completo conjunto de herramientas de colaboración interna y acceso nativo a contenido de Internet para ampliar la potencia de la información interna y reequilibrar las relaciones entre clientes y empresas. Más información

Retorno de la inversión real

Las experiencias de cliente positivas reducen los costes y hacen crecer el negocio, amortizando así los gastos rápidamente. (Fuente: experiencias reales de clientes)

+10%

Resolución en la primera llamada

-10%

Duración de contacto

+25% PTS

Puntuación de esfuerzo del cliente

-80%

Tiempo de formación

+18%

Productividad

+20%

Eficiencia global

3 Meses

Rentabilidad obtenida en proyectos de tamaño mediano (100-2000 usuarios)

6 Meses

Pasos importantes logrados en un proyecto de gran tamaño (más de 2000 usuarios)

Testimonio de cliente: Eovi Mcd mutuelle (seguros)

Eovi Mcd mutuelle ayuda a sus miembros con EXALEAD OneCall. Frédéric Louis, Director Ejecutivo de Información de Eovi Mcd mutuelle, explica cómo se optó por la implementación de la solución OneCall para que sus empleados tuvieran a una visión holística de la información de los miembros.

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Ventajas

Menores costes

  • Reducción del tiempo de respuesta a los clientes, estimado en función de la duración de las llamadas
  • Se proporcionan respuestas sin necesidad de escalar el problema, valor estimado según el porcentaje de resolución en la primera llamada
  • Reducción del tiempo de formación, valor estimado en función del coste medio de formación

Mejora de las relaciones con los clientes

  • Satisfaga con creces las expectativas del cliente
  • Promueva la realización de acciones unificadas en todo el ecosistema
  • Permita que los clientes interactúen con las empresas de forma fluida mediante aplicaciones móviles o de autoservicio, como derivación de contactos o de llamadas
  • Entienda el punto de vista del cliente

Hacer crecer su empresa

  • Recomiende las mejores acciones alternativas y ofertas de paquetes
  • Fomente las oportunidades de negocio
  • Evite el uso de intermediarios
  • Facilite la rentabilidad de la transformación digital

Funciones

Revelar: obtenga una visión holística de toda la trayectoria del cliente

  • Descubra oportunidades ocultas
  • Datos estructurados y no estructurados
  • Dentro o fuera de la empresa

Escuchar: controle el comportamiento del cliente en varios canales

  • 14 años de experiencia en análisis semántico
  • Totalmente integrado en la solución y listo para su uso
  • Observación e interpretación en tiempo real de la información en toda la empresa para acelerar la toma de decisiones

Compartir: funcionalidades sociales en tiempo real

  • Realice un seguimiento interno, vigile el flujo del contenido, publique, vuelva a publicar, comparta, añada algo a su lista de reproducción, aprenda... Todos los agentes están interconectados mediante datos e interactúan con los clientes.

Enriquecer: dotar a los representantes de ventas de la mejor alternativa, mejorando así el grado de entendimiento del cliente

  • Acceso nativo a todo el potencial de Internet
  • Utilice los datos de Internet conforme los vaya necesitando para aprovechar el conocimiento de los clientes y realizar recomendaciones empresariales

Implicar: "¿Qué hacemos ahora?"

  • Recomendaciones empresariales en tiempo real alineadas con la estrategia de la compañía

OneCall le puede ayudar

Empresa

  • Visión holística del cliente para todos los canales
  • Colaboración orientada a los datos con todos los miembros de la empresa
  • Análisis relevantes para explicar, anticipar y detectar acciones

Técnicos y socios de ventas sobre el terreno

  • Pantallas fácilmente configurables
  • Herramienta para responder a los clientes sobreinformados
  • Alto rendimiento sobre la marcha

Centros de llamadas

  • Una completa visión holística que proporciona la mejor respuesta en solo “una llamada”
  • La información contextual correcta en el momento adecuado
  • Las mejores acciones para continuar

Personal de tienda

  • Venta personalizada
  • Historias de clientes en contexto
  • Oportunidades garantizadas

Consumidores finales

  • Respuestas claras a sus preguntas
  • Soluciones proactivas
  • Visión integral rápida y personalizada