支持组合

我们与您的组织合作,确保您的项目成功。

达索系统已设计支持组合,应对最严苛的支持挑战。 您可以用额外的 ENTERPRISE 组合补充 BASIS 组合。

 

公司

支付许可证费用后,您将可以访问一系列重要支持服务以增强您的 3D 解决方案体验。 因您所选的 3DS 解决方案产品组合不同,您将受益于 SECURE 或 ADVANTAGE 组合。

BASIS 支持组合

 

SECURE(保护您的投资)。 访问最新的代码更新,获得专家提供的解决方案,提高您的技术知识。

ADVANTAGE(轻松运行)。 除了 SECURE,ADVANTAGE 也允许您提交非缺陷请求并致电专家。

解决方案
升级

新的版本代码下载

访问新功能

维护代码下载

通过定期更新 提高您的生产效率

在线
请求

缺陷服务请求管理

快速获得关于技术问题的专家解决方案

在线看板

跟踪提交至达索系统专家的所有请求的状态

致电专家(工作时间)

无限获得的一对一本地电话支持

无缺陷服务请求管理

获得关于最终用户 知识问题的专家解答

在线
知识

3DS 新闻和提醒

获悉新版本发布、代码更新、新增文档等等

产品文档

在线访问以 4 种语言提供的官方产品文档

知识库

从达索系统专家编写的常见问题解答中学习,查阅缺陷报告

最佳实践

查阅由达索系统专家编写的关于专门主题的宝贵而完整的文档,提高您的用户技能

社交支持

用户可与达索系统专家管理的在线社区进行互动

企业级

ENTERPRISE 是一组菜单点选式服务,它通过附加合约提供,目的是帮助您按时、按质量和体验要求部署,并帮助保障您的生产运行。

成功路径和客户成功支持

通过成熟的风险评估,确保成功实施

凭借专门的项目经理,加快和保障您的部署

工作场所

模拟您的生产环境、进行在线部署,并在问题真正出现之前加以解决

增强的客户支持

达索系统专家通过内部帮助台为客户提供的菜单点选式服务以改进问题管理和技术分析

系统优化

通过定期评估,协助持续改进、提升性能和配置

有关企业级支持的更多信息,请单击此处

请查找客户支持政策

合作伙伴

作为合作伙伴,您在 3DS 解决方案客户满意度方面扮演重要角色。

达索系统已设计两种支持组合:成功合作伙伴和开发人员支持。

您可以按需要购买问题。

成功合作伙伴组合

发挥资源的作用

此支持辅助由一系列问题构成,允许您:

  • 快速获得关于最终用户知识问题的 3DS 专家在线解答
  • 在工作时间致电 3DS 专家

 

一个问题,一个解决方案:15 个问题、50 个问题、150 个问题

开发人员支持组合

第一次便实现正确开发

此编程支持辅助由一系列问题构成,允许您:

  • 获得有关编程问题的答案
  • 在工作时间致电开发专家
一个问题,一个解决方案:15 个问题、50 个问题、150 个问题