常见问题和术语表

问我如何提交请求?

访问支持请求管理工具:DSx.Client Care

通过此工具,您可以提交请求、与技术专家交流、定制自己的仪表板、管理联系人和下载媒体及达索系统解决方案的服务包和修复程序。

首先您需要获得 3DS 通行证(达索系统客户帐户)。

联系贵公司的安全管理员以获取 3DS 通行证。如果未能找到该管理员,或者如果管理员尚未指定,请联系您的客户支持中心


使用 3DS 通行证,您有权访问 3ds.com/support 上的在线私人内容:知识库、文档、软件下载。


如果需要有关如何创建服务请求的更多信息,请观看我们的支持工具教程

我可以在服务请求中上传什么类型的文档/数据?

在提交服务请求时,请确保不要在发送给达索系统的信息中包含您视为机密需要出口许可证的信息。

如有任何数据或信息的出口受到控制、监管或者需要获得任何适用法律或法规的许可,则您不应公开或交换此类数据,但被分类为 EAR99 或相当出口限制的数据除外。

请注意,您可能需要清除机密或受到出口限制的信息或数据,才能满足此条件。
如果您需要共享特定数据(机密或受到出口限制等等),请联系客户支持部门,以确保合同框架允许此类公布行为。

有关出口控制的其他信息,可以查阅 Wassenaar 网页

 

问我如何获得联系支持部门的资格?

根据特定需求内容利用达索系统支持并获取技术帮助


根据您的达索系统支持内容,您可以通过多种方式联系客户支持中心。

  • 安全内容:电子邮件、用户社区和社交媒体。
  • 优势内容:电话、电子邮件、用户社区和社交媒体。


电子邮件
联系您的客户支持中心并针对您的 3DS 支持门户或支持流程和工具提出任何问题。
我们将尽可能/及时回复。

用户社区
加入我们的用户社区,以便与同行和达索系统专家进行交流。
我们的社区是私人社区,因此需要有 3DS 通行证才可以访问。

3DS 支持 Twitter 帐户
请在 Twitter @3DSsupport 上关注我们。我们在这里为您解答疑问。

电话
如果存在与达索系统产品相关的任何技术问题,请联系您的敬业合作伙伴或者致电达索系统当地客户支持中心,该中心运营时间为星期一上午 9 点到星期五下午 5 点(包括所有时区)。

问我如何获得自助支持?

以下是该网站所有自助部分的链接:

  • 支持搜索使用主页上的“支持搜索”!输入关键字并导航至不同部分(文档、知识库、软件下载)
  • 新客户:访问达索系统“新客户”部分。此部分将提供可帮助您计划、部署和维护 3DS 解决方案的必要信息。
  • 文档:您可在此处在线查看达索系统用户指南,该指南包含所有 V6 和 3DEXPERIENCE 平台应用程序。
  • 知识库:使用我们的知识库搜索各种知识源:漏洞报告、用户指南、开发人员指南、问题解答、服务请求和最佳实践。
  • 社区:加入我们的用户社区可与同行和达索系统专家进行交流。在这里您可以找到问题的解答、分享项目和想法。

 

问如何访问 3ds.com/support 私人页面?

需要有达索系统客户帐户

通过 3DS 通行证凭据,您可以连接到达索系统客户帐户,这样您便有权访问 3ds.com/support 上的在线私人内容:知识库、文档软件下载等。这由贵公司的安全管理员(或支持管理员)提供。

联系贵公司的安全管理员(或支持管理员)并获取 3DS 通行证凭据,从而登录达索系统客户帐户。
如果未能找到该管理员,或者如果管理员尚未指定,请联系您的客户支持中心

问如果 3DS 支持通行证密码丢失,我该怎么办?

以下是逐步过程:

  1. 转至忘记密码页面。
  2. 填写登录名或电子邮件地址,然后单击“提交”。
  3. 您将收到一封电子邮件,其内容是允许您重置密码。单击所收到邮件中的“单击此处重置”。
  4. 设置新密码,或者单击“为我生成密码”以自动生成新密码。
  5. 系统会向您的电子邮件地址发送一封确认电子邮件。现在,您可以使用您设置的新密码登录。

问如何更改用于访问“支持”私人页面的密码

更改密码有两种方法:

1.曾确认过

  • 单击“工具箱”部分的“更改密码”链接
  • 您可在此处更新密码。您将收到确认电子邮件

2. 未经确认

  • 填写登录名或电子邮件地址,然后单击“提交”
  • 您将收到一封电子邮件,其内容是允许您重置密码。单击所收到电子邮件中的“重置密码”链接
  • 设置新密码,然后单击“更新”
  • 系统会向您的电子邮件地址发送一封确认电子邮件

    现在,您可以使用您设置的新密码登录。

问如何确定我应联系的客户支持中心?

联系您的客户服务中心。请注意,如需获得支持,需要获取以下信息:前缀、名字、姓氏、电子邮件和客户站点 ID 号(“许可证密钥交付通知”或“密钥可用性通知”中有提供)。

问为何我无法查看所有新闻和公告?

某些新闻是私人可见。您需要使用 3DS 通行证登录才能查看所有新闻。事实上,某些新闻仅对某类型客户和/或服务开放。具体取决于:

  1. 所属何种客户类型(DS 直接许可证持有人或合作伙伴)
  2. 有资格享受的客户支持内容(安全、优势、企业、开发人员支持或成功合作伙伴)。

因此,因个人资料和所订阅客户支持内容不同,某些新闻不可访问。有关达索系统客户支持服务的更多信息,请查看我们的支持内容

问要访问客户支持门户,建议使用什么浏览器?

所有最常用的 Web 浏览器(IE、Mozilla Firefox...)都可以访问 3ds.com。如果您遇到特殊浏览器方面的问题,请立即联系我们的客户支持中心

问要订阅 RSS 源,推荐使用什么浏览器?

RSS 源可将自动更新的信息直接带给您。为接收 RSS 源,您需要有内置于 IE11(及之后版本)或 Mozilla Firefox 等浏览器的 RSS 阅读器。

问我的学员版本需要帮助

连接到 3DS 培训可获取有关达索系统软件学员版本的帮助。

问了解 COE 社区

达索系统建议使用 COE,该社区专门用于交流有关 CATIA 和其他达索系统软件产品的信息。

COE 已帮助用户利用其达索系统解决方案在竞争中保持领先,它可提供信息交流、稳健的 Web 产品、用户会议、产品改进委员会、职场社交机遇等等。

COE 由代表航空航天和国防、汽车和交通运输、消费品、造船业、工业设备、电气和电子、制造和装配以及工厂设计/AEC 的 400 多个成员公司超过 50,000 位用户组成。

有关 COE 的更多信息,请访问网站。

术语表

漏洞报告 (BR)
BR 总结了达索系统产品某已发布版本的已知问题。BR 对问题进行解释并且提供可能的替代办法。

紧急情况 (CRITSIT)
CRITSIT 表示紧急情况。CRITSIT 流程是一种上报流程,是缺陷服务请求官方支持流程的一部分。此流程用于将服务请求上报至达索系统管理部门,从而加速交付解决方案。要想更快获得解决方案,许可证持有人必须处于前期生产、生产或部署阶段(生产视角),并且缺陷必须对许可证持有人的活动产生显著影响。

客户支持中心
客户支持中心是负责支持达索系统产品的当地(区域)中心。基于所购买的支持内容,您可以通过邮件和/或电话进行联系。客户支持中心可确保前端支持。

缺陷(或“错误”
缺陷是目标许可产品行为和实际行为之间的差异,其中目标行为在该产品的文档中有描述。如果按照适用的支持策略进行报告,则达索系统会将问题视为缺陷且可复制。

修复包 (FP)(适用于 3DEXPERIENCE 和 V6)
这套修复维护零部件旨在共同应用于客户设备上部署的适用产品和解决方案。

HotFix (HF)
- 3DEXPERIENCE 和 V6:修复包内部,HotFix 是对维护零部件的递增和累积更新,包括偶发事件报告修正和/或质量服务请求回答。对于服务器端产品,维护零部件通常包含 1 个产品/角色;另一方面,富客户端应用程序可通过相同的维护零部件进行处理。
- V5 :HotFix 编译了已接受的 CRITSIT 所交付的漏洞修复程序。CRITSIT 是在 HotFix 中交付漏洞修正的先决条件。

知识库 (KB)
达索系统知识库是存有服务请求 (SR)、漏洞报告 (BR) 和常见问题等所有达索系统发布的知识文章的资源库。

非缺陷
非缺陷是未获得缺陷资格的问题,使用达索系统许可的产品时会遇到此类问题。它不包括:针对许可产品的培训、有关任何定制版本许可产品的支持、新许可产品或方法的开发、有关未来许可产品发布的信息、增强请求和深入方法的开发(即详细 API 咨询)。使用达索系统 CAA 平台工具对定制和/或新应用程序的开发提供支持可在单独协议下安排。

问题解答 (Q&A)
Q&A 是解决问题或描述如何充分使用达索系统产品的技术文章。

研发 (R&D)
达索系统研发包含负责开发新达索系统许可产品并提供维护交付(缺陷修正)的所有品牌。

服务请求 (SR)
SR 是提交至达索系统以寻求帮助的一种查询。它通过 DSx.Client Care & Order 平台提交;它可以是缺陷,也可以是非缺陷(产品相关问题)。

提交人
提交人是在 DSx.Client Care & Order 中打开服务请求 (SR) 的人。提交人要么是客户,要么就是代表某客户行事的前端支持工程师。

支持团队
这是达索系统支持团队,它由技术专家构成,范围涉及达索系统集团内部多个组。达索系统支持团队负责接收、过滤和处理与达索系统许可产品相关的所有服务请求以及其他事项。