一切即服务
越来越多的企业不再向您销售产品，而是销售基于产品的服务。但是，制造业是否已准备好迎接这一业务模式的根本性变革？
您的企业是否已准备好迎接一个随时在线服务的世界？
发生了什么事情？
在传统世界，商业是这样运作的：您购买了一件物品，拥有了这件物品，然后在它报废时丢掉它。但这种模式正逐渐“失宠”。.
相反，第四次工业革命以及与之相关的物联网、数据和互联性的崛起正在推动一种新的商品和制造服务销售和管理方法的兴起：服务化。越来越多的人不一定购买统一产品，而是与该产品的供应商建立永久的关系。
假设您购买了一辆汽车，或者一件资本设备。在传统模式下，您将拥有资产，并定期要求维修或更换新的零部件。服务化将这种商业模式转变为一种持续监控和服务的 个性化商品.这允许制造商在能够更好地满足客户需求的同时，为供应商带来持续的收入来源。
这不是一件小事。到2023年，米兰集团（Grupo Milan）的研究表明，20%的工业设备制造商将采用设备即服务，或一切即服务（EaaS），从几乎零基础提升远程工业物联网的能力。
对于客户而言，EaaS的优势是非常巨大的，EaaS可允许他们以较低的前期成本享受更强大功能的设备（试想一下Netflix风格、基于订阅的模型）。工业服务经济的业务案例也非常可靠：麦肯锡的研究发现，售后服务的平均利润率约为25%，而新产品销售的平均利润率仅为10%。
达索系统工业设备行业副总裁Philippe Bartissol表示："售后收入 - 即设备安装以及该设备在接下来20到30年的服务会越来越赚钱，而不是新设备本身。"
达索系统行业市场分析师总监Sophie Proust指出："以往，制造商会购买一台机器，然后就结束了。通过服务化机器，EaaS供应商可以持续监控这些机器，提高生命周期性能。客户获得了更出色的服务，而机器运营商迎来了新的业务模式。"
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为什么这至关重要？
工业设备服务的兴起对从 工业工程师到消费者的各行各业都有影响。达索系统包装消费品与零售兼家居与生活方式行业副总裁Philippe Loeb指出："试想一下鞋业。当我们购买鞋子时，我们希望鞋子合脚，但即便是最好的鞋子也会破损或失去支撑。所以，您不得不买了一双又一双鞋。这是一种浪费，您作为消费者，体验是非常糟糕的。服务化希望改变这一现状。
然而，业务模式的这种巨变意味着运营需要相应地进行调整，制造商必须意识到这将带来无数的压力，并深谙如何管理它们。
Philippe Loeb 举了物流的例子："例如，通过服务化，运输需要更加精准。如果企业真的决定致力于布局服务化模式，他们需要正确理解这种转变对其运营的影响。
此外，它还可以改变您的销售方式。达索系统 3DEXCITE首席执行官Tom Acland重点介绍了资本设备采购领域销售运营的本质在不断变化。"EaaS意味着从专业采购团队进行实地考察的高接触销售模式转变为低接触、更自动化的流程。这意味着您需要新的销售方式。”
维护也得到了升级。虚拟孪生可以提供不断更新的机器运行状态信息，由此运营商对设备有了高度细致的了解，甚至可以采取 预测性维护等措施。
这所有的一切给希望转向更加服务化的业务模式的制造业留下了几个紧迫的问题。我可以提供哪些工业设备解决方案？我该如何管理这样的变化？我该如何准备我的设施？我该如何建立通信网络，允许我始终掌握客户需求？
“悬崖边上”的制造业：由内而外的转型
在确定了制造商可以做些什么来拥抱创新之后，我们现在看看一旦拥有技术，他们就可以运用技术做什么，以及如何使用技术来应对风险和追求新的价值。
我可以如何做好准备？
将EaaS价值网络联结在一起的是数据。对于按订单制造并且后续不断更新的物品，客户数据需要易于访问。这是服务化企业必不可少的基石。
然而，构建以数据为中心的模型意味着解决有关数据完整性的问题。无论是在定制食品提供商处输入您的健康指标，还是与资本设备制造商分享运营蓝图，客户都有权期待隐私和安全性得到全方位保护。
Philippe Loeb表示："EaaS意味着更多的数据被分享。我们必须审慎考虑如何保护个人数据，如何帮助人们只分享他们想要分享的内容，以及我们如何告知他们这些数据将如何使用。”
因此，未来几年的重点将是数字工具，这些数据工具将帮助我们以安全且协同化的方式管理所有这些数据。将必要的数据整合到一个共享的统一平台上，为客户和供应商提供了统一真实的数据来源，以及创建围墙花园的能力，将特定的数据池围起来，只分享必要的信息。该保密的要保密，这一点至关重要。
Philippe Loeb表示："其对企业业务模式的影响将是巨大的。不言而喻，成为一家服务化企业是一个巨大的变革。但如果您做对了，这可以真正从根本上改进您的服务水平和收入模式。"
成为一家服务化企业是一个巨大的变革。但如果您做对了，这可以真正从根本上改进您的服务水平和收入模式。
