클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원
FAQ
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 시작하기
3DEXPERIENCE 플랫폼에 액세스하려면 3DPassport 계정이 필요합니다. 이 계정은 3DEXPERIENCE 플랫폼 및 모든 다쏘시스템의 비공개 콘텐츠에 대한 액세스를 제공합니다.
3DPassport가 이미 있으면 3DEXPERIENCE 플랫폼에 직접 연결하십시오.
3DPassport가 없으면 FAQ 3DPassport 계정을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.
3Dpassport가 있으면 3DEXPERIENCE 플랫폼 온보딩 섹션으로 이동합니다.
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에 연결하려면 관리자의 초대를 받고 이메일 초대를 수신해야 합니다.
이 이메일에서는 새 3DPassport 계정을 생성하는 옵션을 제공합니다.
이메일을 받지 않은 경우 관리자에게 문의하거나 관리자인 경우 Online User Exellence Center에 문의하십시오.
지원 받기
Online User Excellence Center는 전 세계 3DEXPERIENCE 플랫폼 사용자에게 클라우드 우선순위 사례에 관하여 24*5 및 24*7 지원을 전문적으로 제공하는 팀입니다.
팀에 문의하려면 FAQ 어떻게 지원을 받을 수 있습니까?를 참조하십시오.
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 지원이 필요한 경우 Online User Excellence Center에 문의할 수 있습니다.
아래에서 팀에 연락할 적합한 방법을 선택합니다.
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원에서 정보를 받을 수도 있습니다.
클라우드 우선순위 사례와 관련된 문제가 발생한 경우 Online User Excellence Center 24.*7 서비스에 문의할 수 있습니다.
전화 문의 페이지에서 “Call Center for any brand except specific brands/products below(아래 특정 브랜드/제품을 제외한 모든 브랜드에 대한 콜 센터)”를 선택하고 국가를 선택하고 ID 카드에 표시된 전화번호를 사용합니다. 클라우드 우선순위 사례를 눌러 Online User Excellence Center에 연결합니다.
클라우드 우선순위 사례란, 고객이 데이터를 연결, 로드 또는 저장할 수 없는 모든 경우를 말합니다. 예정된 서비스 중단 또는 긴급 서비스 중단 이외에도 온라인 서비스 중단이 있습니다.
자세한 내용은 지원 정책을 참조하십시오.
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼의 지원 정책을 문의하려면 지원 정책 섹션을 참조하십시오.
서비스 요청을 제출하려면 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원으로 이동하여 서비스 요청 제출을 선택해야 합니다.
페이지 왼쪽 맨 위에서 "New request(새 요청)"를 선택합니다. 상자에 정보를 입력합니다. 앱을 검색하고 탐색기를 선택하고 현재 긴급한 수준을 선택하고 요청 제목과 설명을 지정합니다. 팀으로부터 연락을 받을 수 있도록 전화번호를 남겨주십시오.
요청을 제출할 때 필요하면 파일을 추가할 수도 있습니다. Online User Excellence Center를 지원하고자 고객 성공 팀이 내 클라우드 문제를 더 잘 분석할 수 있도록 어떻게 도울 수 있습니까?의 의견 상자에 정보를 추가할 수 있습니다.
클라우드에서 웹 애플리케이션 문제가 발생할 경우, 사용자는 일반적으로 다음과 같은 정보를 제출해야 합니다.
1. 서비스 URL: 3DDashboard URL
2. 테넌트 ID: 3DSwYm URL에 표시되는 Rxxxxxxxxxxxx 식별자
3. 시나리오: 3DEXPERIENCE 플랫폼을 시작한 이후 문제가 발생하는 상황을 단계별 워크플로 방식으로 설명합니다.
4. 예상 결과: 정상적인 상태의 예상 결과를 설명합니다.
5. 화면 캡처 또는 문제가 발생하는 장면이 포함된 동영상: 문제를 보다 빨리 이해하는 데 도움이 되는 시각적 자료를 제출합니다.
6. 이 문제가 다른 브라우저에서도 계속해서 발생합니까? (IE/Firefox/Chrome) 예/아니요: 브라우저와 버전을 정확하게 입력해 주십시오.
7. 이 문제가 모든 사용자에게 나타납니까? 예/아니요: 문제를 경험한 사용자의 로그인 정보와 이메일 주소를 알려주십시오.
8. 이 문제가 시스템 차원에서 발생합니까? 예/아니요: 그렇다면 언제 발생합니까? (날짜 및 시간)
9. 선택 사항: 문제가 시스템 차원에서 발생되지 않고 특정 사용자/테넌트에 대해서만 발생할 경우, DS 기술 지원 팀이 다음과 같은 정보를 요청할 수 있습니다.
10. Fiddler 추적. 이 문제를 경험하는 사람들이 이 정보를 쉽게 기록할 수 있습니다. Fiddler 추적을 기록하는 방법은 QA00000038204를 참조하십시오.
11. 코드 수준: 3DEXPERIENCE 플랫폼 정보의 화면 캡처를 보내주시면 됩니다(애플리케이션의 오른쪽 위에 있는 ? 메뉴로 이동한 후 About(정보) 탭으로 이동).
12. 지원 정보 파일(“?” 메뉴로 이동한 후 Support(지원) 탭에서 Download information file(정보 파일 다운로드) 클릭). 이렇게 하면 브라우저, OS, 해상도, 위치 정보, 테넌트 ID, 플랫폼 지연 및 다운로드 속도에 관한 정보가 포함된 파일이 생성됩니다.
자세한 내용은 Using FiddlerCap to collect network trace(FiddlerCap을 사용해 네트워크 추적 정보 수집) 문서를 참조하십시오.
데이터 열기/저장, V5 데이터 불러오기 또는 크래시와 관련된 문제의 근본 원인을 분석하고 식별하려면 전문가가 필요할 수도 있습니다.
사용자는 특정 시나리오에 대한 1차적 분석을 직접 수행하고 관련 정보를 수집하여 DS 기술 지원 팀에 제출할 수 있습니다.
How to launch “For Support” tool in 3DEXPERIENCE platform on cloud(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 “지원” 도구를 실행하는 방법)에서 상세 절차를 확인하십시오.
온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 설치 로그를 지원 팀에 제공하십시오.
기술 자료 문서: 클라우드 고객을 위한 온라인 설치 성능 문제 진단에서 온라인 설치 로그를 찾기 위한 자세한 내용을 확인하십시오.
저희 제품에 대한 개선 요청(ER: Enhancement Request)을 하려면 해당 영업 담당자에게 연락하셔야 합니다. 영업 담당자가 요구사항을 정리하여 R&D 부서에 전달하게 됩니다.
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 기본 애플리케이션 설치
3DEXPERIENCE 기본 애플리케이션 온라인 설치를 완료하려면 다음 단계를 수행합니다.
1. 3DPassport 자격 증명을 사용하여 3DEXPERIENCE 플랫폼으로 이동합니다.
2. 부여된 역할에 따라 앱은 Compass의 각 사분면 아래 표시됩니다.
3. 사용하려는 기본 앱 아이콘을 클릭합니다.
4. 플랫폼에서 3DEXPERIENCE Launcher를 설치하라는 메시지를 표시합니다.
5. Launcher를 다운로드하고 설치합니다.
6. 설치를 계속합니다.
7. Granted Roles(부여된 역할)를 모두 설치하거나 앱을 포함하는 모든 역할을 설치하는 옵션을 선택합니다.
8. 설치 실행이 시작되고 설치 관리자가 실행됩니다.
9. 설치가 완료됩니다.
10. 아이콘을 클릭하여 Compass에서 다시 앱을 실행합니다. 앱이 실행됩니다.
3DEXPERIENCE 플랫폼 설치에 대한 자세한 내용은 온보딩 섹션을 참조하십시오.
Compass에서 새 역할을 확장합니다.
설치할 앱을 선택합니다.
1. Granted Roles(부여된 역할)를 모두 설치하거나 앱을 포함하는 모든 역할을 설치하는 옵션을 선택합니다.
2. 설치 실행이 시작되고 설치 관리자가 실행됩니다.
3. 설치가 완료됩니다.
4. 아이콘을 클릭하여 Compass에서 다시 앱을 실행합니다.
5. 앱이 실행됩니다.
1. 3DEXPERIENCE 플랫폼에 로그인합니다.
2. Global(글로벌) 도구 표시줄 맨 위 오른쪽에서 3DDrive 아이콘을 찾습니다.
3. 기어 모양 아이콘을 클릭하면 Install 옵션이 표시됩니다.
4. 설치하려면 클릭합니다.
5. 설치 관리자를 실행할 수 있습니다.
6. 3DDrive를 설치합니다.
7. 설치가 완료됩니다.
8. 컴퓨터에서 드라이브의 물리적 위치에 해당하는 폴더를 정의하라는 메시지가 나타납니다.
9. 기본 위치를 변경하려는 경우 원하는 폴더 위치를 지정합니다.
작업을 마치면 설치가 완료되고 3DDrive를 사용할 수 있습니다.
온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 다음 정보를 지원 팀에 제공하십시오.
이 정보는 Information to send to support in case of online installation issue(온라인 설치 문제 발생 시 지원 팀에 제출해야 하는 정보) 문서에서 제공합니다.
온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 설치 로그를 지원 팀에 제공하십시오.
기술 자료 문서: 클라우드 고객을 위한 온라인 설치 성능 문제 진단에서 온라인 설치 로그에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.
6W 태그와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 기본 정보를 지원 팀에 제공하십시오. 기술 자료 문서: Information to send in case of issue affecting 6W tags in 3DEXPERIENCE platform on cloud(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 6W 태그에 영향을 주는 문제 발생 시 보내야 하는 정보)에서 자세한 내용을 확인하십시오.
3DEXPERIENCE 플랫폼 업그레이드 및 업데이트
매년 3DEXPERIENCE 플랫폼을 개선하고자 노력합니다. 이때 업그레이드와 업데이트에 대해 이야기하는 데, 이 둘의 차이는 무엇입니까?
업데이트
소프트웨어 관점에서 업데이트는 플랫폼의 효율성을 높이기 위해 작은 버그를 수정하는 조치입니다.
일반적으로 1년에 4번 정도의 업데이트를 수행합니다.
업그레이드
소프트웨어 업그레이드는 현재 버전에 대한 개선 사항 또는 중요한 변경을 제공하는 플랫폼의 새 버전입니다. 업그레이드는 매년 초에 수행합니다.
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티에서는 업그레이드 또는 업데이트가 제공되면 실시간으로 사용자에게 알립니다.
업그레이드 또는 업데이트되기 약 21일 전에 Online User Excellence Center에서 이메일로 알림을 받을 수 있습니다.
이 알림에서는 솔루션에 대해 향후 예정된 업그레이드 또는 업데이트 이벤트를 알리며, 해당 작업 중에 프로덕션 환경을 보호할 모든 후속 조치도 제공합니다.
클라우드 커뮤니티 및 3DEXPERIENCE 실시간 상태에서 새 피드를 확인하면 항상 연결성을 유지하고 다음 업그레이드 또는 업데이트에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
업그레이드/업데이트하는 경우 해당 날짜에 작업 상태에 대한 이메일을 받을 수 있습니다.
2개의 알림이 발송됩니다. 하나는 작업 시작 시, 하나는 작업 종료 시 발송됩니다.
모든 정보는 3DEXPERIENCE 실시간 상태에서 확인할 수 있습니다.
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티
클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티에는 새로운 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 구성원 또는 새로운 역할이 부여된 구성원이 정기적으로 추가됩니다.
그러나 이것은 자동 프로세스가 아니므로 사용자가 커뮤니티에 대한 접속을 요청해야 할 수도 있습니다. 접속을 요청하려면 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 커뮤니티에 로그인합니다. 그러면 가입 요청 양식이 나타납니다. 이 요청 양식에 본인이 3DEXPERIENCE 플랫폼 사용자라고 입력하면 이 커뮤니티에 대한 접속이 부여됩니다.
3DEXPERIENCE 플랫폼 사용
3DEXPERIENCE 플랫폼에는 3개의 역할이 있습니다.
- 관리자는 새 사용자에게 플랫폼 관리 권한을 부여합니다.
- 구성원은 회사의 직원입니다. 그리고 특정 앱을 사용하도록 지정됩니다.
- 관계자는 플랫폼 구성원인 외부 사용자입니다.
관리자로 3DEXPERIENCE 플랫폼에 구성원을 추가하려는 경우:
- Compass의 북쪽 사분면을 선택합니다.
- 구성원을 검색합니다.
- “Members Control Center” 위젯을 선택합니다. Invite & Grant Roles(초대 및 역할 부여)에서,
- Invite members(구성원 초대)를 선택합니다.
- 3DEXPERIENCE 플랫폼에 추가하려는 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.
- 이 새 사용자의 액세스 권한(구성원, 관리자, 관계자)을 선택합니다.
- 초대에 사용할 언어를 선택합니다.
- 원하는 경우 초대에 메시지를 추가해도 좋습니다.
- “next(다음)”를 선택합니다.
- 따라서 관리자 권한을 확보해 두거나, 이 권한이 없는 경우에는 담당 시스템 관리자에게 필요한 소프트웨어 설치를 수행할 수 있도록 요청하십시오.
- 이 사용자에게 부여할 역할(예: “기계 디자이너”)을 선택합니다.
- “invite(초대)”를 선택합니다.
3DEXPERIENCE 플랫폼에서 구성원을 추가하려는 경우 How to add a member?(어떻게 구성원을 추가합니까?) 동영상을 참조할 수도 있습니다.
관리자인 경우:
- Compass의 북쪽 사분면을 선택합니다.
- 구성원을 검색합니다.
- “Members Control Center” 위젯을 선택합니다.
Invite & Grant Roles(초대 및 역할 부여)에서,
- Role을 부여할 사용자를 검색합니다.
- “Detail(상세 정보)”을 클릭합니다.
- “view all other roles(기타 모든 역할 보기)”로 전환합니다.
- Role을 검색합니다.
- Role을 부여합니다.
3DEXPERIENCE 플랫폼의 구성원으로 3DEXPERIENCE 플랫폼 역할을 부여하려는 경우 How to grant roles?(어떻게 역할을 부여합니까?) 동영상을 참조할 수도 있습니다.
관리자인 경우 3DEXPERIENCE 플랫폼에 구성원(Member)을 여러 명 추가할 수 있습니다.
- Compass의 북쪽 사분면을 선택합니다.
- 구성원을 검색합니다.
- “Members Control Center” 위젯을 선택합니다.
- Import Members(구성원 불러오기)에서,
- Invite members(구성원 초대)를 선택합니다.
- 예시에 따라 csv 파일을 불러옵니다.
- 초대에 사용할 언어를 선택합니다.
- 원하는 경우 초대에 메시지를 추가해도 좋습니다.
- “next(다음)”를 선택합니다.
- 사용자에게 부여할 역할(예: “기계 디자이너”)을 선택합니다.
참고: 역할은 csv의 모든 사용자에게 부여됩니다. - “invite(초대)”를 선택합니다.
설치 절차는 반드시 Windows 시스템 관리자(또는 Windows 시스템 관리자 권한)로 수행해야 합니다.
클라우드 상태 모니터링
3DEXPERIENCE 플랫폼 실시간 상태는 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원 웹 페이지에서 확인할 수 있습니다.
이 패널에서는 3DEXPERIENCE 플랫폼 상태와 모든 GEO에 관한 예정된 유지 관리를 확인할 수 있습니다.
Online User Excellence Center에서 서비스가 중단된 동안에 지원을 제공합니다. 사용자는 언제든지 3DEXPERIENCE 플랫폼의 실시간 상태에서 GEO 플랫폼 상태를 직접 확인할 수 있습니다.
서비스 중단이 발생하면 플랫폼 상태가 빨간색으로 표시됩니다. 플랫폼에 발생 가능한 문제와 관련된 자세한 내용은 플랫폼 상태 옆에 있는 Details(자세히) 버튼을 클릭하십시오.
마지막으로 클라우드 지원 팀은 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 커뮤니티의 블로그 섹션에 문제 업데이트에 관한 자세한 정보를 공개합니다.
플랫폼 문제에 대한 즉각적인 알림을 받으려면 여러분의 클라우드 환경 상태 RSS 피드를 구독할 수 있습니다. 이렇게 하려면 클라우드 상태 콘솔에서 고객, 교육기관 및 파트너 포털 중 사용자의 환경을 선택하고 RSS 아이콘을 클릭해 해당 RSS 피드를 구독합니다. 그러면 사서함 또는 RSS 피드 애플리케이션 내에서 직접 즉각적인 알림을 받을 수 있습니다.
“CATIA Network Statistics” 도구는 Rich Client 애플리케이션(예: CATIA)의 네트워크 품질을 검사하는 데 사용됩니다.
이 도구를 사용하면 대역폭, 지연 시간, 패킷 손실 같은 변수를 사용해 네트워크를 분석함으로써 현재 사용 중인 네트워크의 품질이 양호한지 여부를 가늠할 수 있습니다.
기술 자료 문서: Configuring "Network Statistics" Tool for on Cloud 3DEXPERIENCE platform(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼을 위한 “Network Statistics” 도구 구성)에서 이 도구를 활성화하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.