클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원

3DEXPERIENCE 플랫폼에 액세스하려면 다음 사항이 요구됩니다.

• 클라우드 적합성 도구에서 클라우드 기반 3DEXPERIENCE와 사용자 환경과의 호환성 검사.
• 3DEXPERIENCE 플랫폼 및 모든 다쏘시스템 비공개 콘텐츠에 액세스하는 데 필요한 3DEXPERIENCE ID.

3DEXPERIENCE ID가 있는 경우 3DEXPERIENCE 플랫폼에 직접 연결하십시오.

3DEXPERIENCE ID가 없으면 FAQ 3DEXPERIENCE ID를 생성하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

Online User Excellence Center는 전 세계 3DEXPERIENCE 플랫폼 사용자에게 클라우드 우선순위 사례에 대해 24*5 및 24*7 지원을 전문적으로 제공하는 팀입니다.

팀에 문의하려면 FAQ 어떻게 지원을 받을 수 있습니까?를 참조하십시오.

클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 지원이 필요한 경우 Online User Excellence Center에 문의할 수 있습니다.
아래에서 팀에 연락할 적합한 방법을 선택합니다.

• 서비스 요청 제출
• 채팅
• 전화
• 이메일

클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원 웹 페이지에서 정보를 받을 수도 있습니다.

클라우드 우선순위 사례와 관련된 문제가 발생한 경우 Online User Excellence Center 24.*7 서비스에 문의할 수 있습니다.

전화 문의 페이지에서 “Call Center for any brand except specific brands/products below(아래 특정 브랜드/제품을 제외한 모든 브랜드에 대한 콜 센터)”를 선택하고 국가를 선택하고 ID 카드에 표시된 전화번호를 사용합니다.

클라우드 우선순위 사례란, 고객이 데이터를 연결, 로드 또는 저장할 수 없는 모든 경우를 말합니다. 예정된 서비스 중단 또는 긴급 서비스 중단 외에도 온라인 서비스 중단이 있습니다.

자세한 내용은 지원 정책을 참조하십시오.

클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼의 지원 정책을 문의하려면 지원 정책 섹션을 참조하십시오.

서비스 요청(SR)을 제출하려면 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원으로 이동하여 서비스 요청 제출을 선택해야 합니다.

• 페이지 왼쪽 맨 위에서 "New request(새 요청)"를 선택합니다.
• 상자에 정보를 입력합니다. 앱을 검색하고 해당 탐색기와 OS를 선택합니다.
• 여러 테넌트가 표시될 경우 해당 테넌트를 선택합니다.
• 해당 탐색기를 선택합니다.
• 긴급한 수준을 선택하고 요청 제목과 설명을 지정합니다.

팀으로부터 연락을 받으려면 전화번호를 입력하십시오.

필요한 경우, 요청을 제출할 때 파일을 추가할 수도 있습니다. SR의 고객 성공 팀이 내 클라우드 문제를 더 잘 분석할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 설명 필드에 정보를 추가로 입력하면 Online User Excellence Center에 큰 도움이 됩니다.

클라우드에서 웹 애플리케이션 문제가 발생할 경우, 사용자는 일반적으로 다음과 같은 정보를 제출해야 합니다.

1. 서비스 URL: 3DDashboard URL
2. 테넌트 ID: 3DSwY URL에 표시되는 Rxxxxxxxxxxxx 식별자
3. 문제 탐지 날짜: 해당 문제가 처음 발생한 날짜
4. 시나리오: 3DEXPERIENCE 플랫폼을 시작한 이후 문제가 발생하는 상황을 단계별 워크플로 방식으로 설명합니다.
5. 예상 결과: 정상적인 상태의 예상 결과를 설명합니다.
6. 화면 캡처 또는 문제가 발생하는 장면이 포함된 비디오: 문제를 보다 빨리 이해하는 데 도움이 되는 시각적 자료를 제출합니다.
7. 이 문제가 다른 브라우저에서도 계속해서 발생합니까? (IE/Firefox/Chrome) 예/아니요: 브라우저와 버전을 정확하게 입력해 주십시오.
8. 이 문제가 모든 사용자에게 나타납니까? 예/아니요: 문제를 경험한 사용자의 로그인 정보와 이메일 주소를 알려주십시오.
9. 이 문제가 시스템 차원에서 발생합니까? 예/아니요: 그렇다면 언제 발생합니까? (날짜 및 시간)
10. 선택 사항: 문제가 시스템 차원에서 발생되지 않고 특정 사용자/테넌트에 대해서만 발생할 경우, DS 기술 지원 팀이 다음과 같은 정보를 요청할 수 있습니다.
11. Fiddler 추적. 문제를 경험한 사람들이 쉽게 기록할 수 있습니다. Fiddler 추적을 기록하는 방법은 QA00000038204를 참조하십시오.
12. 코드 수준: 3DEXPERIENCE 플랫폼 정보의 화면 캡처를 보내 주시면 됩니다(애플리케이션의 오른쪽 위에 있는 ? 메뉴로 이동한 후 About(정보) 탭으로 이동).
13. 지원 정보 파일(“?” 메뉴로 이동한 후 Support(지원) 탭에서 Download information file(정보 파일 다운로드) 클릭). 이렇게 하면 브라우저, OS, 해상도, 위치 정보, 테넌트 ID, 플랫폼 지연 및 다운로드 속도에 관한 정보가 포함된 파일이 생성됩니다.

자세한 내용은 Using FiddlerCap to collect network trace(FiddlerCap을 사용해 네트워크 추적 정보 수집) 문서를 참조하십시오.

데이터 열기/저장, V5 데이터 불러오기 또는 크래시와 관련된 문제의 근본 원인을 분석하고 식별하려면 전문가가 필요할 수도 있습니다.

사용자는 특정 시나리오에 대한 1차 분석을 직접 수행하고 관련 정보를 수집하여 DS 기술 지원 팀에 제출할 수 있습니다.

How to launch “For Support” tool in 3DEXPERIENCE platform on cloud(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 “지원” 도구를 실행하는 방법)에서 상세 절차를 확인하십시오.

온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 설치 로그를 지원 팀에 제공하십시오.

기술 자료 문서, 클라우드 고객을 위한 온라인 설치 성능 문제 진단에서 온라인 설치 로그를 찾기 위한 자세한 내용을 확인하십시오.

제품에 대한 개선 요청(ER: Enhancement Request)을 하려면 해당 영업 담당자에게 연락하셔야 합니다. 영업 담당자가 요구사항을 정리하여 R&D 부서에 전달하게 됩니다.

3DEXPERIENCE 기본 애플리케이션의 온라인 설치를 완료하려면 기본 앱 설치 페이지에 설명된 다음 단계를 수행하십시오.

새 Role에서 앱을 설치하려면 기본 앱 설치 페이지에서 "Rich 앱 설치하기" 섹션을 읽어 보시기 바랍니다.

3DDRIVE를 설치하려면 기본 앱 설치 페이지에서 "3DDrive를 어떻게 설치할 수 있습니까?" 섹션을 읽어 보시기 바랍니다.

온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 다음 정보를 지원 팀에 제공하십시오.

이 정보는 Information to send to support in case of online installation issue(온라인 설치 문제 발생 시 지원 팀에 제출해야 하는 정보) 문서에서 제공합니다.

온라인 설치와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 설치 로그를 지원 팀에 제공하십시오.

기술 자료 문서, 클라우드 고객을 위한 온라인 설치 성능 문제 진단에서 온라인 설치 로그에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

6W 태그와 관련된 문제가 발생한 경우, 해당 문제를 보고할 때 기본 정보를 지원 팀에 제공하십시오. 기술 자료 문서, Information to send in case of issue affecting 6W tags in 3DEXPERIENCE platform on cloud(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼에서 6W 태그에 영향을 주는 문제 발생 시 보내야 하는 정보)에서 자세한 내용을 확인하십시오.

매년 3DEXPERIENCE 플랫폼을 개선하고자 노력합니다. 업그레이드와 업데이트에 대해 이야기하는 데, 이 둘의 차이는 무엇입니까?

업그레이드

소프트웨어 업그레이드는 현재 버전에 대한 개선 사항 또는 중요한 변경을 제공하는 플랫폼의 새 버전입니다. 업그레이드는 매년 말에 수행합니다.

업데이트

소프트웨어 관점에서 업데이트는 플랫폼의 효율성을 높이기 위해 작은 버그를 수정하는 조치입니다.
일반적으로 1년에 4번 정도의 업데이트를 수행합니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼 사용자 커뮤니티에서는 업그레이드 또는 업데이트가 제공되면 실시간으로 사용자에게 알립니다.

업그레이드 또는 업데이트되기 약 21일 전에 Online User Excellence Center에서 이메일로 알림을 받을 수 있습니다.

이 알림에서는 솔루션에 대한 향후 예정된 업그레이드 또는 업데이트 이벤트를 알리며, 해당 작업 중에 프로덕션 환경을 보호할 모든 후속 조치도 제공합니다.

클라우드 커뮤니티 및 3DEXPERIENCE 실시간 상태에서 새 피드를 확인하면 항상 연결을 유지하고 다음 업그레이드 또는 업데이트에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

업그레이드/업데이트하는 경우 해당 날짜에 작업 상태에 대한 이메일을 받을 수 있습니다.

2개의 알림이 발송됩니다. 하나는 작업 시작 시, 하나는 작업 종료 시 발송됩니다.

모든 정보는 3DEXPERIENCE 실시간 상태에서 확인할 수 있습니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼 사용자 커뮤니티는 3DEXPERIENCE ID로 액세스 가능한 공개 커뮤니티입니다.

• 3DEXPERIENCE 사용자 커뮤니티에 액세스하기

3DEXPERIENCE 플랫폼에서 온라인 문서에 액세스하려는 경우 클라우드 지원 웹 사이트에서 관련 정보를 찾아볼 수 있습니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼의 사용 섹션에서 다음 정보를 찾을 수 있습니다.

• 프로그램 디렉터리
• 사용자 지원
• 기본 앱 설치
• 업그레이드 가이드

• 사용 페이지에 액세스하십시오.

3DEXPERIENCE 플랫폼에는 3개의 Role이 있습니다.

• 관리자는 새 사용자에게 플랫폼 관리 권한을 부여합니다.
• 구성원은 회사의 직원입니다. 그리고 특정 앱을 사용하도록 지정됩니다.
• 관계자는 플랫폼 구성원인 외부 사용자입니다.

3DEXPERIENCE 플랫폼에서 구성원을 추가하려는 경우 온보딩 페이지에서 "How to add a member?(구성원은 어떻게 추가합니까?)" 비디오를 참조하십시오.

3DEXPERIENCE 플랫폼에서 구성원을 추가하려는 경우 온보딩 페이지에서 "How to grant roles?(Role은 어떻게 부여합니까?)" 비디오를 참조하십시오.

3DEXPERIENCE 플랫폼에서 구성원을 추가하려는 경우 온보딩 페이지에서 "How to add a member?(구성원은 어떻게 추가합니까?)" 비디오를 참조하십시오.

3DEXPERIENCE 플랫폼 실시간 상태는 클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼 지원 웹 페이지에서 확인할 수 있습니다.

이 패널에서는 3DEXPERIENCE 플랫폼 상태와 모든 GEO에 관한 예정된 유지 관리를 확인할 수 있습니다.

Online User Excellence Center에서 서비스 중단 시 사용자를 지원합니다. 사용자는 언제든지 3DEXPERIENCE 플랫폼의 실시간 상태에서 GEO 플랫폼 상태를 직접 확인할 수 있습니다.

서비스 중단이 발생하면 플랫폼 상태가 빨간색으로 표시됩니다. 플랫폼에 발생한 문제와 관련된 자세한 내용은 플랫폼 상태 옆에 있는 Details(자세히) 버튼을 클릭하십시오.

플랫폼 문제에 대한 즉각적인 알림을 받으려면 클라우드 환경 상태 RSS 피드를 구독할 수 있습니다. 이렇게 하려면 클라우드 상태 콘솔에서 고객, 교육기관 및 파트너 포털 중 사용자의 환경을 선택하고 RSS 아이콘을 클릭해 해당 RSS 피드를 구독합니다. 그러면 메일박스 또는 RSS 피드 애플리케이션 내에서 즉각적인 알림을 받을 수 있습니다.

“CATIA Network Statistics” 도구는 Rich Client 애플리케이션(예: CATIA)의 네트워크 품질을 검사하는 데 사용됩니다.

이 도구를 사용하면 대역폭, 지연 시간, 패킷 손실 같은 변수를 사용해 네트워크를 분석함으로써 현재 사용 중인 네트워크의 품질 상태를 가늠할 수 있습니다.

기술 자료 문서, Configuring "Network Statistics" Tool for on Cloud 3DEXPERIENCE platform(클라우드 기반 3DEXPERIENCE 플랫폼을 위한 “Network Statistics” 도구 구성)에서 이 도구를 활성화하고 사용하는 방법에 대해 알아보십시오.