목표와 실행의 격차

우리가 사용하는 제품들은 곧 우리 자신을 보여줍니다. 어떤 휴대폰을 사용하시나요? 특정 치약 브랜드를 꼭 사용하시나요? 아침에 단백질 쉐이크를 마시나요, 아니면 유기농 아사이 볼을 드시나요? 이 제품들은 우리의 일상을 구성하며, 이러한 제품을 정의하는 기업들은 세계에서 가장 잘 알려져 있고 성공적인 기업들로 자리 잡았습니다.

그러나 소비자의 요구는 날로 다층적이고 정교해지고 있습니다. 오늘날의 소비자들은 제품이 지속 가능하고 윤리적이며 개인 맞춤화되어 있기를 기대합니다: 이러한 특성들은 성공적인 제품의 필수 조건일 뿐 아니라, 소비자의 개인적 가치관과 변화하는 시대의 가치를 함께 반영합니다.

기술 또한 빼놓을 수 없는 요소입니다. 기업이 제품을 설계하고 제조하며 공급하는 전 과정에서 기술은 지속적인 혁신을 이끄는 핵심 요소로 작용합니다. 지금과 같은 불확실성과 변화의 시대에 이를 받아들이기 위해서는, 기존의 방식만을 고수하는 것 이상의 노력이 필요합니다. 선도적인 소비재 기업은 또한 뛰어난 혁신가가 되어야 하며, 변화에 민첩하게 대응하고 시장이 요구하는 속도로 새로운 제품을 제공할 수 있어야 합니다.

그러나 막상 실행 측면에서 보면, 대부분의 기업은 여전히 개선이 필요한 수준에 머물러 있습니다. 당사의 보고서에 따르면, 전체 기업의 79%가 ‘소비자들의 변화 속도를 따라잡기 어렵다’고 응답했습니다.

본 보고서에서는 소비재 산업 분야 500여명의 고위 의사결정권자가 직면한 도전 과제와 이를 극복하기 위해 추구하는 해결 방안을 분석합니다. 보고서에 따르면, 응답자의 72%는 향후 12개월 내에 혁신 속도를 높이는 것이 자사 전략에 있어 '매우 중요하거나 최우선 과제'라고 답했습니다. – 하지만 이는 단순히 신제품 개발에만 국한되지 않습니다.

실제로, 응답자의 76%는 소비자들이 신제품을 자주 출시하기보다도, 기존 제품이나 서비스의 개선을 더 기대한다는데 강하게 공감하고 있습니다.

신제품과 서비스에 대한 투자와 기존 제품의 품질 및 성능 개선 사이에서 적절한 균형을 찾는 것이 목표와 실행 간 격차를 좁히는 결정적인 요소입니다. 혁신을 지원하는 동시에, 설계, 생산 및 운영 과정에서 발생하는 인간의 오류를 보완해주는 기술은 이러한 균형을 유지하는 데 필수적인 요소입니다.

본 보고서는 리서치 및 분석 전문기관인 Forrester와 공동으로 진행된 조사 결과를 바탕으로 작성되었습니다. 소비재 산업 분야의 500명 이상의 주요 의사결정권자들을 대상으로, 자사 비즈니스에 영향을 미치는 요인, 직면한 도전 과제, 그리고 모색 중인 해결 방안에해 의견을 밝혔습니다. 이 조사에는 화장품, 가정용품, 패션 및 홈웨어부터 럭셔리 제품, 피트니스, 장난감, 반려동물 관리에 이르는 다양한 산업 분야의 응답자들이 포함되었습니다. 이들은 미국, 영국, 독일, 프랑스, 일본 등지에서 관리직부터 최고 경영진까지의 직급을 대표합니다.