Responsable Technique de l’Expérience Client (F/H)

Nous recherchons un(e) Responsable de l’Expérience Client (ou Customer Value Manager – CVM) au sein de notre équipe d’avant-vente technique EUROWEST en charge de grands comptes clients.

Dédié(e) à un grand compte stratégique de l’industrie automobile française, vous travaillerez en coordination avec les équipes du compte (Tech Exec, Client Exec…) afin de fournir un soutien direct ou indirect aux clients pendant les activités techniques de notre méthode de vente « Value Engagement ».

Poste basé à Meudon (CDI)

Vos missions 

En charge de l’amélioration de la satisfaction Client sur l’utilisation et l’adoption de la solution DS, vous faciliterez les interactions d’avec la R&D (Customer Success) et assurerez la bonne exécution des processus internes. 

Vous anticiperez les risques, signalerez les alertes et suivrez les escalades en coordination avec les équipes du compte et la direction technique.

•  Travailler avec les différents intervenants pour comprendre et communiquer les besoins du client et, développer et exécuter le plan de réussite du client 
• Mettre en œuvre les tactiques et méthodologies d'adoption soit directement avec les clients, soit avec les partenaires
• Identifier et signaler les écarts soit dans les offres, les actifs et tactiques d'adoption, soit dans le support pour les clients critiques ou dans les vues consolidées des clients, et coopérer avec les équipes pour les corriger
• Identifier les risques de non-renouvellement et collaborer avec les équipes internes (équipes de compte, équipes de projet et R&D Customer Success) pour anticiper les risques et assurer un renouvellement réussi
• Construire et favoriser les relations avec le client (et les partenaires), en acquérant une bonne compréhension des défis commerciaux, l'identification des décideurs clés et des parties prenantes
• Identifier de nouvelles opportunités pour accroître l'utilisation de la plateforme 3DS par les clients