Customer Success Manager Premium F/H

Nous recrutons un·e Customer Success Manager Premium afin de renforcer notre équipe Sales. 

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. 

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud. 

Vos missions 

• Être le point de contact Customer Success principal pour les clients finance premium, en représentant le client en interne et OUTSCALE / Dassault Systèmes auprès du client. 
• Développer une compréhension approfondie du contexte client : modèle opérationnel, périmètre réglementaire, processus métier, jalons projet, critères de succès, risques et contraintes. 
• Définir, maintenir et piloter les plans de succès client : déploiement, adoption, usage, satisfaction, risques, actions, décisions, priorités et escalades. 
• Organiser et animer les comités de suivi réguliers avec les clients et les parties prenantes internes. 
• Identifier de manière proactive les risques liés au déploiement, à l’adoption, à la couverture réglementaire, à la qualité des données, aux intégrations, aux releases ou à la préparation de la production. 
• Coordonner la résolution des sujets clients avec la R&D, les Product Owners, les Product Managers, la QA, le Support et les équipes Delivery.
• Assurer un suivi clair et à jour des problèmes, actions, décisions, responsables et échéances dans les outils internes et les supports partagés avec les clients. 
• Escalader les sujets critiques pouvant impacter les jalons client, la production, les engagements contractuels ou la satisfaction, puis piloter les plans de résolution associés. 
• Accompagner les phases d’UAT, de validation client, de préparation des releases et de transition vers la production. 
• Collecter, structurer et partager les retours clients afin d’alimenter la roadmap produit, l’amélioration fonctionnelle et la priorisation des évolutions. 
• Aider les clients à comprendre les nouvelles fonctionnalités, les évolutions réglementaires, les workflows, les capacités IA et les améliorations produit. 
• Suivre les indicateurs de réussite client : adoption, satisfaction, temps de résolution, risques ouverts, usage, readiness release et valeur métier délivrée.

Stack technique

• Méthodes Agile 
• Jira
• Confluence
• CRM / Customer Success tools
• Excel / PowerBI
• Productboard ou équivalent.