Chargé de l'Expérience Collaborateur et des Services (F/H)

Au sein de l'équipe Workplace Environment, vous contribuez à faire du campus de Vélizy un environnement de travail attractif, performant et agréable à vivre pour l'ensemble des collaborateurs.

Vous participez au déploiement et à l'amélioration continue de services essentiels au quotidien tels que la restauration, la conciergerie, les mobilités, les activités sportives ou encore les services facilitant la vie sur le campus.

Votre objectif : contribuer à une expérience collaborateur de qualité en proposant des services adaptés aux besoins des occupants et en accompagnant leur évolution.

Poste en CDI, basé à Vélizy Villacoublay (78)

Vos missions :

Piloter et développer les services aux collaborateurs
* Vous assurez le suivi opérationnel d'un portefeuille de services à destination des collaborateurs (restauration, conciergerie, fitness, mobilités, etc.).
* Vous pilotez les relations avec les prestataires et veillez au respect des engagements contractuels.
* Vous participez à la mise en place de nouveaux services et accompagnez leur déploiement sur le campus.
* Vous contribuez aux négociations et au suivi des contrats en collaboration avec les parties prenantes concernées.

Améliorer l'expérience collaborateur
* Vous recueillez et analysez les retours des utilisateurs afin d'identifier des axes d'amélioration.
* Vous assurez le suivi des indicateurs de satisfaction et traitez les remontées et insatisfactions, via notre outil interne de ticketing.
* Vous formulez des recommandations visant à améliorer les services et les espaces de vie du campus.
* Vous réalisez une veille régulière sur les tendances et innovations liées aux services aux occupants et à l'expérience collaborateur.

Coordonner la communication et les événements
* Vous êtes responsable de l'élaboration des plans de communication relatifs aux services proposés.
* Vous coordonnez leur mise en œuvre avec les équipes de communication interne et les partenaires concernés.
* Vous contribuez à l'organisation d'événements ponctuels destinés à promouvoir les services et à renforcer la vie du campus.

Structurer et optimiser les pratiques
* Vous créez et mettez à jour la documentation associée aux services (guides utilisateurs, procédures, modes opératoires).
* Vous participez à l'amélioration continue des processus et des outils de suivi.
* Vous contribuez à la professionnalisation et à l'optimisation des services proposés aux collaborateurs.