3Dエクスペリエンス・プラットフォーム・オン・クラウドでヘルプを使用する

 

管理者またはメンバー
3Dエクスペリエンス・プラットフォームへの最初のステップ

ヘルプを
利用する

オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターの利用

3Dエクスペリエンス・プラットフォーム・オン・クラウドを実行する準備が整っています。

クラウド・エキスパートのチームである、オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターでは、ユーザー様のご利用中サポート体制が整っております。

オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターには、月曜日から金曜日まで1日24時間、次の方法で連絡することができます。

  • 国別による電話対応お住まいの地域のオンライン・ユーザー・エクセレンス・センターとやりとりすることができます。
  • クラウド・サポート・セクションのチャットにてオペレーターが対応可能な場合は、ポップインが表示されます。

セルフサポートの使用

セルフサポートを使用するには、3Dエクスペリエンス・プラットフォームに関連する以下の便利なリソースを検索ください。

オンライン・コミュニティに接続して共有する

3Dエクスペリエンス・プラットフォーム・コミュニティにアクセスする

新しい3Dエクスペリエンス・プラットフォーム・メンバーまたは新しいロールを付与されたメンバーは、通常オンライン・サポート・コミュニティに追加されます。

ただし、これは自動プロセスではないため、コミュニティへのアクセス権リクエストを必要とする場合があります。その場合は、3Dエクスペリエンス・コミュニティにログインしてください。リクエスト・フォームが表示されます。このリクエスト・フォームに、ご自身が3Dエクスペリエンス・プラットフォームのユーザーであることを記載すると、アクセス権が付与されます。

3Dエクスペリエンス・プラットフォームからサポート・コミュニティに直接アクセスすることもできます。Help アイコンをクリックし、[サポート・コミュニティ]を選択してください。

その他ブランド・アプリケーション・コミュニティ

ブランド・アプリケーション・エクスペリエンスの他のコミュニティにもアクセス可能です。ただし、アクセス権は自動的には付与されません。

他のオンライン・サポート・コミュニティに参加するためには、参加したいコミュニティに接続してください。リクエスト・フォームが表示されます。このコミュニティに参加したい理由を記載すると、アクセス権が付与されます。

問題を3Dエクスペリエンス・プラットフォーム・コミュニティで報告する

問題を報告するには?

問題が技術的なものであっても非技術的なものであっても、3Dエクスペリエンス・プラットフォームのコミュニティ・サポート・タブ問題を報告することができます。問題に関する情報を入力し、sendボタンをクリックします。


リクエストがオンライン・ユーザー・エクセレンス・センターに送信された確認電子メールを受信します。

自分のサービス・リクエストのステータスを確認する

3Dエクスペリエンス・プラットフォームのコミュニティ・サポート・タブにあるウィジェット”My Service Request" では、自分のすべてのサービス・リクエストを管理することができます。

このウィジェットから、自分のサービス・リクエストのステータスをフォローアップしたり、オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターとやりとりを行ったりすることができます。

3Dエクスペリエンス・プラットフォーム・オン・クラウドにおける最初のステップのすべてをガイドするメディア、

をダウンロードいただけます。