Supporto della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud
Domande frequenti
Come iniziare a utilizzare la piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud
Per utilizzare la piattaforma 3DEXPERIENCE, hai bisogno di un 3DPassport, che ti dà accesso esclusivo alla piattaforma 3DEXPERIENCE e a tutti i contenuti Dassault Systèmes a carattere privato.
Se hai già un 3DPassport, collegati direttamente alla piattaforma 3DEXPERIENCE.
Se non hai ancora un 3DPassport, scopri come crearne uno leggendo Come si crea un account 3DPassport? nelle Domande frequenti.
Dopo aver creato il tuo 3Dpassport, visita la sezione Introduzione alla piattaforma 3DEXPERIENCE.
Per connetterti alla piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud devi essere invitato dal tuo amministratore e ricevere un invito al tuo indirizzo e-mail.
Nell'e-mail, avrai la possibilità di creare un nuovo 3DPassport.
Se non hai ricevuto un'e-mail, contatta il tuo amministratore o, se sei tu stesso un amministratore, il team Online User Excellence Center.
Ottenere assistenza
Online User Excellence Center è il team dedicato al supporto degli utenti della piattaforma 3DEXPERIENCE in tutto il mondo ed è disponibile 24 ore al giorno per 5 giorni la settimana o 24/7 per i casi ad alta priorità degli utenti cloud.
Per contattare il team, cerca Come posso richiedere assistenza? nella sezione Domande frequenti.
Se hai bisogno di assistenza con la piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud, puoi contattare il team Online User Excellence Center.
Scegli il metodo di contatto che preferisci:
Puoi trovare informazioni anche in Supporto della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.
Se devi far fronte a un caso cloud prioritario, puoi chiamare il team Online User Excellence Center, disponibile 24/7.
Nella pagina Chiamaci, seleziona "Call Center for any brand except specific brands/products below" (Call center per qualsiasi marca eccetto le marche/i prodotti specificati di seguito), seleziona il paese in cui vivi e usa il numero di telefono che trovi sulla scheda ID. Premi il numero cloud prioritario per metterti in contatto con il team Online User Excellence Center.
Caso cloud prioritario indica che il cliente è impossibilitato a connettersi, caricare o salvare i propri dati. Si tratta di un'interruzione dei servizi online che non è né un'interruzione programmata né un'interruzione di emergenza.
Per ulteriori informazioni, leggi le nostre policy sul supporto.
Per consultare le policy sul supporto della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud, visita la sezione delle policy sul supporto.
Per inviare una richiesta, vai alla sezione supporto della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud e seleziona Invia una richiesta.
Seleziona "New request" (Nuova richiesta) in alto a sinistra della pagina. Compila i campi: search your App (cerca l'app), Choose your navigator (scegli il navigatore), choose your level of emergency (scegli il livello di emergenza) e specifica titolo e descrizione della richiesta. Se desideri essere contattato dal nostro team, indica il tuo numero di telefono.
Se necessario, puoi aggiungere un file. Per aiutare il team Online User Excellence Center, puoi aggiungere alcune informazioni nel riquadro dei commenti: Come posso aiutare il team Customer Success ad analizzare meglio il problema che ho riscontrato su cloud?
Quando si verifica un problema con le applicazioni web su cloud, abbiamo bisogno in genere che l'utente ci invii le seguenti informazioni:
1. URL del servizio: URL di 3DDashboard
2. ID tenant: l'identificativo Rxxxxxxxxxxxx visibile nell'URL di 3DSwYm
3. Scenario: una descrizione passo passo della sequenza di azioni che ha portato al problema, partendo dall'avvio della piattaforma 3DEXPERIENCE
4. Risultato previsto: descrizione del risultato che l'utente si aspettava
5. Acquisizione della schermata O video dell'errore: più efficaci per illustrare lo scenario e identificare subito il problema
6. Il problema è stato riscontrato in diversi browser? (Internet Explorer/Firefox/Chrome) Sì/No: specifica esattamente il tipo e la versione del browser
7. Il problema è stato riscontrato da tutti gli utenti? Sì/No: fornisci il nome di accesso e l'indirizzo e-mail dell'utente interessato
8. Il problema si presenta in modo sistematico? Sì/No: da quanto tempo si presenta? (data e ora)
9. Facoltativo: se lo scenario non è riproducibile sistematicamente o è riproducibile solo con un utente/tenant specifico, il supporto DS potrebbe anche chiederti:
10. Tracce Fiddler. Gli utenti che riscontrano il problema possono raccoglierle facilmente. Vedi l'articolo QA00000038204 per istruzioni su come raccogliere le tracce Fiddler.
11. Livello del codice: per fornire questa informazione puoi acquisire una screenshot della schermata About 3DEXPERIENCE Platform (Informazioni sulla piattaforma 3DEXPERIENCE) (apri il menu ? in alto a destra dell'applicazione, quindi vai alla scheda About (Informazioni su))
12. File delle informazioni per il supporto (apri il menu "?", vai alla scheda Support (Supporto) e fai clic su Download information file (Scarica file delle informazioni)). Il file così generato contiene le informazioni su browser, sistema operativo, risoluzione, geolocalizzazione, ID tenant, latenza della piattaforma e velocità di download
Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Utilizzo di FiddlerCap per raccogliere una traccia di rete.
L'analisi e l'identificazione delle cause all'origine di problemi relativi all'apertura o il salvataggio dei dati, l'importazione di dati V5 o un arresto anomalo del software richiedono competenze specifiche.
Un utente può iniziare una prima analisi per situazioni specifiche e raccogliere tracce da inviare al supporto tecnico di DS.
La procedura dettagliata è disponibile nell'articolo Come avviare lo strumento "per supporto" sulla piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.
Se incontri un problema relativo all'installazione online, devi fornire al supporto i file di registro dell'installazione al momento di segnalare l'incidente.
Le informazioni dettagliate su dove trovare i file di registro dell'installazione online sono disponibili nell'articolo della Knowledge Base Diagnosi dei problemi di prestazioni durante un'installazione online per i clienti su cloud.
Per presentare una richiesta di miglioramento, devi rivolgerti a un rappresentante commerciale, il quale si occuperà di formalizzare e inoltrare la richiesta al nostro reparto di ricerca e sviluppo.
Installazione di un'applicazione 3DEXPERIENCE nativa su cloud
Per completare l'installazione online delle applicazioni native di 3DEXPERIENCE, segui la procedura descritta di seguito:
1. Accedi alla piattaforma 3DEXPERIENCE utilizzando le credenziali 3DPassport
2. A seconda dei ruoli che ti sono stati assegnati, sotto ogni quadrante di Compass saranno visibili le app che sei autorizzato a utilizzare
3. Fai clic sull'icona dell'app nativa che vuoi utilizzare
4. La piattaforma ti chiede di installare 3DEXPERIENCE Launcher
5. Scarica e installa Launcher
6. Continua con l'installazione
7. Seleziona l'opzione per installare tutti i ruoli assegnati O tutti i ruoli che contengono l'app
8. L'installazione ha inizio e viene avviato il programma di installazione
9. L'installazione termina
10. Avvia nuovamente l'app da Compass facendo clic sull'icona. L'app viene avviata
Per ulteriori informazioni sull'installazione della piattaforma 3DEXPERIENCE, visita la sezione Introduzione.
Espandi il nuovo ruolo da Compass
Seleziona l'app che vuoi installare
1. Seleziona l'opzione per installare tutti i ruoli assegnati O tutti i ruoli che contengono l'app
2. L'installazione ha inizio e viene avviato il programma di installazione
3. L'installazione termina
4. Avvia nuovamente l'app da Compass facendo clic sull'icona
5. L'app viene avviata
1. Accedi alla piattaforma 3DEXPERIENCE.
2. Individua l'icona di 3DDrive nella parte superiore destra della barra degli strumenti Global (Generale).
3. Fai clic sull'icona degli ingranaggi per far comparire l'icona dell'installazione
4. Fai clic su questa icona per eseguire l'installazione
5. Conferma l'avvio del programma di installazione.
6. Installa 3DDrive
7. Al termine dell'installazione:
8. Ti verrà chiesto di specificare la cartella dell'ubicazione fisica dell'unità sul computer.
9. Specifica la posizione della cartella che vuoi utilizzare, se diversa da quella predefinita.
Al termine di questa operazione, l'installazione è stata completata e 3DDrive è pronto per l'uso.
Se incontri un problema relativo all'installazione online, devi fornire al supporto le seguenti informazioni al momento di segnalare l'incidente.
Queste informazioni sono disponibili nell'articolo Informazioni da inviare al supporto in caso di problemi con l'installazione online.
Se incontri un problema relativo all'installazione online, devi fornire al supporto i file di registro dell'installazione al momento di segnalare l'incidente.
Le informazioni dettagliate su dove trovare i file di registro dell'installazione online sono disponibili nell'articolo della Knowledge Base Diagnosi dei problemi di prestazioni durante un'installazione online per i clienti su cloud
Se incontri un problema relativo ai tag 6W, devi fornire al supporto alcune informazioni essenziali al momento di segnalare l'incidente. Queste informazioni sono disponibili nell'articolo della Knowledge Base Informazioni da inviare in caso di problemi con i tag 6W sulla piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.
Upgrade e aggiornamenti della piattaforma 3DEXPERIENCE
Ogni anno, vengono apportati una serie di miglioramenti alla piattaforma 3DEXPERIENCE. In questo caso, parliamo di upgrade e aggiornamenti, ma qual è la differenza?
Aggiornamenti
Nella terminologia software, un aggiornamento indica la correzione di difetti non gravi (bug) per rendere più efficiente la piattaforma.
In generale, vengono effettuati 4 aggiornamenti all'anno.
Upgrade
Un upgrade del software è una nuova versione della piattaforma che contiene modifiche o miglioramenti significativi rispetto alla versione attuale. Effettuiamo un upgrade all'inizio di ogni anno.
Scopri la community della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud, che ti tiene informato in tempo reale quando viene effettuato un upgrade o un aggiornamento.
Riceverai una comunicazione tramite e-mail dal team Online User Excellence Center circa 21 giorni prima dell'upgrade o dell'aggiornamento.
Nella comunicazione verrai informato sui prossimi eventi di upgrade o aggiornamento in programma che interessano la tua soluzione e su tutte le azioni che dovrai effettuare successivamente per garantire la continuità della produzione durante lo svolgimento di queste operazioni.
Puoi restare in contatto ed essere informato sul prossimo upgrade o aggiornamento controllando il news feed della community cloud e in Stato corrente di 3DEXPERIENCE.
Il giorno in cui è previsto l'upgrade/aggiornamento verrai informato tramite e-mail dello stato dell'operazione.
Riceverai due comunicazioni, una all'inizio e l'altra a conclusione dell'operazione.
Tutte le informazioni saranno disponibili in Stato corrente di 3DEXPERIENCE.
Community della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud
Nuovi membri della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud, o membri a cui è stato assegnato un nuovo ruolo, vengono continuamente aggiunti alla community della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.
Tuttavia, poiché il processo non è automatico, potrebbe essere necessario richiedere l'accesso alla community. In tal caso, accedi alla community della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud. Compare un modulo di richiesta. Indica nel modulo che sei un utente della piattaforma 3DEXPERIENCE e verrai autorizzato ad accedere.
Utilizzo della piattaforma 3DEXPERIENCE
Per avere accesso alla documentazione online sulla piattaforma 3DEXPERIENCE, puoi cercare le informazioni sul sito web del supporto cloud. Nella sezione Utilizzo della piattaforma 3DEXPERIENCE sono disponibili le seguenti risorse:
Nella piattaforma 3DEXPERIENCE sono disponibili 3 ruoli:
- Un Amministratore assegna diritti di amministrazione sulla piattaforma al nuovo utente.
- Un Membro è un dipendente della propria azienda. È autorizzato a utilizzare determinate app.
- Un Collaboratore è un utente esterno membro della piattaforma.
Per aggiungere un membro alla piattaforma 3DEXPERIENCE come amministratore:
- Seleziona il quadrante nord di Compass
- Cerca il membro che vuoi aggiungere
- Seleziona il widget "Members Control Center" (Centro di controllo membri) in Invite & Grant Roles (Invita e assegna ruoli)
- Seleziona Invite members (Invita membri)
- Inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente che vuoi aggiungere alla piattaforma 3DEXPERIENCE
- Seleziona i diritti di accesso del nuovo utente (Membro, Amministratore, Collaboratore)
- Scegli la lingua dell'invito
- Puoi anche aggiungere un messaggio personale all'invito
- Seleziona "next" (avanti)
- Verifica di essere in possesso dei diritti di amministratore o chiedi all'amministratore del sistema di installare i software di cui hai bisogno.
- Seleziona i ruoli che vuoi assegnare all'utente (ad esempio "Mechanical Designer")
- Seleziona "Invite" (Invita)
Per aggiungere un membro alla piattaforma 3DEXPERIENCE, guarda anche il video Come si aggiunge un membro?
Utente amministratore:
- Seleziona il quadrante nord di Compass
- Cerca il membro che vuoi aggiungere
- Seleziona il widget "Members Control Center" (Centro di controllo membri)
In Invite & Grant Roles (Invita e assegna ruoli):
- Cerca l'utente a cui vuoi assegnare i ruoli
- Fai clic su "Detail" (Dettagli)
- Passa a "view all other roles" (visualizza tutti gli altri ruoli)
- Cerca il ruolo che vuoi assegnare
- Assegna il ruolo
Per assegnare ruoli della piattaforma 3DEXPERIENCE come membro della piattaforma 3DEXPERIENCE, guarda anche il video Come si assegnano i ruoli?
Gli amministratori possono aggiungere diversi membri alla piattaforma 3DEXPERIENCE:
- Seleziona il quadrante nord di Compass
- Cerca il membro che vuoi aggiungere
- Seleziona il widget "Members Control Center" (Centro di controllo membri)
- In Import Members (Importa membri)
- Seleziona Invite members (Invita membri)
- Segui l'esempio per importare il tuo file CSV
- Scegli la lingua dell'invito
- Puoi anche aggiungere un messaggio personale all'invito
- Seleziona "next" (avanti)
- Seleziona i ruoli che vuoi assegnare agli utenti (ad esempio "Mechanical Designer")
NOTA: il ruolo verrà assegnato a tutti gli utenti inclusi nel file CSV - Seleziona "Invite" (Invita)
Monitorare lo stato del cloud
L'indicazione dello stato corrente della piattaforma 3DEXPERIENCE è riportata nella pagina web del supporto della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.
In questo riquadro è possibile controllare lo stato della piattaforma 3DEXPERIENCE e la manutenzione programmata in tutte le aree geografiche.
Il team Online User Excellence Center ti offre assistenza in caso di interruzione del servizio. Puoi verificare lo stato della piattaforma nella tua area geografica in qualsiasi momento direttamente in stato corrente della piattaforma 3DEXPERIENCE.
Quando la piattaforma è offline, lo stato della piattaforma appare in rosso. Per visualizzare maggiori dettagli sull'incidente che ha riguardato la piattaforma, fai clic sul pulsante dettagli accanto all'indicazione di stato.
Il team di supporto cloud pubblica le informazioni dettagliate sugli aggiornamenti dell'incidente nella sezione del blog della community della piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.
Per essere avvisato immediatamente di un incidente che ha riguardato la piattaforma, puoi iscriverti al feed RSS Cloud Environment Health (Stato dell'ambiente cloud). Seleziona nella Cloud Health Console (Console di stato cloud) l'ambiente che utilizzi (Customers, Academia o Partner Portal, rispettivamente clienti, accademia o portale per i partner) e fai clic sull'icona RSS per iscriverti al feed e ricevere una notifica istantanea direttamente nella tua casella di posta o nel lettore di feed RSS.
Lo strumento "CATIA Network Statistics" (Statistiche di rete CATIA) viene utilizzato per misurare la qualità della rete dalle applicazioni rich client (ad esempio CATIA).
Lo strumento fornisce un'indicazione della qualità della rete in uso analizzando una serie di parametri quali larghezza di banda, latenza e perdita di pacchetti.
Le informazioni dettagliate su come attivare e utilizzare questo strumento sono disponibili nell'articolo della Knowledge Base Configurazione dello strumento "Network Statistics" (Statistiche di rete) per la piattaforma 3DEXPERIENCE su cloud.