Quando invii una richiesta di assistenza, assicurati che le informazioni trasmesse a Dassault Systèmes non includano informazioni che tu consideri riservate o che richiedono una licenza per le esportazioni.

Non dovrai divulgare o scambiare dati o informazioni la cui esportazione è controllata, regolamentata o soggetta a permessi o licenze di qualunque tipo ai sensi di una qualunque norma o regolamento applicabile, fatta eccezione per i dati classificati EAR99 o con restrizioni equivalenti sull'esportazione.

Tieni presente che, per conformarti a questa disposizione, potrebbe essere necessario rimuovere dalle informazioni o i dati i dati riservati o con restrizioni sulle esportazioni.
Se devi condividere dati specifici (riservati, con restrizioni sulle esportazioni, ecc.), contatta il team Customer Success per accertarti che i termini contrattuali ne consentano la divulgazione.

Per ulteriori informazioni sui controlli sulle esportazioni puoi visitare la pagina web Wassenaar

R. Ecco i collegamenti a tutte le sezioni di assistenza "self-help" dei siti:

• Ricerca nel supporto: usa lo strumento di ricerca nel supporto disponibile nella nostra home page. Immetti le parole chiave desiderate e visita le nostre varie sezioni relative a documentazione, knowledge base e download di software

• Nuovo cliente: accedi alla sezione Nuovo cliente di Dassault Systèmes. Fornisce informazioni essenziali per pianificare, distribuire e gestire soluzioni 3DS.

• Documentazione: di seguito è riportato un elenco delle guide utente Dassault Systèmes relative a tutte le applicazioni per la piattaforma 3DEXPERIENCE e V6.

• Knowledge Base: grazie al nostro database dell'assistenza potrai eseguire ricerche in qualsiasi tipo di fonte di conoscenza: report di errori, guide utente, guide sviluppatore, domande e risposte, richieste di assistenza e best practice.

• Community: unisciti alle nostre community di utenti ed entra in contatto con colleghi ed esperti di Dassault Systèmes. Trova risposte a qualsiasi domanda, condividi progetti e idee.

R. Ecco la procedura dettagliata:

1. Accedi alla pagina Hai dimenticato la password?
2. Inserisci il nome di login o l'indirizzo e-mail e fai clic su ‘Inoltra'.
3. Riceverai un'e-mail con cui potrai reimpostare la password. Fai clic sull'apposito collegamento nel messaggio ricevuto.
4. Imposta la nuova password oppure generane automaticamente una nuova facendo clic sull'apposito collegamento.
5. Al tuo indirizzo e-mail verrà inviata un'e-mail di conferma. A questo punto potrai utilizzare la nuova password impostata per effettuare il login.

R. Per ottenere assistenza sull'edizione per studenti del software Dassault Systèmes, connettiti alla formazione 3DS.

Report di errori
Un report di errori è un riepilogo di errori noti in una versione rilasciata di prodotti Dassault Systèmes. Fornisce una spiegazione del problema e le possibili risoluzioni.

CRITSIT (CRITical SITuation)
CRITSIT è la sigla di CRITical SITuation (situazione critica). Si tratta di un processo di escalation all'interno delle procedure per le richieste di assistenza in caso di difetti. Viene utilizzato per eseguire l'escalation di una richiesta di assistenza all'attenzione del reparto di gestione di Dassault Systèmes, al fine di accelerare la distribuzione di una procedura di risoluzione. Il licenziatario deve essere in fase di preproduzione, produzione o distribuzione (prospettiva di produzione) e il difetto deve avere un impatto significativo sulle attività del licenziatario che richiede una risoluzione più rapida.

Centri di assistenza clienti
I centri di assistenza clienti sono centri locali a livello geografico, responsabili dell'assistenza sui prodotti Dassault Systèmes. A seconda dell'offerta di assistenza acquistata, è possibile contattarli tramite e-mail e/o telefono. I centri di assistenza clienti garantiscono il supporto front-end.

Difetto (o "Errore")
Un difetto è una discrepanza tra il comportamento previsto ed effettivo di un prodotto con licenza, dove il comportamento previsto è quello descritto nella documentazione del prodotto. Un problema è considerato un difetto se segnalato in conformità alla policy di assistenza applicabile e riproducibile da parte di Dassault Systèmes.

Fix Pack (FP) (valido per 3DEXPERIENCE e V6) :
raccolta di componenti per la manutenzione fissi da applicare insieme quando utilizzabili per prodotti e soluzioni distribuiti nell'installazione di un cliente.

HotFix (HF) :
- 3DEXPERIENCE e V6 : all'interno di un Fix Pack, un HotFix è un aggiornamento incrementale cumulativo di un componente per la manutenzione contenente correzioni a eventi imprevisti segnalati e/o risposte a richieste di assistenza relative alla qualità. Per i prodotti lato server, il componente per la manutenzione copre in genere 1 prodotto/ruolo; lo stesso componente per la manutenzione viene invece impiegato per tutte le applicazioni rich client.
- V5 : un hotfix è una raccolta di correzioni di errori fornite per i CRITSIT accettati. Un CRITSIT è un prerequisito essenziale per fornire una correzione di errore in un hotfix.

Knowledge base (KB)
La knowledge base di Dassault Systèmes è un repository di tutti gli articoli di conoscenza pubblicati da Dassault Systèmes, tra cui richieste di assistenza, report di errori e domande e risposte.

Non difetto
Un non difetto è un problema non qualificato come difetto e riscontrato durante l'utilizzo del prodotto con licenza da Dassault Systèmes. Non include: formazione su prodotti con licenza, assistenza per versioni personalizzate di prodotti con licenza, sviluppo di nuovi prodotti con licenza o metodologie, informazioni su future release di prodotti con licenza, richieste di ottimizzazione e sviluppo di metodologie approfondite (ad esempio, consulenza API dettagliata). L'assistenza per lo sviluppo della personalizzazione e/o di nuove applicazioni mediante gli strumenti della piattaforma CAA di Dassault Systèmes può essere concordata in un contratto separato.

Domande e risposte
Articolo tecnico inerente alla risoluzione dei problemi o alla descrizione delle procedure per un utilizzo ideale dei prodotti Dassault Systèmes.

Ricerca e sviluppo (R&S)
Ricerca e sviluppo di Dassault Systèmes copre tutti i marchi che si occupano dello sviluppo di nuovi prodotti con licenza Dassault Systèmes e della distribuzione di servizi di manutenzione (correzione di difetti).

Richiesta di assistenza
Una richiesta di assistenza è una segnalazione inviata a Dassault Systèmes per ulteriori approfondimenti. Viene inoltrata tramite la piattaforma DSx.Client Care & Order; può trattarsi di un difetto o un non difetto (domanda correlata ai prodotti).

Autore dell'invio
L'autore dell'invio è una persona che apre una richiesta di assistenza in DSx.Client Care & Order. Può trattarsi di un cliente o un ingegnere dell'assistenza front-end che agisce per suo conto.

Team di assistenza
Il team di assistenza Dassault Systèmes, costituito da tecnici esperti, comprende diversi gruppi all'interno di Dassault Systèmes. Il team è responsabile, tra l'altro, di ricevere, vagliare e gestire tutte le richieste di assistenza correlate ai prodotti con licenza Dassault Systèmes.