Antes de enviar una solicitud de servicio a Dassault Systèmes, asegúrese de no enviar información que considere confidencial o que requiera una licencia de exportación.

No deberá divulgar ni intercambiar datos ni información. Dicha exportación estará controlada, regulada o sujeta a permisos o licencias en virtud de las leyes o normativas vigentes, con la excepción de los datos identificados como EAR99 o sujetos a restricciones de exportación equivalentes.

Tenga en cuenta que puede que deba eliminar información o datos de carácter confidencial o con restricciones de exportación a fin de cumplir con esta condición.
Si necesita compartir datos específicos (de carácter confidencial, con restricciones de exportación, etc.), póngase en contacto con Éxito de los clientes para asegurarse de que el marco contractual autoriza la divulgación de dichos datos.

Si desea obtener más información sobre los controles de exportación, visite la página web de Wassenaar.

R: A continuación, encontrará los enlaces a todas las secciones de autoayuda de los sitios:

• Búsqueda de soporte: utilice el buscador de soporte que encontrará en la página de inicio. Escriba palabras clave e investigue las diferentes secciones (documentación, base de conocimientos o descarga de software).

• Nuevo cliente: visite la sección Nuevo cliente de Dassault Systèmes, que pone a su disposición la información fundamental que necesita para planificar, implementar y mantener sus soluciones 3DS.

• Documentación: en esta sección encontrará las guías de usuario en línea de Dassault Systèmes sobre las aplicaciones de V6 y la plataforma 3DEXPERIENCE.

• Base de conocimientos: busque en nuestra base de conocimientos para consultar todo tipo de fuentes de información, como informes de errores, guías de usuario, guías de desarrollador, preguntas frecuentes, solicitudes de servicios y prácticas recomendadas.

• Comunidades: únase a nuestras comunidades de usuarios para estar en contacto con sus colegas y los expertos de Dassault Systèmes. Encuentre la respuesta a sus preguntas o comparta sus proyectos e ideas.

R: Siga estos pasos:

1. Vaya a la página de recuperación de contraseña.
2. Indique su nombre de usuario o su dirección de correo electrónico y confirme.
3. Le enviaremos un correo electrónico con el que podrá restablecer su contraseña. En el mensaje de correo, haga clic donde se indique para restablecer la contraseña.
4. Escriba la contraseña nueva u obtenga una generada automáticamente con la opción correspondiente.
5. Le enviaremos un mensaje de confirmación a su dirección de correo electrónico. A partir de entonces, podrá utilizar la contraseña nueva para iniciar sesión.

R: Vaya a la sección de formación de 3DS para obtener ayuda para la edición para estudiantes del software de Dassault Systèmes.

Informe de errores (BR, por sus siglas en inglés)
Los BR resumen los problemas conocidos que aparecen en las versiones publicadas de los productos de Dassault Systèmes. Incluyen una descripción del problema y sus posibles soluciones.

CRITical SITuation (CRITSIT, por su acrónimo en inglés)
CRITSIT es el acrónimo de CRItical SITuation (situación crítica). El proceso de CRITSIT consiste en escalar un problema, lo cual forma parte de los procesos de soporte oficiales cuando se tratan solicitudes de servicio relacionadas con defectos. Se utiliza para elevar la solicitud de servicios al equipo de gestión de Dassault Systèmes y acelerar así la búsqueda de una solución. El cliente con licencia debe encontrarse en la fase previa a la producción, en la de producción o en la de implementación (perspectiva de producción) y el defecto debe tener un impacto considerable en la actividad de dicho cliente que requiera una resolución más rápida de lo habitual.

Centros de atención al cliente
Los centros de atención al cliente son locales (geográficos) y se encargan de proporcionar soporte para los productos de Dassault Systèmes. En función de la oferta de soporte que haya adquirido, podrá ponerse en contacto con estos centros por correo electrónico o por teléfono. Los centros de soporte al cliente brindan soporte directo y primario.

Defecto (o "error")
Los defectos son discrepancias entre el comportamiento real y el esperado de un producto con licencia. El comportamiento esperado es el que se describe en la documentación. Los problemas se consideran defectos si se notifican de acuerdo con la política de soporte que corresponda y se pueden reproducir en Dassault Systèmes.

Paquete de correcciones (FP, por sus siglas en inglés) (se aplica a 3DEXPERIENCE y V6):
conjunto de componentes de mantenimiento corregidos que se deben aplicar juntos cuando corresponda en los productos y soluciones implementadas en el equipo del cliente.

Reparación en caliente (HF, por sus siglas en inglés):
- 3D3DEXPERIENCE y V6: dentro de los paquetes de correcciones, las reparaciones en caliente son actualizaciones incrementales o acumulativas de un componente de mantenimiento que contienen correcciones para informes de incidentes o respuestas a solicitudes de servicio de calidad. En el caso de los productos de servidor, el componente de mantenimiento suele abarcar un producto o función. Por otro lado, las aplicaciones de cliente enriquecidas se abordan con el mismo componente de mantenimiento.
- V5: una reparación en caliente es una recopilación de soluciones de errores que se proporcionan para las CRITSIT aceptadas. Es obligatorio que exista una CRITSIT para que se incluya una corrección de errores en una reparación en caliente.

Base de conocimientos (KB, por sus siglas en inglés)
La base de conocimientos de Dassault Systèmes es un repositorio que incluye todos los artículos de información que ha publicado Dassault Systèmes, tales como solicitudes de servicio (SR, por sus siglas en inglés), informes de errores (BR) o preguntas y respuestas.

No relacionado con defectos
Este tipo de problemas no se catalogan como defectos. Se detectan al utilizar un producto con licencia de Dassault Systèmes. No incluye: formación sobre productos con licencia, soporte en relación con las versiones personalizadas de productos con licencia, desarrollo de metodologías o productos con licencia nuevos, información acerca de próximas versiones de productos con licencia, solicitudes de mejora ni el desarrollo de metodologías detalladas (por ejemplo, consultoría de API en profundidad). Mediante un acuerdo independiente, se pueden estipular servicios de soporte para el desarrollo de aplicaciones nuevas o personalizadas con las herramientas de la plataforma de CAA de Dassault Systèmes.

Pregunta y respuesta (Q&A, por sus siglas en inglés)
Los Q&A son artículos técnicos que describen soluciones de problemas o recomendaciones de uso de los productos de Dassault Systèmes.

Investigación y desarrollo (R&D, por sus siglas en inglés)
La investigación y el desarrollo de Dassault Systèmes abarcan todas las marcas encargadas de desarrollar nuevos productos con licencia de Dassault Systèmes y realizar tareas de mantenimiento (corrección de defectos).

Solicitud de servicios (SR, por sus siglas en inglés)
Una SR es una petición de asistencia que se envía a Dassault Systèmes mediante la plataforma DSx.Client Care & Order. Puede hacer referencia a un defecto o a un problema no relacionado con defectos.

Remitente
El remitente es la persona que abre una solicitud de servicio (SR) en DSx.Client Care & Order. Puede ser un cliente o un ingeniero de soporte primario en nombre de un cliente.

Equipo de soporte
El equipo de soporte de Dassault Systèmes, que consta de expertos técnicos, abarca varios grupos dentro de Dassault Systèmes. Este equipo se encarga de recibir, filtrar y gestionar todas las solicitudes de servicio relacionadas con los productos con licencia de Dassault Systèmes, entre otras labores.