3DEXPERIENCE Plattform on Cloud – Support
Häufig gestellte Fragen
Nutzen Sie Ihre 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud
Für den Zugriff auf die 3DEXPERIENCE Plattform benötigen Sie einen 3DPassport. Dieser gewährt Ihnen eindeutigen Zugriff auf Ihre 3DEXPERIENCE Plattform und alle privaten Inhalte von Dassault Systèmes.
Wenn Sie bereits einen 3DPassport haben, können Sie eine direkte Verbindung zur 3DEXPERIENCE Plattform herstellen.
Wenn Sie keinen 3DPassport haben, lesen Sie die FAQ „Wie erstelle ich einen 3DPassport?".
Wenn Sie einen 3DPassport haben, besuchen Sie den Bereich „3DEXPERIENCE Plattform Onboarding".
Um eine Verbindung zur 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud herzustellen, muss Ihr Administrator Sie einladen und Ihnen eine E-Mail-Einladung senden.
In dieser E-Mail haben Sie die Möglichkeit, einen neuen 3DPassport zu erstellen.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an den Administrator oder, wenn Sie Administrator sind, an das Online-Benutzer-Kompetenzzentrum, das sog. Online User Excellence Center.
Support erhalten
Das Online-Benutzer-Kompetenzzentrum ist ein spezielles Team, das Benutzer der 3DEXPERIENCE Plattform in der ganzen Welt an fünf bzw. bei Cloud-Problemen mit Priorität an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr unterstützt.
Sehen Sie sich bitte die FAQ „Wie erhalte ich Support?" an, um dieses Team zu kontaktieren.
Wenn Sie Support für die 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud benötigen, können Sie das Online-Benutzer Kompetenzzentrum kontaktieren.
Wählen Sie die für Sie richtige Methode für den Kontakt zum Team aus:
Sie können auch Informationen im 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Support erhalten.
Wenn bei Ihnen ein Cloud-Problem mit Priorität auftritt, können Sie sich rund um die Uhr an das Online-Benutzer-Kompetenzzentrum wenden.
Wählen Sie auf der Kontaktseite die Option „Call Center for any brand except specific brands/products below“ (Callcenter für alle Marken außer den unten stehenden Marken/Produkten)" aus, wählen Sie Ihr Land aus und verwenden Sie dann die auf der ID-Karte angezeigte Telefonnummer. Drücken Sie die Cloud-Prioritätsnummer, um Verbindung mit dem Online-Benutzer-Kompetenzzentrum aufzunehmen.
Cloud-Problem mit Priorität bedeutet, dass der Kunde nicht in der Lage ist, eine Verbindung herzustellen oder seine Daten zu laden oder zu speichern. Es handelt sich um eine Unterbrechung der Online-Services außer einer geplanten Unterbrechung oder einer Notfallunterbrechung.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Support-Richtlinien.
Die Support-Richtlinien für die 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud finden Sie im Bereich „Support-Richtlinien".
Wenn Sie eine Anfrage senden möchten, gehen Sie zum 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Support und wählen Sie „Anfrage senden" aus.
Wählen Sie links oben auf der Seite „Neue Anfrage“ aus. Füllen Sie die Felder aus: Suchen Sie nach Ihrer App, wählen Sie den Navigator aus, wählen Sie die Dringlichkeit aus und geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für die Anfrage ein. Wenn Sie möchten, dass unser Team Sie kontaktiert, geben Sie bitte auch Ihre Telefonnummer an.
Bei Bedarf können Sie eine Datei hinzufügen. Um dem Online-Benutzer-Kompetenzzentrum, dem sog. Online User Excellence Center zu helfen, können Sie Informationen im Kommentarfeld „Wie kann ich den Kunden-Support bei einer besseren Analyse meines Cloud-Problems unterstützen?" eingeben.
Bei Webanwendungsproblemen mit Cloud benötigen wir im Allgemeinen die folgenden Informationen:
1. Service URL: 3DDashboard URL
2. Tenant ID: Rxxxxxxxxxxxx-Kennung, die Sie in der 3DSwYm URL sehen
3. Scenario: Beschreiben Sie die Schritte ab dem Starten der 3DEXPERIENCE Plattform, die zu dem Problem geführt haben.
4. Erwartetes Ergebnis: Beschreiben Sie das Ergebnis, das Sie stattdessen erwarten.
5. Bildschirmaufnahme ODER Video des Fehlers: Für ein schnelles Verständnis ist es hilfreich, wenn Sie das Szenario veranschaulichen.
6. Tritt das Problem in verschiedenen Browsern auf? (IE/Firefox/Chrome) Ja/Nein: Geben Sie an, welchen Browser und welche Version Sie verwenden.
7. Tritt das Problem bei allen Benutzern auf? Ja/Nein: Geben Sie die Anmeldedaten und die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers an.
8. Lässt sich das Problem systematisch reproduzieren? Ja/Nein: Seit wann tritt es auf? (Datum und Uhrzeit)
9. Optional: Wenn sich das Problem nicht systematisch reproduzieren lässt oder nur bei bestimmten Benutzern/Tenants auftritt, kann der 3DS Support Sie auch um Folgendes bitten:
10. Fiddler-Traces. Die von diesem Problem Betroffenen können es einfach aufzeichnen. Siehe: QA00000038204 für die Aufzeichnung von Fiddler-Traces.
11. Code-Ebene: Hierfür können Sie eine Bildschirmaufnahme von „Info zur 3DEXPERIENCE Plattform“ senden. (Gehen Sie zum Menü „?“ rechts oben in der Anwendung und dann zur Registerkarte „Info“.)
12. Support-Informationsdatei (Gehen Sie zum Menü „?“, dann zur Registerkarte „Support“ und klicken Sie auf „Informationsdatei herunterladen“.) Dadurch wird eine Datei mit Informationen über Browser, BS, Auflösung, Geolocation, Tenant-ID, Plattform-Latenz und Downloadgeschwindigkeit erzeugt.
Weitere Details finden Sie im Artikel „Verwendung von FiddlerCap zur Erfassung von Netzwerkverfolgung".
Für die Analyse und Ermittlung der Ursachen von Problemen beim Öffnen/Speichern von Daten, beim Importieren von V5-Daten oder bei Abstürzen ist etwas Erfahrung notwendig.
Ein Benutzer kann für ein bestimmtes Szenario eine erste eigene Analyse durchführen, Ablaufverfolgungen erfassen und diese an den technischen Support von 3DS weiterleiten.
Sie finden die detaillierte Vorgehensweise im Artikel „So starten Sie das „Support“-Werkzeug in 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud".
Wenn Sie ein Problem mit der Online-Installation haben, stellen Sie dem Support bitte die Installationsprotokolle zur Verfügung, wenn Sie das Problem melden.
Sie finden detaillierte Informationen zum Auffinden der Installationsprotokolle im Artikel Diagnose von Leistungsproblemen bei Online-Installation für Cloud-Kunden in der Informationsdatenbank bzw. der Knowledge Base.
Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten, wenn Sie Verbesserungsvorschläge, einen sog. Enhancement Request, einreichen möchten. Er oder sie wird Ihre Vorschläge formalisieren und an unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung weiterleiten.
Installieren der systemeigenen Anwendung für 3DEXPERIENCE on Cloud
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Online-Installation der systemeigenen Anwendungen für die 3DEXPERIENCE abzuschließen:
1. Greifen Sie mithilfe der Anmeldeinformationen für Ihren 3DPassport auf die 3DEXPERIENCE Plattform zu.
2. Je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen werden in den einzelnen Quadranten des Kompasses entsprechende Apps angezeigt.
3. Klicken Sie auf das Symbol der nativen App, die Sie verwenden möchten.
4. Sie werden aufgefordert, das 3DEXPERIENCE Startprogramm zu installieren.
5. Laden Sie das Startprogramm herunter und installieren Sie es.
6. Fahren Sie mit der Installation fort.
7. Wählen Sie die Option zum Installieren aller gewährten Rollen ODER aller Rollen, die die App enthalten, aus.
8. Die Installation beginnt und das Installationsprogramm wird gestartet.
9. Die Installation wird beendet.
10. Starten Sie die App im Kompass erneut, indem Sie auf das zugehörige Symbol klicken. Die App wird gestartet.
Weitere Informationen zur Installation der 3DEXPERIENCE Plattform finden Sie im Abschnitt zum Onboarding.
Erweitern Sie die neue Rolle im Kompass.
Wählen Sie die App aus, die installiert werden soll.
1. Wählen Sie die Option zum Installieren aller gewährten Rollen ODER aller Rollen, die die App enthalten, aus.
2. Die Installation beginnt und das Installationsprogramm wird gestartet.
3. Die Installation wird beendet.
4. Starten Sie die App im Kompass erneut, indem Sie auf das zugehörige Symbol klicken.
5. Die App wird gestartet.
1. Melden Sie sich bei der 3DEXPERIENCE Plattform an.
2. Suchen Sie rechts oben in der globalen Symbolleiste das Symbol für 3DDrive.
3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol. Es wird eine Aufforderung zur Installation angezeigt.
4. Klicken Sie darauf, um die Installation zu starten.
5. Lassen Sie zu, dass das Installationsprogramm gestartet wird.
6. Installieren Sie 3DDrive.
7. Die Installation wird beendet.
8. Sie werden aufgefordert, den Ordner für den physischen Speicherort des Laufwerks auf Ihrem Computer anzugeben.
9. Wenn Sie den Standardspeicherort nicht akzeptieren möchten, geben Sie den gewünschten Ordner an.
8. Danach ist die Installation abgeschlossen und 3DDrive ist einsatzbereit.
Wenn Sie ein Problem mit der Online-Installation haben, stellen Sie dem Support bitte die folgenden Informationen zur Verfügung, wenn Sie das Problem melden.
Einzelheiten zu diesen Informationen finden Sie im Artikel „zu sendende Informationen zur Unterstützung bei Online-Installationsproblemen".
Wenn Sie ein Problem mit der Online-Installation haben, stellen Sie dem Support bitte die Installationsprotokolle zur Verfügung, wenn Sie das Problem melden.
Detaillierte Informationen zum Auffinden der Installationsprotokolle finden Sie im Artikel Diagnose von Leistungsproblemen bei Online-Installation für Cloud-Kunden in der Informationsdatenbank, der sog. Knowledge Base.
Wenn Sie ein Problem mit 6W-Tags haben, stellen Sie dem Support bitte die wichtigsten Informationen zur Verfügung, wenn Sie die Störung melden. Sie finden diese detaillierten Informationen im Artikel "zu sendende Informationen bei Problemen mit 6W-Tags" in der 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud in der Informationsdatenbank, der sog. Knowledge Base.
Upgrades und Updates für Ihre 3DEXPERIENCE Plattform
Wir nehmen jedes Jahr Verbesserungen an der 3DEXPERIENCE Plattform vor. Wir reden über Upgrades und Updates, aber was ist eigentlich der Unterschied?
Updates
Bei einem Update werden kleinere Fehler in der Software korrigiert, um die Plattform effizienter zu machen.
Generell werden etwa vier Updates pro Jahr durchgeführt.
Upgrades
Ein Software-Upgrade ist eine neue Version der Plattform mit erheblichen Änderungen oder Verbesserungen im Hinblick auf die aktuelle Version. Zu Beginn jedes Jahres wird ein Upgrade durchgeführt.
Entdecken Sie die 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Community, in der Sie Live-Informationen dazu finden, wann das nächste Upgrade oder Update ansteht.
Sie erhalten etwa 21 Tage vor einem Upgrade oder Update per E-Mail eine Mitteilung von unserem Online-Benutzer-Kompetenzzentrum.
Sie enthält Informationen zu einem anstehenden geplanten Upgrade oder Update für Ihre Lösung sowie zu allen erforderlichen nachfolgenden Aktionen, um Ihre Produktion bei diesen Vorgängen sicherzustellen.
Sie können sich regelmäßig über das nächste Upgrade oder Update auf dem Laufenden halten, indem Sie den News-Feed in der Cloud Community und den 3DEXPERIENCE Live-Status verfolgen.
Am Tag des Upgrades/Updates werden Sie per E-Mail über den Vorgangsstatus informiert.
Sie erhalten zwei Mitteilungen, eine am Anfang und eine am Ende des Vorganges.
Alle Informationen sind im 3DEXPERIENCE Live-Status verfügbar.
3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Community
Neue 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Mitglieder bzw. Mitglieder, denen neue Rollen zugewiesen wurden, werden regelmäßig der 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Community hinzugefügt.
Da es sich aber nicht um einen automatischen Prozess handelt, müssen Sie den Zugriff auf die Community möglicherweise anfordern. Falls das der Fall ist, melden Sie sich auf der 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Community an. Es wird ein Anfrageformular angezeigt. Geben Sie in diesem Anfrageformular an, dass Sie Benutzer der 3DEXPERIENCE Plattform sind, und wir gewähren Ihnen Zugriff.
Nutzung der 3DEXPERIENCE Plattform
Wenn Sie auf die Online-Dokumentation für die 3DEXPERIENCE Plattform zugreifen möchten, können Sie die Informationen auf der Website für den Cloud-Support durchsuchen. Im Abschnitt zur Nutzung der 3DEXPERIENCE Plattform finden Sie Folgendes:
Auf der 3DEXPERIENCE Plattform gibt es drei Rollen:
- Der Administrator weist neuen Benutzern Administrationsberechtigungen für die Plattform zu.
- Mitarbeitern seines Unternehmens. Ihnen werden bestimmte Apps zugewiesen.
- Leiharbeitskräfte bzw. „Contractors" sind externe Benutzer, die die Plattform nutzen.
So fügen Sie als Administrator ein Mitglied auf der 3DEXPERIENCE Plattform hinzu:
- Wählen Sie den Nordquadranten des Kompasses aus.
- Suchen Sie nach einem Mitglied.
- Wählen Sie unter "Einladen" und "Rollen bewilligen" das Widget "Members Control Center" aus.
- Wählen Sie den Eintrag "Mitglieder einladen" aus.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, den Sie auf der 3DEXPERIENCE Plattform hinzufügen möchten.
- Wählen Sie die Zugriffsberechtigungen für diesen neuen Benutzer aus (Mitglied, Administrator, Mitwirkender).
- Wählen Sie die Sprache für die Einladung aus.
- Geben Sie nach Wunsch eine Nachricht für die Einladung ein.
- Klicken Sie auf "Weiter".
- Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen, oder wenden Sie sich an den Systemadministrator, damit Sie die notwendigen Softwareinstallationen vornehmen können.
- Wählen Sie die Rollen aus, die Sie diesem Benutzer zuweisen möchten (beispielsweise "Mechanical Designer").
- Wählen Sie „Einladen“ aus.
Informationen zum Hinzufügen von Mitgliedern auf der 3DEXPERIENCE Plattform finden Sie auch im Video „Mitglied hinzufügen".
Als Administrator:
- Wählen Sie den Nordquadranten des Kompasses aus.
- Suchen Sie nach einem Mitglied.
- Wählen Sie das Widget "Members Control Center" aus.
Unter "Einladen" und "Rollen zuweisen":
- Suchen Sie nach dem Benutzer, dem Rollen zugewiesen werden sollen.
- Klicken Sie auf "Detail".
- Wechseln Sie zu "Alle anderen Rollen anzeigen".
- Suchen Sie nach der gewünschten Rolle.
- Weisen Sie sie zu.
Informationen zum Zuweisen der Rollen für die 3DEXPERIENCE Plattform an Mitglieder auf der 3DEXPERIENCE Plattform finden Sie auch im Video „Rollen zuweisen".
Als Administrator können Sie der 3DEXPERIENCE Plattform eine große Anzahl von Mitgliedern hinzufügen:
- Wählen Sie den Nordquadranten des Kompasses aus.
- Suchen Sie nach einem Mitglied.
- Wählen Sie das Widget "Members Control Center" aus.
- Unter "Mitglieder importieren"
- Wählen Sie den Eintrag "Mitglieder einladen" aus.
- Befolgen Sie die Anweisungen im Beispiel und importieren Sie Ihre CSV-Datei.
- Wählen Sie die Sprache für die Einladung aus.
- Geben Sie nach Wunsch eine Nachricht für die Einladung ein.
- Klicken Sie auf "Weiter".
- Wählen Sie die Rollen aus, die Sie den Benutzern zuweisen möchten (beispielsweise „Mechanical Designer“).
HINWEIS: Die Rolle wird allen in der CSV aufgeführten Benutzern zugewiesen. - Wählen Sie "Einladen" aus.
Die Installationsvorgänge müssen als Windows-Systemadministrator durchgeführt werden (oder mit Windows-Administratorrechten).
Verfügbarkeit der Cloud überwachen
Der 3DEXPERIENCE Plattform Live-Status ist auf der 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Support-Webseite verfügbar.
Dieser Bereich ermöglicht die Verfolgung des Status der 3DEXPERIENCE Plattform sowie geplante Wartungsarbeiten, die alle GEOs betreffen.
Das Online-Benutzer-Kompetenzzentrum, das sog. Online User Excellence Center, unterstützt Sie bei einem Systemausfall. Sie können den Status Ihrer GEO-Plattform jederzeit direkt über den 3DEXPERIENCE Plattform Live-Status überprüfen.
Bei einem Systemausfall wird der Plattformstatus rot angezeigt. Klicken Sie für weitere Details zur Plattformstörung auf die Schaltfläche "Details" neben dem Plattformstatus.
Das Cloud-Support-Team veröffentlicht schließlich detaillierte Informationen zur Störung im Blog-Bereich der 3DEXPERIENCE Plattform on Cloud Community.
Wenn Sie über Problemmeldungen der Plattform sofort benachrichtigt werden möchten, können Sie den RSS-Feed für den Cloud-Umgebungszustand abonnieren. Wählen Sie dafür in der Cloud-Statuskonsole Ihre Umgebung aus Kunden, Academia und Partnerportal aus und klicken Sie auf das RSS-Symbol, um den RSS-Feed zu abonnieren und sofortige Benachrichtigungen direkt in Ihr Postfach oder in Ihrer RSS-Feed-Anwendung zu erhalten.
Das Tool „CATIA Network Statistics“ wird zur Überprüfung der Qualität des Netzwerks von Rich-Client-Anwendungen (z. B. CATIA) verwendet.
Es gibt uns Hinweise dazu, ob das verwendete Netzwerk von guter Qualität ist oder nicht, indem es mit Parametern wie Bandbreite, Latenz und Paketverlust analysiert wird.
Sie finden detaillierte Informationen zur Aktivierung dieses Tools im Artikel: "Konfiguration des „Network Statistics“-Tools für Cloud 3DEXPERIENCE Plattform" in der Informationsbank, der sog. Knowledgebase.