Häufig gestellte Fragen – Experten

3DEXPERIENCE ist eine cloudbasierte Plattform, die Ihnen Zugriff auf verschiedene Anwendungen für die projektbezogene Konstruktion, Simulation und Zusammenarbeit sowie Benachrichtigungen bietet.

Die 3DEXPERIENCE Plattform passt sich skalierbar dem Wachstum Ihres Unternehmens an. Ganz gleich, ob Sie Projektmanager, Maschinenbaukonstrukteur oder Hersteller sind, Sie müssen nur die Rollen erwerben, die Sie benötigen, und zwar nur für die Zeit, während der Sie sie benötigen.

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Rollen bieten Zugriff auf die 3DEXPERIENCE Plattform und alle Anwendungen, die Sie benötigen, um Produkte und Erlebnisse zu entwickeln, Geschäftsprozesse zu optimieren und Abläufe zu verbessern.

Ganz gleich, ob Sie Projektmanager, Maschinenbaukonstrukteur oder Hersteller sind, Sie müssen nur die Rollen erwerben, die Sie benötigen, und zwar nur für die Zeit, während der Sie sie benötigen.

Diese Rollen werden durch diese wichtigen Marken unterstützt:

Besuchen Sie den Online-Shop, um die Rollen und Pakete in unserem Angebot kennenzulernen.

Für Lizenzabonnements:

• Die 3DSwymer Rolle ist Ihre Berechtigung für den Zugang zur 3DEXPERIENCE Plattform. Sie bietet Zugriff auf alle wichtigen Funktionen der Plattform und vernetzt Sie mit Ihren Teammitgliedern.
• Die Rolle Collaborative Industry Innovator ermöglicht Ihnen die bereichsübergreifende Zusammenarbeit bei der Entwicklung innovativer Produkte auf der 3DEXPERIENCE Plattform.

Diese beiden wichtigen Rollen sind in den Starterkits enthalten, die in unserem Shop erhältlich sind.

Online-Käufe sind in den folgenden Ländern möglich:

Nordamerika

Wir bieten verschiedene Abonnements mit jährlichen oder vierteljährlichen Plänen, um Ihren Anforderungen zu entsprechen.

Das Abonnement gilt für einen gesamten Zeitraum von Datum zu Datum und die Zahlung des gesamten Abonnementbetrags muss vorab per Karte erfolgen. Mehrere Abonnements mit unterschiedlichen Zeiträumen können nicht in dem selben Warenkorb kombiniert werden.

Während des Bezahlvorgangs haben Sie die Möglichkeit, einen bestimmten zertifizierten Partner aus Ihrer Region auszuwählen, der Ihnen bei den ersten Schritten mit Ihrem Online-Kauf helfen kann. Wenn Sie keine Präferenz haben, steht eine Option zur Verfügung, die Ihnen einen Partner zuweist.

Dies gilt nur für Produkte der Marke SOLIDWORKS.

Käufe sind in folgenden Währungen und Ländern möglich:

• EUR mit Rechnungsadresse in Algerien, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Marokko, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweiz
• AUD mit Rechnungsadresse in Australien
• GBP mit Rechnungsadresse in Großbritannien
• USD mit Rechnungsadresse in den USA
• CAD mit Rechnungsadresse in Kanada
• JPY mit Rechnungsadresse in Japan
• SEK mit Rechnungsadresse in Schweden
• NOK mit Rechnungsadresse in Norwegen
• INR mit Rechnungsadresse in Indien

Wir aktualisieren diese Seite schrittweise für die anderen Länder, sobald die Angebote dort verfügbar werden. Besuchen Sie diese Seite am besten regelmäßig, um den aktuellen Stand zu prüfen.

Diese Option ist derzeit nicht verfügbar. 

Für einige unserer professionellen Abonnements bieten wir ein Discovery-Angebot, mit dem Sie unsere kommerziellen Lösungen für einen Zeitraum von drei Monaten erkunden können. Während dieser Testphase richten wir eine dedizierte Umgebung für Sie ein, in der Sie Inhalte erstellen können, die erneut verwendbar sind, falls Sie sich nach dem Discovery-Zeitraum für eine Weiterführung entscheiden.

Wenn Sie an einem solchen Angebot interessiert sind, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Unsere Teams werden sich dann umgehend bei Ihnen melden.

Die Person, die die Rollen erwirbt, wird zum Hauptanwender der Plattform. Wenn Sie Rollen für mehrere Anwender kaufen, können Sie diese Rollen anderen Anwendern zuweisen.

Wenn Sie ein Abonnement für nur einen Anwender erwerben, wird es automatisch Ihnen, dem Käufer, für einen Zeitraum von 30 Tagen zugewiesen. Nach diesem Zeitraum können Sie die Lizenz an einen anderen Anwender übertragen.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre individuellen Anforderungen prüfen, füllen Sie bitte dieses Formular  aus. Unser Vertriebsteam wird sich dann bei Ihnen melden.

Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen beim Kassenvorgang bestätigen, haben Sie die Möglichkeit, eine bestimmte Referenz oder eine Kosten-Finanzposition hinzuzufügen, die auf der Rechnung angegeben werden soll. 

Wenn dies Ihre Anfrage nicht beantwortet und Sie möchten, dass wir Ihre individuellen Anforderungen prüfen, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Unser Vertriebsteam wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

• Ihr Land ist derzeit nicht verfügbar.
• Sie haben Ihre Kartennummer eingegeben und erhalten die Meldung, dass der Kauf fehlgeschlagen ist. Ihre Bank hat den Kauf möglicherweise abgelehnt. Versuchen Sie es mit einer anderen Bankkarte.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie uns kontaktieren, indem Sie dieses Support-Formular ausfüllen.

Jährliche und vierteljährliche Abonnements können nach derzeitiger Regelung innerhalb von 15 Tagen storniert werden. Wenn Sie Ihre Stornierungsanfrage bis 15 Tage nach dem Kauf einreichen, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen das Geld zurück. Diese Richtlinie gilt jedoch nicht für Testangebote, monatliche Abonnements oder vierteljährliche und jährliche Verlängerungen.

Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung und Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Support-Formular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

Lizenzabonnements werden automatisch verlängert. Sie können die Verlängerung bis zu 5 Tage vor dem Ende Ihres Abonnements beenden.

Um automatische Verlängerungen zu verwalten, rufen Sie die Registerkarte „Abonnements“ in Ihrem Konto auf. Dort können Sie die automatische Verlängerung ganz einfach deaktivieren. Ihr Abonnement endet dann am Fälligkeitstag.

Bitte beachten Sie Folgendes: Ihre Daten sind bis zu zwei Wochen nach dem Datum der Stornierungsanfrage weiterhin verfügbar.

Bitte beachten Sie Folgendes: Ihre Daten sind bis zu zwei Wochen nach dem Datum der Stornierungsanfrage weiterhin verfügbar.

Sie können jetzt mit Ihrem Onboarding beginnen, indem Sie die von Ihnen gekaufte Lösung in unserem Erste-Schritte-Hub auswählen.

Die Zustellung der „Erste Schritte“-E-Mail kann 2 bis 15 Minuten in Anspruch nehmen. Wenn Sie sie nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.

1. Überprüfen Sie Ihren Spam/Junk-Ordner: Manchmal können E-Mails irrtümlich durch Filter diesem Ordner zugewiesen werden. Sehen Sie zunächst dort nach.
2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, korrekt ist. Sie können bei Bedarf Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren und die Bestätigungs-E-Mail erneut versenden lassen.
3. Warten Sie einige Minuten: Gelegentlich kann es zu leichten Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung kommen. Warten Sie einige Minuten ab, ob die E-Mail eintrifft.
4. Reichen Sie eine Support-Anfrage ein: Wenn Sie die E-Mail nach Befolgen der oben genannten Schritte immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte hier eine Support-Anfrage.

Sie können über die URL go.3ds.com/pro-cloud darauf zugreifen.

📌 Für einen einfachen Zugriff können Sie in Ihrem Browser ein Lesezeichen für die Plattform-URL festlegen. 

Um die Online-Installation der nativen 3DEXPERIENCE Anwendungen abzuschließen, führen Sie die auf der Seite Installation nativer Apps beschriebenen Schritte durch.

Gehen Sie wie folgt vor: 
1 – Melden Sie sich auf der 3DEXPERIENCE Plattform an.
2 – Klicken Sie rechts oben in der Services-Menüleiste auf das Symbol „Inhalte“.
3 – Klicken Sie auf das Zahnradsymbol. Es wird eine Aufforderung zur Installation angezeigt.
4 – Lassen Sie zu, dass das Installationsprogramm gestartet wird.
5 – Installieren Sie 3DDrive.
6 – Am Ende der Installation werden Sie aufgefordert, den Speicherort auf Ihrem Computerlaufwerk anzugeben.

Die Installation ist jetzt abgeschlossen und 3DDrive ist einsatzbereit.

Wenn Sie eine alternative Lösung erwerben möchten, die im Shop nicht verfügbar ist, können Sie uns über dieses Formular kontaktieren.
Wenn Sie die Dauer Ihres Abonnements ändern möchten (z. B. von einem Quartals- zu einem Jahresplan), müssen Sie Ihr aktuelles Abonnement beenden und nach Ablauf des aktuellen Abonnements den neuen Plan erneut erwerben.

Führen Sie diese Schritte durch:

• Aktuelles Abonnement beenden:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Abonnements unter Konto.
2. Wählen Sie die Option zum Beenden oder Abbrechen Ihres aktuellen Abonnements aus.

• Das gewünschte Abonnement erneut erwerben:

1. Warten Sie, bis Ihr aktueller Abonnementzeitraum endet.
2. Navigieren Sie in unserem Online-Shop zu Ihrer gewünschten Lösung.
3. Wählen Sie den neuen Abonnementplan, der Ihren Anforderungen entspricht (z. B. einen Jahresplan).
4. Schließen Sie den Kaufprozess ab.
    

3DSwymer ist sowohl eine Rolle als auch eine App in der 3DEXPERIENCE Plattform, die einzelnen Anwendern Zugriff auf die Arbeitsumgebung Ihres Unternehmens bietet. Wenn Sie ein Produkt im Shop kaufen, wird es mit 3DSwymer und anderen Rollen geliefert, die bestimmte Funktionen innerhalb der Plattform ermöglichen.

Wenn Sie Ihrer Arbeitsumgebung Teammitglieder hinzufügen, muss jede Person über eine eigene 3DSwymer Rolle verfügen.

✅ Eine 3DSwymer Rolle = ein Anwender in der 3DEXPERIENCE Plattform.

Wenn Ihr Team beispielsweise aus zwei Ingenieuren und einem Manager besteht:

• Beide Ingenieure kaufen jeweils ein Paket mit ihrer bevorzugten Konstruktionssoftware, worin automatisch 3DSwymer enthalten ist. Dadurch erhalten beide Zugriff auf die Plattform.
• Der Manager, der nur Funktionen für das Anzeigen und Kommentieren benötigt (ohne Konstruktionstools), erwirbt einfach eine eigenständige 3DSwymer Rolle für den Zugriff auf die Arbeitsumgebung.

Durch diese Konfiguration wird sichergestellt, dass alle in Ihrem Team über die Zugriffsrechte und Tools verfügen, die der eigenen Rolle entsprechen.

Für Lizenzabonnements: Informationen zur Zuteilung von Rollen auf der 3DEXPERIENCE Plattform finden Sie auch im Video „Wie können Rollen zugewiesen werden?“ auf der Onboarding-Seite.

Auf der 3DEXPERIENCE Plattform gibt es 3 Rollen:

• Der Administrator weist neuen Anwendern Administrationsberechtigungen für die Plattform zu.
• Mitglieder sind Mitarbeiter des Unternehmens. Ihnen werden bestimmte Apps zugewiesen.
• Mitwirkende sind externe Anwender, die Mitglieder der Plattform sind.

Für reguläre Lizenzabonnements: Weitere Informationen über das Hinzufügen neuer Anwender und das Zuweisen von Rollen finden Sie auf unserer Webseite Erweitern Sie Ihr Team.

Lizenzen können nur in dem Land genutzt werden, für das sie erworben wurden. Die Lizenz kann gemäß den Exportgesetzen vorübergehend in einem anderen Land auf einem Laptop eines Benutzers ausgeführt werden, wenn der Benutzer weniger als 30 Tage auf Reisen ist.

Sie können unsere installierten Anwendungen nur auf jeweils einem Computer verwenden, vorausgesetzt der Computer entspricht der zertifizierten Hardware.

Sie können über die URL go.3ds.com/pro-cloud darauf zugreifen.

📌 Für einen einfachen Zugriff können Sie in Ihrem Browser ein Lesezeichen für die Plattform-URL festlegen. 

Besuchen Sie unser Support-Center für Experten, um Support-Ressourcen für den Zugriff auf Communitys und Lerninhalte zu finden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto oder Ihrer Zahlung haben, füllen Sie bitte dieses Formular aus. 

Gibt es technische Probleme?

Bezüglich 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign und CATIA Mechanical Designer können Sie sich an den Support-Partner wenden, den Sie beim Kauf ausgewählt haben oder der Ihnen zugewiesen wurde. Sie erhalten kurz nach oder bis zu einem Tag nach Ihrem Kauf eine E-Mail, in der Ihr zertifizierter Partner angegeben wird und beschrieben wird, wie Sie ihn kontaktieren können.

Ihr Einführungspartner hilft Ihnen dabei, erfolgreich zu sein und optimale Wertschöpfung aus Ihrem Kauf zu erzielen.
Er führt Sie durch das Onboarding, bietet technischen Support, unterstützt Sie bei Upgrades und hilft Ihnen, bei steigenden Anforderungen Ihre Möglichkeiten zu erweitern.

Nach dem Kauf von 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign und CATIA Mechanical Designer erhalten Sie eine E-Mail (in der Regel innerhalb von 24 Stunden), in der bestätigt wird, wer Ihr zertifizierter Einführungspartner ist und wie Sie ihn kontaktieren können. Wenn Sie während des Bezahlvorgangs einen Partner ausgewählt haben, wird Ihnen derselbe Partner zugewiesen.

1. Wenn Sie Ihre Lizenz gerade erworben haben

• Ein paar Minuten nach dem Kauf erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem persönlichen Anmelde-Link.
  • Wenn Sie sie nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
  • Wenn Sie sie nicht finden können, versuchen Sie, sich über diesen Link anzumelden:
  • Bitte melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben.

2. Wenn das nicht funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Öffnen Sie Google Chrome und gehen Sie über den entsprechenden Link oben zur Anmeldeseite.
• Gehen Sie zu den Einstellungen, um den Cache zu löschen, und schließen Sie dann das Fenster.
• Öffnen Sie Google Chrome im Inkognito-Modus.  
• Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, füllen Sie dieses Formular aus und wählen Sie die Kategorie „Erster Zugriff“ aus.

3. Wenn Sie das Abonnement bereits vor einer Weile abgeschlossen haben

• Ihre Lizenz ist möglicherweise abgelaufen. Entweder weil Ihre Rechnungsdaten nicht aktuell waren oder weil Ihre Kredit-/Debitkarte nicht genügend Guthaben aufweist.
• Verlängern Sie Ihr Abonnement in diesem Fall bitte im Shop.
• Wenn Ihnen die Kosten in Rechnung gestellt wurden und Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihre Umgebung haben, füllen Sie bitte ein Formular aus und wählen Sie die Kategorie „Probleme bei Plattformzugriff und Anmeldung“ aus.

Dieses Problem kann aus mehreren Gründen auftreten, z. B. wenn das Abonnement abgelaufen ist, weil die Internetverbindung unterbrochen wurde, oder aufgrund der auf dem lokalen Laufwerk gespeicherten temporären Daten.

Bitte lesen Sie zu diesem Thema diesen Artikel: QA00000069971.

Wenn das Problem weiterhin besteht, füllen Sie bitte ein Formular aus (wählen Sie die Kategorie „Probleme bei Plattformzugriff und Anmeldung“ aus).

Ihre 3DEXPERIENCE ID ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Online-Ressourcen.  Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben und Ihr Passwort zurücksetzen müssen, sehen Sie sich diese Seite an: Passwort vergessen

Kurz nach Ihrem Kauf sollte Ihre neue Rolle im Menü „Meine Rollen“ verfügbar sein. Klicken Sie in der oberen linken Ecke in Ihrer Plattform auf das Symbol , um auf das Menü zuzugreifen. Wenn die Rolle nicht angezeigt wird, melden Sie sich ab und wieder an, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an uns.

Ja, die Lösung wird automatisch aktualisiert und Updates sind im Abonnementpreis enthalten.

Die 3DEXPERIENCE Plattform und ihre Apps werden auf der Grundlage des Feedbacks unserer Anwender kontinuierlich verbessert. Diese Verbesserungen werden Ihnen regelmäßig über Plattform-Updates bereitgestellt.

Wir führen etwa alle 6 Wochen Updates durch. Sie erhalten etwa 21 Tage vor Upgrades oder Updates per E-Mail eine Mitteilung von unserem Online-Kompetenzzentrum für Anwender.

Diese enthält Informationen zu anstehenden Upgrades oder Updates für Ihre Lösung sowie zu erforderlichen Informationen zur Sicherung Ihrer Arbeiten während dieser Vorgänge.

Sie können sich regelmäßig über das nächste Upgrade oder Update informieren, indem Sie den News-Feed in der Cloud-Community und den 3DEXPERIENCE Live-Status verfolgen. 
Weitere Informationen finden Sie unseren Support-FAQ.

Am Tag des Upgrades/Updates werden Sie per E-Mail über den Status des Vorgangs informiert. Sie erhalten zwei Mitteilungen, eine am Anfang und eine am Ende des Vorgangs.

Alle Informationen sind im 3DEXPERIENCE Live-Status verfügbar.

Ihre Daten werden 2 Wochen nach Ende Ihres Abonnements von unseren Servern gelöscht. Wenn Sie sich noch in diesem Zeitraum befinden und Ihre Daten abrufen möchten, reichen Sie ein Kontaktformular ein und wählen Sie „Sonstiges“ als Problemkategorie aus. 

Ja, Sie können auf ein progressives E-Learning-Angebot zugreifen, das von kurzen interaktiven Kursen bis hin zu technischen Vertiefungskursen reicht.

Die Inhalte der Lernpfade setzen sich aus verschiedenen Arten von Lernmodulen zusammen:

Kennenlernen: Erläutert den Wert der Rolle und das Zusammenspiel der wichtigsten Apps und bietet ein End-to-End-Szenario (Storytelling, Referenzbericht usw.).

Üben: Bietet einen tieferen Einblick in die App-Funktionen.

Zusammenarbeiten: Verbindet verschiedene Rollen, um zu zeigen, wie sie industrielle Probleme mit Lösungen von Dassault Systèmes meistern. Erklärt, wie die Hauptrollen zusammenwirken. Bietet Übungen anhand von Fallstudien.

• Wir bieten interaktive Kurse für jede Ihrer erworbenen Rollen an.
• Zertifizierungen sind derzeit nicht verfügbar.

Sie können über das 3DLearn Widget, das Teil der 3DEXPERIENCE Plattform ist, auf Lerninhalte zugreifen.

Für jede Lernbibliothek können Sie einen speziellen Katalog durchsuchen, der die 3DEXPERIENCE Rollen anzeigt, die von den einzelnen Lernmodulen unterstützt werden. 

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Nein. Der anwenderbezogene Zugriff ist individuell.

Dassault Systèmes ist nach ISO 9001:2015 für Qualitätsmanagementsysteme zertifiziert, wobei alle Aspekte von der Konstruktion bis zum Support abgedeckt sind.

Durch regelmäßige Audits, Zertifizierungen internationaler Organisationen und Berücksichtigung der zehn wichtigsten OWASP-Sicherheitsbedrohungen sorgen wir für robuste Sicherheit.

Zahlungen werden gemäß „PCI Service Provider Level 1“-Zertifizierung und durch SSL-Verschlüsselung gesichert, um Transaktionsdaten zu schützen.

Das SLA zielt auf eine Serviceverfügbarkeit von 99,5 % für Unternehmen ab, wodurch Serviceunterbrechungen minimiert werden.

Es werden tägliche Datensicherungen der Kundendaten durchgeführt, wobei die Daten sieben Tage lang aufbewahrt werden, um Sicherheit zu gewährleisten, und dann zum Schutz der Privatsphäre vernichtet werden.

Die Einhaltung der EU-Bankvorschriften und die SCA-Authentifizierung (Strong Customer Authentication) gewährleisten sichere Online-Transaktionen.

Die Plattform wird regelmäßig aktualisiert , um bekannte Schwachstellen zu beheben und eine sichere Betriebsumgebung zu gewährleisten.

Für den Fall eines Sicherheitsverstoßes verfügt Dassault Systèmes gemäß den gesetzlichen Anforderungen über Protokolle zur Schadensabwehr und zur Benachrichtigung der betroffenen Anwender.

Der Zugriff wird durch eindeutige Anwender-IDs und robuste Authentifizierungsmechanismen kontrolliert, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Anwender auf ihre Umgebungen zugreifen können.

Anwender können ihre Cookie-Einstellungen und Einstellungen für die Datenfreigabe direkt auf der Website verwalten, um die Nutzung ihrer Informationen zu steuern.