Soporte para compras en línea

Nuestras soluciones o roles están a disposición de empresas (las funciones se presentan aqui), estudiantes (las ofertas se presentan aqui) y aficionados (oferta para creadores específica).

Todas los roles/soluciones o funciones de la plataforma 3DEXPERIENCE que se pueden comprar en línea se basan en la nube. Sin embargo, no toda la cartera de soluciones de la plataforma 3DEXPERIENCE en la nube se puede comprar en línea. Si tiene necesidades específicas, no dude  ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a encontrar la solución que más le convenga.Contactar con ventas

Si el rol/oferta que desea adquirir está disponible para su compra en línea en su país, verá un botón de compra en el que sólo tendrá que hacer clic. A continuación, podrá añadir el rol/oferta a su cesta.
Deberá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar su compra.  Si la función no se puede comprar en línea, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que nos comuniquemos con usted directamente y le informemos acerca de otras opciones para adquirir las funciones que desea.

Según la oferta que desee adquirir, ofrecemos suscripciones anuales o trimestrales para empresas; anuales o mensuales para creadores; y anuales para estudiantes. La suscripción se define para un periodo completo con una fecha de inicio y otra de finalización. El pago debe realizarse por adelantado mediante tarjeta de crédito (o transferencia bancaria sólo para empresas) por el importe total de la suscripción. No se pueden mezclar varias suscripciones con periodos diferentes en la misma cesta. 

Sin embargo, si se encuentra en una situación específica y desea que la valoremos, póngase en contacto con nosotros y nos comunicaremos con usted rápidamente.

En el caso de las suscripciones anuales y trimestrales, tenemos una política de cancelación de 30 días. Si nos envía una solicitud de cancelación en los 30 días siguientes a su compra, anularemos su pedido y le devolveremos su dinero. Esta política no se aplica a las suscripciones mensuales ni a las renovaciones de cualquier suscripción.

Si cumple los requisitos para que su pedido se cancele y reciba un reembolso, póngase en contacto con nosotros <rellenando este formulario de soporte> y nos comunicaremos con usted en breve.

Las suscripciones se renuevan automáticamente, a excepción de las ofertas para estudiantes, que no se renuevan automáticamente ya que dependen de la condición de estudiante.

En el caso de las suscripciones mensuales, puede detener la renovación automática en cualquier momento y hasta 5 días antes de la fecha de renovación. 

En el caso de las suscripciones anuales y trimestrales, puede detener la renovación automática en cualquier momento y hasta 30 días antes de la fecha de renovación.  

Para detener la renovación automática, vaya a la pestaña de suscripción del panel de gestión de la plataforma.

Para acceder al panel de gestión de la plataforma, siga estos pasos:

Su suscripción se detendrá en la fecha en la que finalice.

Si no aparece el botón para detener la renovación, significa que se suscribió a una  oferta no renovable. Su suscripción no se renovará.

Tenga en cuenta que sus datos seguirán siendo accesibles dos semanas después de la fecha de la solicitud de baja.  

Encontrará toda la información necesaria sobre nuestras certificaciones aqui.

Los estudiantes, los creadores y las empresas pueden pagar por adelantado con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Amex).Las empresas también tienen la opción de elegir una modalidad de pago en diferido a 30 días por transferencia bancaria (los datos bancarios para ingresar el importe se mostrarán en la confirmación del pedido).

Aplicamos la normativa bancaria, especialmente la autenticación reforzada de cliente. (Strong Customer Authentication, SCA).

Por favor, compruebe su cesta actual ya que puede haber añadido previamente un rol / una oferta que esté en un periodo de suscripción diferente.No puede mezclar varias suscripciones con diferentes periodos de tiempo en la misma cesta.Para añadir una función / oferta a la cesta, borre el contenido de la cesta existente y proceda a añadirla de nuevo.

Su cesta incluye las funciones que ha agregado, así como todas las funciones con requisitos previos relacionados. 
Los roles de prerrequisito son los roles esenciales de la plataforma 3DEXPERIENCELe dan acceso a las funciones sociales y de colaboración (comunidades, cuadros de mando, etiquetas, etc.).
Estos roles prerrequisitos le permiten utilizar cualquier otro rol en la nube. 
En su cesta también pueden aparecer funciones que ha agregado en el pasado sin confirmar la No dude en vaciar su cesta si ya no se adapta a sus necesidades.

Algunas opciones posibles son :

• Su país no aparece en la página de dirección de facturación. Vaya a la sección "No veo los precios en mi divisa local".
• Ha introducido el número de su tarjeta y recibe un mensaje de error de compra. Es posible que su banco haya rechazado la compra, así que pruebe con otra tarjeta bancaria. Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nosotros  rellenando este formulario de soporte .

Debería haber recibido el correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado.
No obstante, si no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros rellenando este formulario de asistencia , tras lo cual nos pondremos de nuevo en contacto con usted.

Ofrecemos tres tipos de suscripciones en función de la oferta que adquiera: anual, trimestral y mensual. La suscripción se define por un periodo completo con una fecha de inicio y otra de finalización y el pago del importe total de la suscripción debe realizarse por adelantado mediante tarjeta.
No puede mezclar varios abonos con periodos diferentes en la misma cesta.
Sin embargo, si se encuentra en una situación específica que desee  compartir con nosotros, uno de nuestros expertos en ventas pueden ponerse en contacto con usted para ayudarle.

El importe inicial que se muestra es solo el precio de la función.
Todas las funciones tienen uno o varios requisitos previos para poder navegar por la plataforma  3DEXPERIENCE. Estos requisitos previos se ofrecen automáticamente antes del pago cuando se adquiere un rol solo, de lo contrario se incluyen sistemáticamente en las ofertas.  Sin embargo, si va a adquirir funciones adicionales para el mismo usuario, puede que el usuario ya tenga las funciones con requisitos previos y, por tanto, no se necesitarán en su caso.

Si adquiere ofertas adicionales para el mismo usuario, la fecha de finalización de esa suscripción adicional coincidirá con la fecha de finalización del periodo de suscripción original.
Por lo tanto, el importe adeudado por esta solución adicional se calculará de forma prorrateada (esto sólo se aplica al primer periodo efectivo). El importe prorrateado aparecerá en su factura.

Su pedido y factura estarán disponibles el día después de la fecha de inicio de su suscripción en su plataforma  3DEXPERIENCE. La encontrará en la pestaña de suscripciones del panel de gestión de miembros, en la sección de pedidos.

Este mensaje puede aparecer al tratar de finalizar una compra. 

Siga las instrucciones del vídeo que se muestra a continuación para solucionar este problema.

Si el problema persiste, rellene este formulario y nos pondremos en contacto con usted. 

 

Si está interesado en alguna de las ofertas disponibles en nuestra tienda en línea, puede obtener fácilmente un presupuesto.

He aquí el procedimiento a seguir para obtener un presupuesto:

1. Empiece desde aqui
   1. Agregue un artículo a la cesta.
   2. Haga clic en la opción para acceder al pago.
   3. Escriba sus datos de facturación.
   4. Descargue el presupuesto.

Si la función no se puede comprar directamente, rellene este aqui.

Un representante de ventas se pondrá en contacto con usted.

Si se suscribió a una oferta especial (a través de la Asociación de Aeronaves Experimentales, influentes o el programa de líderes o para estudiantes), la licencia no se renovará cuando finalice el plazo.

En el caso de las ofertas para estudiantes, la función para darse de baja en su panel de gestión de la plataforma NO está disponible porque las ofertas para estudiantes no son renovables.

Una licencia no se renueva por dos motivos:

1. Sus datos bancarios no están actualizados y no se puede efectuar el pago.

En este caso, puede volver a suscribirse a una nueva oferta en la tienda web y podrá recuperar los datos de su entorno anterior si compra la misma solución en las dos semanas siguientes a su caducidad.

 

2. Se ha suscrito a una oferta no renovable para estudiantes.

Si sigue teniendo problemas con la renovación de su suscripción, rellene este formulario de soporte. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted.

Recibirá un correo electrónico titulado "Comenzar" que le proporcionará el enlace de acceso directo a su plataforma  3DEXPERIENCE en la nube.
Le proporciona los pasos para dar los primeros pasos en su entorno. Se le pedirá que inicie sesión en su entorno con su ID 3DEXPERIENCE.
Encontrará contenido específico para empezar a utilizar la plataforma aqui. Además, no dude en visitar la  comunidad de usuarios de la plataforma 3DEXPERIENCE para encontrar información, consejos y asistencia de nuestros líderes.

Los makers pueden solicitar ayuda para la instalación a través de la Comunidad makers | Soporte.

Los estudiantes pueden solicitar ayuda en la comunidad 3DEXPERIENCE Edu | Estudiantes.

Para completar la instalación en línea de las aplicaciones nativas de 3DEXPERIENCE siga los pasos que se detallan en la página sobre instalación de aplicaciones nativas.

Si desea instalar una aplicación desde una nueva función, le recomendamos que lea la sección sobre instalación de aplicaciones enriquecidas de la página de instalación de aplicaciones nativas.

Siga estos pasos:
1 - Inicie sesión en la plataforma 3DEXPERIENCE
2 - En la parte superior derecha de la barra de menú de servicios, haga clic en el icono de “contenido”.
3 - Haga clic en el icono de engranaje hacia abajo para iniciar la instalación de 3DEXPERIENCE Drive para Windows
4 - Haga clic en Lanzador 3DEXPERIENCE. A continuación se iniciará el programa de instalación.
5 - Ejecute el archivo descargado que instalará 3DDrive.
6 - Al final de la instalación, se le pedirá que elija la ubicación de la instalación física de 3DDrive en su ordenador.

Acepte la ubicación predeterminada o elija otra ubicación.

La instalación ha finalizado y ya puede utilizar 3DDrive.

Una Licencia sólo puede ser ejecutada en el país en el que ha sido adquirida. Sin embargo, la licencia puede usarse temporalmente en un país diferente, con sujeción a la legislación de exportación, en un ordenador portátil de un usuario que viaje durante menos de 30 días.

Puede utilizar las aplicaciones instaladas solo en una máquina a la vez, siempre y cuando el ordenador disponga de hardware certificado.

Puede utilizar nuestra plataforma y aplicaciones en línea en varias computadoras o dispositivos al mismo tiempo. Para conocer los dispositivos compatibles, consulte:  Directorios de programas.

Ofrecemos actualizaciones periódicas aproximadamente cada 6 semanas.Nuestro Centro de excelencia de usuario en línea le enviará una notificación por correo electrónico unos 21 días antes de que se realice un "update" o "upgrade".

Esta comunicación le informa sobre las próximas actualizaciones programadas en su solución, así como de la información necesaria para asegurar sus producciones durante dichas operaciones.

Puede mantenerse conectado e informado de la próxima actualización/actualización consultando los posts de la Comunidad Nube y en la tabla de Estado LIVE de la página 3DEXPERIENCE Live Status. 
Para obtener más información, vaya a la sección de preguntas frecuentes sobre soporte .

Sí, la solución se actualiza automáticamente y está incluida en su suscripción.

Recibirá dos notificaciones: una cuando comience la operación y otra cuando termine. Recibirá dos notificaciones: una cuando comience la operación y otra cuando termine. 
Toda la información estará disponible en la plataforma 3DEXPERIENCE en la página Cloud LIVE Status.

Cada año mejoramos las funcionalidades de la plataforma 3DEXPERIENCE. ¿Cuáles son los distintos tipos de "upgrades" y "updates" que se realizan?

Un "upgrade" de software es una nueva versión de la plataforma que introduce un cambio significativo o una mejora en comparación con la versión anterior. Al final de cada año, realizamos un "upgrade".

En lo referente al software, el objetivo de los "updates" es corregir pequeños errores a fin de mejorar la eficiencia de la plataforma. Por regla general, realizamos unas cuatro "updates" al año.

La comunidad de usuarios de la plataforma 3DEXPERIENCE le mantiene al corriente de los "upgrades" y "updates" que realizamos.

 

Hay varios motivos por los que este problema podría producirse; por ejemplo, la finalización del período de suscripción, fallos en la conexión a Internet o los datos temporales almacenados en la unidad local.

Consulte el artículo   QA00000069971 relacionado con este problema.

 

Si el problema persiste, rellene este formulario (seleccione la categoría de problemas de inicio de sesión y acceso a la plataforma).

El acceso inicial al software puede realizarse desde el correo electrónico "Introducción…" que enviamos a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar la compra en línea.

Si no ha recibido este correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado de su buzón de correo.

En algunos casos, el correo electrónico de inicio puede tardar más en enviarse.

Si no lo recibe, inicie sesión con el enlace de conexión correspondiente:

• Enlace para: creadores.
• Enlace para:  estudiantes.
• Enlace para : empresas.

Si sigue teniendo problemas para acceder al software, póngase en contacto con nosotros rellenando este formulario y nos comunicaremos con usted.

Si ya está en contacto con un patrocinador de Dassault Systèmes, póngase en contacto con él creando una pregunta en la comunidad de IFWE Experience.
Si no es el caso, formule su pregunta en la comunidad de usuarios de la plataforma 3DEXPERIENCE 

Si es estudiante, visite la comunidad para estudiantes de la plataforma 3DEXPERIENCE para comprobar si su pregunta se ha respondido anteriormente. Si no es así, puede hacer su pregunta a esta comunidad.

Si es creador, visite la comunidad de soporte para creadores para comprobar si su pregunta se ha respondido anteriormente. Si no es así, puede hacer su pregunta a esta comunidad.

Para obtener más información sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros rellenando este formulario y nuestros equipos de ventas se comunicarán con usted.

Si pertenece a una empresa y tiene una licencia activa rellene este formulario. Si no dispone de una licencia activa, acceda a la comunidad de usuarios de 3DEXPERIENCE.

Si es estudiante, plantee su pregunta directamente en la comunidad para estudiantes de 3DEXPERIENCE.

Si es creador, plantee su pregunta directamente en la comunidad de soporte para creadores.

1. Si acaba de comprar su licencia:

Unos instantes después de su compra se le envía un correo electrónico automático con un enlace personal para iniciar sesión.

Si no lo recibió, revise la carpeta de correo no deseado.

Si no lo encuentra, trate de iniciar sesión con el enlace correspondiente:

• Enlace para creadores
• Enlace para  empresas
• Enlace para  estudiantes

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su compra.

Si no funciona, siga estos pasos:

1. Abra Google Chrome y acceda a la interfaz de registro mediante el enlace correspondiente que aparece arriba.
2. Vaya a la configuración para borrar la caché y, a continuación, cierre la ventana.
3. Abra Google Chrome en el modo incógnito.   
4. Trate de iniciar sesión de nuevo.

Si sigue teniendo problemas, rellene este formulario y seleccione la categoría de acceso por primera vez. 

2. Si ha pasado un tiempo desde que se suscribió:

Es posible que su licencia haya caducado. Ya sea porque su información de facturación no estaba actualizada o porque no tenía fondos suficientes en su tarjeta de crédito o débito.

Si es así, renueve su suscripción en la tienda.

 

Si se le ha cobrado la licencia y aún no tiene acceso a su entorno, rellene este formulario y seleccione la categoría de problemas de inicio de sesión y acceso a la plataforma.