EXALEAD OneCall

Eine innovative Lösung, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu erreichen.

EXALEAD OneCall ist eine leistungsstarke Empfehlungs-Engine mit Funktionen für die Zusammenarbeit, die Callcenter-Mitarbeitern und Mitarbeitern im Direktvertrieb eine 360-Grad-Kontextsicht der Situation des Kunden ermöglicht. Mit den in OneCall bereitgestellten Daten können die täglichen Gespräche mit Kunden schneller und präziser abgewickelt werden. Diese effizientere Interaktion trägt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und somit letztendlich zu besseren Verkaufszahlen bei.

Mit EXALEAD OneCall können Sie Ihren Callcenter-Betrieb und Direktverkauf grundlegend verbessern, da Agents bei Kundengesprächen immer die relevantesten Daten vorliegen und sie so die besten Aussichten auf Erfolg haben. OneCall gruppiert Daten unabhängig von Datentyp oder Datenstandort – ob intern (CRM/ERP) oder extern (Internet/soziale Netzwerke), strukturiert oder unstrukturiert, einfach oder komplex – und stellt umfassende Informationen in einer kontextuellen Ansicht auf dem Desktop des Agents bereit.

Über eine „360-Grad-Kontextansicht des Kunden“ erhalten Agents, Manager und wichtige Entscheidungsträger im Unternehmen sofortigen Zugriff auf versteckte Informationen. Relevante Daten und Analysen werden auf äußerst benutzerfreundliche Weise bereitgestellt. So kann das Unternehmen die Kundenerwartungen übertreffen und echten Wert für den Kunden schaffen.

Stärken und Vorteile:

  • 360-Grad-Ansicht des Kunden (aus interner und externer Sicht)
  • Erhöhte Rentabilität der vorhandenen CRM- und IT-Investitionen
  • Bessere Voreinschätzung und schnellere Reaktion auf Kundenanfragen
  • Erhöhung der Auflösungsraten bereits beim ersten Anruf
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Erfahren Sie mehr über EXALEAD OneCall:

Mit einem Kundeninteraktionssystem wie EXALEAD OneCall erreichen wir insgesamt eine bessere Kunden-Mitarbeiter-Erfahrung.

Frederic Louis Chief Information Officer, Eovi Mcd mutuelle