云端 3DEXPERIENCE 平台支持

资格

云资格

我们的云资格工具是检查您的环境与云端 3DEXPERIENCE 平台间兼容性的最快捷方法。

所述操作必须以 Windows 系统管理员的身份执行。请确保您具备管理员权限，并且可以访问互联网。

官方云程序目录中包含详细的先决条件和系统要求。以下页面介绍了在升级之前需要检查的重点要求。

硬件

您可以用作硬件配置检查参考资料的官方文档包括：

软件

浏览器的支持政策如下所述

  • 32 位 Firefox 68 ESR 属于经过验证的平台
  • 64 位 Firefox 68 ESR 属于经过验证的平台
  • Firefox x ESR (x>68) 属于兼容平台
  • 32 位或 64 位 Chrome 最新稳定渠道发行版属于兼容平台

浏览器设置

  1. 在 IE 设置中（“Internet 选项”>“安全”>“Internet”）中，选中“启用保护模式”框。
  2. 在 IE 设置中（“Internet 选项”>“安全”>“本地 Intranet”）中，选中“启用保护模式”框。
  3. IE 设置（“Internet 选项”>“高级”选项卡 >“安全”部分） 确保已激活“检查服务器证书是否已吊销”选项（如果您将其开启，则需要重新启动计算机）
  4. IE 设置（“Internet 选项”>“高级”>“安全”） 确保已禁用“启用增强保护模式”选项
  5. IE 设置（“兼容性视图设置”） 确保已禁用“在兼容性视图中显示 Intranet 站点”选项（此选项默认已启用）
  6. IE 设置（“Internet 选项”>“高级”>“安全”） 确保已启用“TLS 1.0”、“TLS 1.1”和“TLS 1.2”等选项

带宽和延时问题

在收到案例时，DS 将确定问题的具体原因是网络数据往返延时，还是客户访问 DS 服务的地点与 DS 数据中心地点之间的可用带宽。如果数据往返延时超过一百二十 (120) 毫秒，并且/或者可用带宽低于二 (2) 兆字节/秒，DS 将有权不提供支持服务。

此类数据往返延时/带宽测量应使用“协助/关于 3DEXPERIENCE 平台/支持”菜单上的 3DEXPERIENCE 平台“网络性能”实用程序来执行。