常见问题

要访问您的 3DEXPERIENCE 平台，您需要： 

• 检查您的环境与云端 3DEXPERIENCE 平台的 兼容性 ，您可以利用 云资格工具。
•  3DEXPERIENCE ID 是用于访问您的 3DEXPERIENCE 平台和所有达索系统私人内容的唯一访问凭据。

如果您已经拥有了 3DEXPERIENCE ID，请直接连接至您的 3DEXPERIENCE 平台。

如果您没有 3DEXPERIENCE ID，请查看常见问题 如何创建 3DEXPERIENCE ID。

要连接至云端 3DEXPERIENCE 平台，您必须得到管理员的邀请，并收到一封邀请电子邮件。
在此电子邮件中，您可以选择创建新的 3DEXPERIENCE ID。

如果您没有收到电子邮件， 请联系管理员；如果您自己就是管理员，请联系 在线用户卓越中心 。

在线用户卓越中心团队专为全球 3DEXPERIENCE 平台用户提供每周 5 天的全天候支持，并为云优先情况提供每周 7 天的全天支持。

要联系他们，请查看常见问题 如何获得支持？

如果您需要关于云端 3DEXPERIENCE 平台的支持，可以联系在线用户卓越中心。
选择联系团队的正确方式：

• 提交请求
• 聊天
• 电话
• 电子邮箱

您还可以在云端 3DEXPERIENCE 平台支持 网页上获得信息。

如果您遇到 云优先情况 ，可以随时致电 在线用户卓越中心。

在 联系我们页面上，选择“除以下特定品牌/产品之外任何品牌的呼叫中心”，选择您所在的国家/地区，然后使用 ID 卡中显示的电话号码。

云优先情况 表示客户完全无法连接、加载或保存其数据。这是在线服务中断，而不是计划内服务中断或紧急服务中断。

有关更多信息，请阅读我们的 支持政策。

如需咨询云端 3DEXPERIENCE 平台的支持政策，请查看我们的 “支持政策”部分。

如果您希望提交请求 (SR)，则应该进入我们的云端 3DEXPERIENCE 平台支持页面，然后选择 提交请求。

查阅 入门页面 并可视化 视频教程 ，了解有关如何创建、跟进和管理服务请求 (SR) 的更多信息。

如果您希望我们的团队与您联系，最好是提供您的电话号码。 

如果需要，可以添加一个文件。为帮助在线用户卓越中心解决问题，您可以在 SR 的描述字段中添加一些信息：请参见常见问题 如何帮助客户支持部门更好地分析我遇到的云问题？

对于云端 Web 应用程序问题，我们一般需要您提供以下信息：

1. 服务 URL：3DDashboard URL
2. 租户 ID：这是 3DSwY URL 中显示的 Rxxxxxxxxxxxx 标识符
3. 问题检测日期：您遇到问题的日期
4. 场景：描述自您启动 3DEXPERIENCE 平台之后，导致出现问题的逐步工作流程
5. 预期结果：描述您预期会得到的结果
6. 错误的屏幕截图或视频：最好是介绍您的场景以便快速了解您的问题
7. 是否能在所有浏览器上再现问题？(IE/Firefox/Chrome) 是/否：指明您的浏览器和版本
8. 是否能由所有用户再现？是/否：提供受影响用户的登录信息和电子邮件地址
9. 是否能系统地再现？是/否：从何时起可以再现？（日期和时间）
10. 可选：如果场景不能系统地再现，或者只能由特定用户/租户再现，DS 支持部门可能还会向您提出以下问题：
11. Fiddler 跟踪。遇到问题的人可以轻松记录。查看 QA00000038204 以了解如何继续记录 Fiddler 跟踪。
12. 代码级别：对于此代码，您可以提供“关于 3DEXPERIENCE 平台”的屏幕截图（转至应用程序右上角的 ? 菜单，然后转至“关于”选项卡）
13. 支持信息文件（转至“?”菜单，然后转至“支持”选项卡并单击“下载信息文件”）。这样将生成一个文件，其中包含关于您的浏览器、OS、分辨率、地理位置、租户 ID、平台延时和下载速率的信息

在文章 使用 FiddlerCap 中查找更多详情来收集网络跟踪数据。

在分析和发现与打开/保存数据、导入 V5 数据或崩溃相关的问题的根本原因时，需要拥有一些专业知识。

用户可以自己针对具体情况执行初级分析，并收集跟踪数据以转发给 DS 技术支持部门。

请在以下文章中查找详细过程： 如何在云端 3DEXPERIENCE 平台中启动“用于支持”工具。

如果您遇到与在线安装有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供安装日志。

请在以下知识库文章中查找关于在线安装日志的详细信息： 云客户的在线安装性能问题诊断。

要提出增强功能请求，您必须联系您的销售代表。销售代表会按格式整理您的请求并提交给我们的研发部门。

为完成 3DEXPERIENCE 本机应用程序的在线安装，请执行以下步骤， 本机应用程序安装页面上解释了这些步骤。

如果您想通过新角色安装某个应用程序，我们请您阅读 本机应用程序安装页面上的“厚客户端应用程序安装”部分。

如果您想要安装 3DDRIVE，我们请您阅读 本机应用程序安装页面上的“如何安装 3DDRIVE”部分。

如果您遇到与在线安装有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供以下信息。

此类信息包含在以下文章中： 出现在线安装问题时需要发送给支持部门的信息。

如果您遇到与在线安装有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供安装日志。

请在以下知识库文章中查找关于在线安装日志的详细信息： 云客户的在线安装性能问题诊断

如果您遇到与 6W Tags 有关的问题，请在报告事件时向支持部门提供关键信息。请在以下知识库文章中查找详细信息： 云端 3DEXPERIENCE 平台中出现影响 6W Tags 的问题时需要发送的信息。

我们每年都会对 3DEXPERIENCE 平台作出改进。我们一直在谈升级和更新，但升级与更新之间有着怎样的区别？

升级

软件升级是指平台的新版本，它与当前版本相比提供了明显的变更或改进。每年年底，我们都会进行一次升级。

更新

在软件术语中，更新是指纠正轻微错误以使平台更为高效。
通常，我们每年会进行大约 4 次更新。

了解 3DEXPERIENCE 平台用户社区 ，它将在升级或更新推出时向您发送实时通知。

在升级或更新之前大约 21 天，您将通过 电子邮件 收到来自在线用户卓越中心的 通讯 。

此通讯将通知您关于即将开始的计划内解决方案升级或更新活动，还包括除这些操作以外可保障生产的后期行动。

通过查看云社区以及 3DEXPERIENCE 实时状态上的新闻源，可以保持联系并及时了解下一步的升级或更新。

在升级/更新日，您将通过电子邮件收到关于操作状态的通知。

将会发送 2 份通讯，一份在操作开始时发送，一份在操作结束时发送。

所有信息均将在 3DEXPERIENCE 实时状态上提供

 3DEXPERIENCE 平台用户社区为公开社区，可使用 3DEXPERIENCE ID 访问。 

• 访问 3DEXPERIENCE 用户社区

如果您希望能够访问 3DEXPERIENCE 平台上的在线文档，则可以在云支持网站上浏览信息。

在 3DEXPERIENCE 平台的“使用”部分中，可以找到：

• 程序目录
• 用户帮助
• 本机应用程序安装
• 升级指南

• 访问必备指南页面。

在 3DEXPERIENCE 平台上，有 3 种角色：

• 管理员 ，可授予新用户平台管理权限。
• 成员 ，公司的员工。可指定其使用特定应用程序。
• 贡献者 ，作为平台成员的外部用户。

要在 3DEXPERIENCE 平台上添加成员，您可以观看 入门页面上的视频“如何添加成员？”。

要在 3DEXPERIENCE 平台上为角色授权，您可以观看 入门页面上的视频“如何为角色授权？”。

要在 3DEXPERIENCE 平台上添加成员，您可以观看 入门页面上的视频“如何添加成员？”。

云端 3DEXPERIENCE 平台支持网页上提供了 3DEXPERIENCE 平台实时状态。

此面板允许您关注所有 GEO 关心的 3DEXPERIENCE 平台状态和计划内维护。

在线用户卓越中心可以在停机期间为您提供支持。您可以随时在 3DEXPERIENCE 平台实时状态中直接检查 GEO 平台的状态。

万一出现停机，您会看到平台状态显示为红色。要查看有关平台事件的更多详情，请单击平台状态旁边的“详情”按钮。

如果您希望得到平台事件的即时通知，可以选择订阅“云环境健康状况 RSS 源”。如需订阅，请在“云健康控制台”中选择您的环境（包括“客户”、“学术”和“合作伙伴门户”），然后单击 RSS 图标以订阅其 RSS 源，并在您的邮箱或 RSS 源应用程序内直接接收即时通知。

“CATIA 网络统计”工具可用于通过厚客户端应用程序（例如 CATIA）来检查网络质量。

它可以使用带宽、延时和丢包率等参数来分析网络，从而提供关于我们使用的网络质量是否良好的提示。

有关激活及使用此工具的详细信息，请参阅以下知识库文章： 为云端 3DEXPERIENCE 平台配置“网络统计”工具。