Когда мы синхронизированы, происходят удивительные вещи

Для выпуска компонентов промышленного оборудования, будь то производственная линия, отдельные машины, детали или узлы, клиентам необходимы уникальные решения, точно учитывающие индивидуальные пожелания. Требование персонализации коренным образом изменяет динамику взаимодействия производителей продукции и их клиентов.

Синхронизация с клиентами не только улучшает их пользовательский опыт, но и гарантирует успешный результат. Как же формировать впечатления клиентов с помощью персонализированного обслуживания в сфере производства промышленного оборудования? Ключевой особенностью является использование персонализированных цифровых решений для клиентов, что предполагает их вовлечение в весь процесс разработки изделия.

На сегодняшний день пользовательский опыт клиента в сфере промышленности предполагает коллективную ответственность за проектирование, эксплуатацию и обслуживание изделий, а также совместное использование данных и инновационных методов ведения бизнеса.  Недостаточно просто поставить готовое изделие. Для обеспечения надлежащего пользовательского опыта на протяжении всего жизненного цикла изделия необходимо предварительно выполнить моделирование и индивидуальную настройку параметров решения.  

Персонализация посредством цифровых технологий обеспечивает эффективное взаимодействие для удовлетворения всевозможных потребностей: от составления концепций инновационных изделий, средств обмена информацией и экосистем до реализации идей вместе с соответствующими средами, внесения необходимых адаптивных изменений и предоставления услуг на протяжении всего жизненного цикла изделия.

Впечатления клиентов от персонализированного обслуживания являются следствием нового типа согласованного взаимодействия между клиентом и компанией, которое позволяет добиваться более успешных результатов, удовлетворяющих обе стороны.

Цель любого бизнеса состоит в том, чтобы создать для клиентов наилучшие впечатления от обслуживания. При более тесном сотрудничестве клиенты уверены в том, что продукт удовлетворит их потребности. Технологии 4-й промышленной революции являются основой для улучшения коммуникации и совместной работы, что позволяет машиностроительным компаниям изменить принципы взаимодействия с клиентами.

Использование систем автоматизации, интернета вещей, искусственного интеллекта, больших массивов данных и облачных вычислений определяет направления дальнейшего развития отношений с клиентами. Эти технологии помогают производителям лучше понимать своих клиентов, сотрудничать и синхронизироваться с ними, чтобы обеспечить выполнение их требований. Это, в свою очередь, повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, способствует распространению благоприятных отзывов и приводит к увеличению продаж.

Машиностроительные компании формируют положительные впечатления клиентов от цифровой персонализации, что очень выгодно для обеих сторон. Благодаря открытой и гибкой платформе внедрение инноваций и технологий сопровождается подробным анализом потребностей клиентов. 

Производители взаимодействуют с клиентами в среде погружения для совместной работы в целях ускоренного выпуска более качественных изделий на рынок. Простые в использовании инструменты 3D-проектирования, управления ведомостями материалов, планирования выпуска продукции и управления программами, а также средства моделирования, управления данными, планирования производства/операций, управления конфигурацией и изменениями — вот лишь некоторые из возможностей, обеспечивающих конкурентное преимущество. 

Переход к цифровым технологиям помогает производителям промышленного оборудования переосмыслить вовлеченность своих клиентов и улучшить их пользовательский опыт. Новые прорывные технологии активизируют взаимодействие машиностроительных компаний с клиентами. С помощью этих технологий создается виртуальная среда погружения, в которой можно совместно анализировать изделие, свободно перемещаться или переключаться между локациями. 

Новый опыт в отрасли машиностроения трансформирует процесс приобретения товара. Теперь это не просто типичный заказ из каталога, а комплексная цифровая процедура, упрощающая проектирование, производство, поставку и обслуживание оборудования. Современная платформа с такими возможностями, как виртуальная реальность, интернет вещей, 3D-визуализация, искусственный интеллект и виртуальное моделирование, позволяет на практике использовать комплексные цифровые решения. 

Обслуживание клиентов, приобретающих промышленное оборудование, не рассчитано на индивидуальные возможности. Чтобы поставить требуемое оборудование, необходимо работать с клиентом рука об руку. Достоинство 4-й промышленной революции заключается в передовых технологиях, которые формируют впечатления клиентов с использованием виртуального погружения для обеспечения тесного сотрудничества, креативности, управления и доставки. Эти технологии гораздо проще внедрить, чем кажется на первый взгляд.

Положительное воздействие на взаимоотношения с клиентами. Позвольте им удивить своих клиентов. Внедрите платформу с единым источником достоверной информации для облегчения инновационной деятельности и совместной работы на всех стадиях (от разработки концепции до поставки готового изделия), что позволяет реализовать обещанные преимущества.