お客様を支援する取り組み
GEOVIAのサポート・チームでは、採掘の専門家でもある、高度なスキルを備えたシステム・ユーザーを揃えています。問題発生時には、サポート・チームがお客様と連携して診断、トラブルシューティング、問題の解決に迅速に取り組みます。GEOVIAに送信されたサポート案件はサポート・データベースに記録され、問題が解決するまで追跡管理されます。またサポート案件を監査し、案件に対しご要望に応じたアドバイスがなされ問題が迅速に解決したかを確認します。
通常の営業週であれば1週間を通じて1日24時間、オンラインによりチケットを登録したお客様に対してテクニカル・サポートを提供します。オンライン・アクセスにより、お客様は場所や時間に関係なく必要時に、GEOVIAの製品とサービスをよりスマートに活用し、生産性を高めることができます。
GEOVIAのインタラクティブなサポート・システムでは、専用のサポート・デスクからサポート・チケットを直接送信したり、ステータスを追跡できます。GEOVIAのテクニカル・サポートは、全世界で日中時間帯にある拠点がサポートを行う「フォロー・ザ・サン」方式であり、お客様の現地時間や所在地に関わらず、オンライン・サポートへのお問い合わせにタイムリーかつ効率的に対応します。