
チャレンジ
マルチチャネルのキャンペーンでは、カスタマー・ジャーニーの継続性が不可欠です。デジタル・コンティニュイティによって必要な時に必要な情報やコンテンツを適材適所に出していく必要があります。その中にパーソナライズ化を取り入れたらどうなるでしょうか。消費者は、ブランドに接する際、自分の好みが反映されていると嬉しく感じるでしょう。通常は、とおり一遍の一般的なメッセージやコンテンツによるカスタマージャーニーの前後関係と脈絡の薄いキャンペーンが一般的だからです。 しかし、汎用的なメッセージやイメージによる、分断的なキャンペーンが一般的です。