Servizi di supporto essenziali

 

Mantieni il tuo prodotto sempre operativo e funzionante con il supporto diretto

I servizi di supporto sono parte integrante della tua offerta 3DS. L'offerta 3DS fornice un supporto globale di livello enterprise e un accesso continuo all'innovazione su alcune o tutte le soluzioni 3DS.

Incrementa la produttività con le release più recenti dei prodotti, una qualità superiore e un'assistenza tecnica qualificata.

A seconda del portfolio di soluzioni 3DS in uso, potrai beneficiare dell'offerta SECURE o ADVANTAGE:

 
Accesso continuo all'innovazione   SECURE
(V5)
ADVANTAGE
(V6-3DEXPERIENCE)
Release principali   yes yes
Release secondarie   yes yes
Strumenti per gli utenti  
Risorse online   yes yes
Community degli utenti   yes yes
Garanzia della continuità aziendale  
Gestione dei casi (difetti)   yes yes
Gestione dei casi (senza difetti)   yes yes
Gestione dei casi tramite telefono 8/5   yes yes
Gestione dei casi tramite telefono 24/24, 7/7 per i casi cloud prioritari   yes Per client su cloud
Gestione dei casi via chat 24/24, 5/7   yes Per client su cloud

 

Accesso continuo all'innovazione

Release principali

Sfrutta l'avanzata tecnologia di Dassault Systèmes. Mantieni la tua offerta 3DS sempre aggiornata con il rilascio di nuove funzionalità. Trai il massimo profitto dalle nuove funzionalità e caratteristiche.

Release secondarie

Ottieni le nuove release che ti consentono di massimizzare la produttività, mantenere il livello più elevato di sicurezza e ottimizzare la stabilità del sistema. Usufruisci delle nuove migliorie e soluzioni per la produttività.
Ottieni gli aggiornamenti più recenti per la sicurezza e la compatibilità.

 

Strumenti per gli utenti

Risorse online e community degli utenti

 

Offri ai tuoi utenti la possibilità di accedere in qualsiasi momento alla documentazione online, alle note di rilascio, agli articoli della knowledge base e alle community degli utenti.

 

Garanzia della continuità aziendale

Gestione dei casi

 

Fai affidamento su un'assistenza tempestiva per gestire in maniera efficace i tuoi casi di richiesta di supporto, in modo da poter restare sempre concentrato sulla tua attività aziendale.

Assistenza telefonica 8 ore al giorno, 5 giorni a settimana

 

Con l'offerta ADVANTAGE, puoi contattare telefonicamente il Centro di supporto clienti locale di Dassault Systèmes durante l'orario lavorativo.

 

Per le offerte Cloud

Gestione dei casi tramite telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi cloud prioritari

 

Fai affidamento su una maggiore continuità aziendale e riduci al minimo il rischio di interruzione dell'attività aziendale grazie all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in caso di guasto o problema grave.

Supporto via chat 24 ore su 24, 5 giorni a settimana

 

Fai affidamento su un'assistenza immediata quando serve. Contatta il Centro di supporto clienti locale di Dassault Systèmes tramite chat, in qualsiasi momento, dal lunedì al venerdì.

Offerta PREMIUM

L'offerta PREMIUM ti assiste nel processo di conversione, fornendoti un livello superiore di servizi proattivi.