Qui di seguito sono riportate le risposte a domande riguardanti l'utilizzo dell'app 3DSupport
Inizia a usare l'app 3DSupport
L'app 3DSupport è riservata ai clienti. Tramite l'app, i clienti possono inviare, consultare o modificare una domanda o un problema rilevato in un prodotto o un'app Dassault Systèmes. In base al ruolo, un utente può: - Inviare e cercare le richieste inviate - Aumentare il livello di urgenza delle richieste inviate a CRITSIT (CRITical SITuation) - Cercare i CRITSIT inviati - Gestire le richieste e i CRITSIT inviati:
- Chiarire
- Convalidare
- Rifiutare
- Riaprire
- Modificare
- Aggiungere un messaggio
- Aggiungere un allegato
Browser supportati dall'app 3DSupport: l'app 3DSupport può essere utilizzata in Google Chrome e Mozilla Firefox. L'app 3DSupport non supporta Internet Explorer 11 o versioni precedenti. Nota: l'app 3DSupport non gestisce l'amministrazione dei contatti né la piattaforma di download. Gestire l'amministrazione dei contatti indsxclient.3ds.com/psp/CRPRD/?cmd=login&languageCd=ENG&> Assistenza e ordini DSx.Client. La piattaforma di download è accessibile tramitewww.3ds.com/support/download/>https://www.3ds.com/support/download/
Definizione dei ruoli
L'utente può avere uno dei seguenti ruoli:
Assistenza 3ds.com
Assistenza limitata
Assistenza avanzata
Amministratore assistenza
Cliente diretto
Azione o ruolo | Assistenza 3ds.com | Assistenza limitata | Assistenza avanzata | Amministratore assistenza |
Crea e gestisce richieste o CRITSIT | Per il cliente nell'app cloud | Per il cliente nella base installata in sede (1) | Per il cliente nella base installata in sede (1) | Per i contatti dell'insieme di sedi del cliente (2) |
Cerca e visualizza richieste o CRITSIT | Inviate dal cliente | Inviate dal cliente | Inviate dai contatti dell'insieme di sedi del cliente | Inviate dai contatti dell'insieme di sedi del cliente |
(1) La base installata è l'elenco delle licenze dei prodotti di una sede per i quali viene fornita assistenza.
(2) L'insieme di sedi è rappresentato dalla sede principale + le sedi distaccate all'interno dello stesso paese. La sede principale condivide sempre la base installata con le sedi distaccate.
Cliente DSPST indiretto (*)
Azione o ruolo | Assistenza 3ds.com | Assistenza limitata | Assistenza avanzata | Amministratore assistenza |
Crea e gestisce richieste o CRITSIT | Per il cliente nelle app cloud. | Per il cliente nella base installata in sede (1) | Per il cliente nella base installata in sede (1) | Per i contatti dell'insieme di sedi del cliente (2) |
Cerca e visualizza richieste o CRITSIT | Inviate dal cliente | Inviate dal cliente | Inviate dai contatti dell'insieme di sedi del cliente | Inviate dai contatti dell'insieme di sedi del cliente |
(*) DSPST (Dassault Systèmes Partner Support Tool): il partner fornisce assistenza ai propri clienti utilizzando lo strumento di supporto Dassault Systèmes. In questo contesto, i clienti inviano le richieste al partner.
Cliente cloud indiretto
Azione o ruolo | Assistenza 3ds.com |
Crea e gestisce richieste o CRITSIT | Per il cliente nell'app cloud |
Cerca e visualizza richieste o CRITSIT | Inviate dal cliente |
Impatto del ruolo sulla pagina Le mie richieste:
Tutti i ruoli possono visualizzare le richieste di assistenza create
I ruoli Assistenza avanzata e Amministratore assistenza possono inoltre visualizzare tutte le richieste di assistenza inviate dai contatti del proprio insieme di sedi:
Esistono due modi per accedere all'app 3DSupport:
Accesso all'app 3DSupport dal dashboard
Accesso all'app 3DSupport da COMPASS
Accesso all'app 3DSupport dal dashboard
Per accedere all'app 3DSupport dal dashboard, fare clic su: https://dspart004-eu1-partners-ifwe.3dexperience.3ds.com/#dashboard:0b021cdc-9e58-47c3-8527-3d2314c48683/tab:3DSupport
Accesso all'app 3DSupport da COMPASS
Nella piattaforma 3DEXPERIENCE, fare clic sul quadrante est di Compass
In Ruoli e app 3DEXPERIENCE, selezionare l'app 3DSupport
Assistenza DASSAULT SYSTEMES
SR = Service Request, Richiesta di assistenza
CRITSIT = CRITical SITuation, Situazione di emergenza
BR = Bug Report, Segnalazione bug
KB = Knowledge Base
KA = Knowledge Article, Articolo della Knowledge Base
Q&A = Question & Answer, Domande e risposte
R&D = Research & Development, Ricerca e sviluppo
HF = Hot-Fix
PP = PinPoint
TF = Template Fix
L'utente può disporre di più profili che fanno riferimento a sedi diverse.
Esempio di utente con quattro profili:
Se l'utente seleziona il ruolo di assistenza per la sede A-> può accedere alle app di assistenza con il profilo associato alla sede A
Se l'utente seleziona il ruolo di assistenza per la sede B-> può accedere alle app di assistenza con il profilo associato alla sede B
Se l'utente seleziona il ruolo di assistenza per la sede C-> può accedere alle app di assistenza con il profilo associato alla sede C
Se l'utente seleziona il ruolo di assistenza per la sede D-> può accedere alle app di assistenza con il profilo associato alla sede D
Il profilo selezionato è evidenziato in blu:
L'utente può quindi creare e gestire richieste di assistenza e CRITSIT per la sede associata al suo profilo.
Richiesta di assistenza:
in caso di problemi o per avere chiarimenti, aprire una richiesta di assistenza<span/>
La richiesta di assistenza è l'oggetto che permette di seguire lo stato della risposta o della soluzione che Dassault Systèmes fornisce e comunica all'addetto dell'assistenza
Segnalazione di bug: descrive i difetti relativi a un prodotto o un'app e specifica il tipo di chiusura e il livello dei difetti. La segnalazione di un bug viene pubblicata nella Knowledge Base Dassault Systèmes.
CRITical SITuation (CRITSIT): escalation di una segnalazione di difetto per accelerarne la correzione mediante fix di emergenza: Hotfix (invio di un codice specifico), Pinpoint (invio di un codice specifico) o Template Fix (metodologia documentata).
Il contatto corretto è il seguente: https://www.3ds.com/support/contact/call-us/
L'accesso alla piattaforma di download è il seguente: https://www.3ds.com/support/download/
Accedere a Assistenza e ordini DSx.Client. Aprire il menu Amministrazione contatti.
Dassault Systèmes offre servizi di assistenza di alta qualità a partner, clienti e clienti diretti.
Ciascun accordo fa riferimento a una sede principale.
Un accordo di servizio fornisce al cliente assistenza per un elenco di prodotti o app che il cliente ha acquistato.
Questo elenco viene denominato base installata.
L'insieme di sedi è rappresentato dalla sede principale più le sedi distaccate all'interno dello stesso paese. La sede principale condivide sempre la base installata con le sedi distaccate.
Tipi di accordo
Accordo | Destinatari | Sede dell'assistenza |
Accordo quadro o Accordo quadro di licenza | Cliente diretto | Dassault Systèmes |
Pre-GA (1) | Cliente diretto | Dassault Systèmes |
DSPST (2) | Partner e cliente | Partner |
CCD (3) | Cliente diretto | Dassault Systèmes |
MMA (4) | Cliente diretto e partner | Dassault Systèmes |
(1) Pre-GA: fornisce assistenza per le versioni beta.
(2) DSPST: il partner fornisce assistenza ai propri clienti utilizzando lo strumento di supporto Dassault Systèmes. In questo contesto, i clienti inviano le richieste al partner.
(3) CCD: delega da cliente a cliente: un cliente (Principale) condivide con altri clienti (Delegati) la propria base installata per fini di assistenza. Non ha effetto sulle funzionalità della piattaforma di download.
Esempio di CCD tra Principale, Sede distaccata, Delegato 1, Delegato 2:
Richiedente | Cliente finale | Crea la richiesta di assistenza | Cerca la richiesta di assistenza |
Principale | N/D | Base installata Principale+Sede distaccata | Base installata Principale+Principale+Delegato 1+Delegato 2 |
Sede distaccata | N/D | Base installata Sede distaccata+Principale | Base installata Sede distaccata+Principale+Delegato 1+Delegato 2 |
Delegato 1 | Delegato 1 | Base installata Delegato 1 | Base installata Delegato 1 |
Delegato 1 | Delegato 2 | N/D | N/D |
Delegato 1 | Principale | Base installata Principale | Base installata Principale |
Delegato 1 | Sede distaccata | Base installata Sede distaccata+Principale | Base installata Sede distaccata+Principale |
Delegato 2 | Delegato 2 | Base installata Delegato 2 | Base installata Delegato 2 |
Delegato 2 | Delegato 1 | N/D | N/D |
Delegato 2 | Principale | Base installata Principale | Base installata Principale |
Delegato 2 | Sede distaccata | Base installata Sede distaccata+Principale | Base installata Sede distaccata+Principale |
(4) MMA: Master Mission Agreement: un cliente condivide con un partner la propria base installata per fini di assistenza.
Un Partner (sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA) può inviare una richiesta di assistenza per le linee di prodotti elencate nell'accordo e supportate nella base installata di una o più sedi del cliente (sedi del cliente che ha sottoscritto un accordo MMA).
. L'accordo MMA non ha effetto sulle sedi distaccate della sede principale che ha sottoscritto l'accordo MMA o le sedi del cliente MMA.
Richiedente | Cliente finale | Crea la richiesta di assistenza | Cerca la richiesta di assistenza |
Sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA | Sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA | Base installata della sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA | Base installata della sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA |
Sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA | Sede 1 del cliente MMA | L'accordo MMA include la base installata nella sede 1 del cliente | La base installata nella sede 1 del cliente è inclusa nell'accordo MMA |
Sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA | Sede 2 del cliente MMA | L'accordo MMA include la base installata nella sede 2 del cliente | La base installata nella sede 2 del cliente è inclusa nell'accordo MMA |
Sede 1 del cliente MMA | Sede 1 del cliente MMA | Base installata nella sede 1 del cliente | Base installata nella sede 1 del cliente |
Sede 1 del cliente MMA | Sede 2 del cliente MMA | N/D | N/D |
Sede 1 del cliente MMA | Sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA | N/D | Solo le richieste di assistenza create nella base installata nella sede 1 del cliente sono incluse nell'accordo MMA |
Sede 2 del cliente MMA | Sede 2 del cliente MMA | Base installata nella sede 2 del cliente | Base installata nella sede 2 del cliente |
Sede 2 del cliente MMA | Sede 1 del cliente MMA | N/D | N/D |
Sede 2 del cliente MMA | Sede principale che ha sottoscritto un accordo MMA | N/D | Solo le richieste di assistenza create nella base installata nella sede 2 del cliente sono incluse nell'accordo MMA |
Richiesta di assistenza
Richiesta di assistenza - Definizione dello stato
BOZZA
Il richiedente inizia a compilare una richiesta e deve rivederla prima dell'invio. Solo l'utente che ha creato la bozza della richiesta può visualizzarla. Non è possibile tenere traccia della bozza di una richiesta.
ANALISI DELL'ASSISTENZA
Una richiesta è stata creata o riaperta e inviata all'assistenza Dassault Systèmes. La richiesta viene trasmessa automaticamente al Centro di supporto clienti Dassault Systèmes del paese del richiedente. Il team dell'assistenza Dassault Systèmes del posto gestirà la richiesta.
CONVALIDA DELL'ASSISTENZA
Una richiesta è in attesa di revisione da parte dell'assistenza Dassault Systèmes dopo la correzione effettuata dal reparto Ricerca e sviluppo Dassault Systèmes.
GESTIONE DEL REPARTO RICERCA E SVILUPPO
La richiesta verrà gestita dal reparto Ricerca e sviluppo (potrebbe essere necessaria una correzione). L'assistenza Dassault Systèmes fa richiesta di una Segnalazione di difetto.
CHIARIMENTO DEL CLIENTE
Dassault Systèmes ha bisogno di maggiori informazioni o dati da parte del richiedente. Le richieste sono visibili nella vista Intervento richiesto.
IN ATTESA DELLA CONSEGNA DELLA CORREZIONE
Il livello di chiusura della richiesta di assistenza non è ancora disponibile.
CONVALIDA DEL CLIENTE
L'assistenza Dassault Systèmes suggerisce una soluzione al richiedente e attende la conferma del cliente. Le richieste sono visibili nella vista Interventi richiesti.
CHIUSA
La richiesta è stata chiusa. È possibile riaprire la richiesta entro sei mesi dalla data dell'ultima chiusura.
Nota: nella scheda LE MIE RICHIESTE, le richieste di assistenza chiuse da più di 6 mesi non vengono visualizzate ma restano visibili nella Knowledge Base.
I criteri di chiusura delle richieste con stato Convalida cliente o Chiarimento cliente sono i seguenti:
Richieste con stato Convalida cliente:
Dopo 7 giorni: il primo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente nella cronologia della richiesta. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 14 giorni: il secondo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente nella cronologia della richiesta. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 28 giorni: il caso viene chiuso automaticamente. Viene inviata un'e-mail al richiedente, registrata come messaggio al richiedente nella cronologia della richiesta. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Richieste con stato Chiarimento cliente, in base al livello di urgenza:
Urgente
Dopo 7 giorni: il primo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente nella cronologia della richiesta. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 14 giorni: il secondo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente nella cronologia della richiesta. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 21 giorni: l'urgenza della richiesta scende al livello Alta. Viene inviata una notifica e-mail al richiedente, registrata come messaggio al richiedente nella cronologia delle richieste. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 28 giorni: l'urgenza della richiesta scende al livello Media. Viene inviata una notifica e-mail al richiedente, registrata come messaggio al richiedente nella cronologia delle richieste. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 35 giorni: l'urgenza scende al livello Bassa. Viene inviata una notifica e-mail al richiedente, registrata come messaggio al richiedente nella cronologia della richiesta. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 42 giorni: la richiesta Chiarimento del cliente viene chiusa automaticamente. Un'e-mail di notifica viene inviata al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Nota: il livello di urgenza non si abbassa per le richieste di assistenza urgenti che abbiano almeno un CRITSIT con stato diverso da Bozza.
Alta
Dopo 7 giorni: il primo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 14 giorni: il secondo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 28 giorni: l'urgenza scende al livello Media. Viene inviata una notifica e-mail al richiedente, registrata come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 35 giorni: l'urgenza scende al livello Bassa. Viene inviata una notifica e-mail al richiedente, registrata come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 42 giorni: la richiesta Chiarimento del cliente viene chiusa automaticamente. Un'e-mail di notifica viene inviata al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Media
Dopo 7 giorni: il primo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 14 giorni: il secondo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 35 giorni: l'urgenza scende al livello Bassa; una notifica e-mail viene inviata al richiedente e registrata come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 42 giorni: la richiesta Chiarimento del cliente viene chiusa automaticamente e una notifica e-mail viene inviata al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Bassa
Dopo 7 giorni: il primo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 14 giorni: il secondo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Dopo 42 giorni: la richiesta Chiarimento del cliente viene chiusa automaticamente. Un'e-mail di notifica viene inviata al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail.
Definizione dei possibili tipi di chiusura di una richiesta di assistenza:
Tipi di chiusura per la segnalazione di un difetto:
- Bypass: esiste un modo per aggirare il problema
- Annullata: la richiesta viene annullata
- Aggiornamento della documentazione: il difetto segnalato richiede che la documentazione venga corretta
- Duplicata: il difetto segnalato è un duplicato di un altro difetto
- Programmata in una prossima release: il difetto segnalato verrà corretto in una prossima release
- Difetto di terze parti: il difetto non riguarda un prodotto Dassault Systèmes ma di terze parti
- Funziona come previsto: il comportamento è conforme alle specifiche
- Metodologia: si applica una metodologia specifica
- Non riproducibile: il team dell'assistenza non riesce a riprodurre le condizioni documentate nella richiesta di assistenza
- Errore di programmazione: il difetto segnalato richiede una correzione
- Richiesta di miglioramento: la richiesta è un suggerimento
- Risolta in produzione: il problema è stato risolto direttamente sulla piattaforma del cliente (senza l'invio di codice)
- Limite tecnico: limite tecnico del software
Tipi di chiusura per una segnalazione che non riguarda un difetto:
- Bypass: esiste un modo per aggirare il problema
- Annullata: la richiesta viene annullata
- Richiesta di miglioramento: la richiesta è un suggerimento
- Metodologia: si applica una metodologia specifica
- Canale non appropriato: il prodotto non è un prodotto Dassault Systèmes
- Programmata in una prossima release: il difetto segnalato verrà corretto in una prossima release
- Rifiutata: la segnalazione è stata rifiutata
- Limite tecnico: limite tecnico del software
- Non riproducibile: il team dell'assistenza non riesce a riprodurre le condizioni documentate nella richiesta di assistenza
- Funziona come previsto: il comportamento è conforme alle specifiche
Quando si crea una richiesta, in Nuovo ambiente viene visualizzato l'elenco dei prodotti o le app supportati a seconda della base installata nella sede finale.
L'utente può cercare qualsiasi prodotto o app utilizzando la barra di ricerca.
Per cercare un prodotto (tutti i marchi eccetto 3DEXPERIENCE): vengono visualizzati sia il nome del prodotto che il nome della linea di prodotti.
Esempio:
BIOVIA CISPro Base=Nome del prodotto, BIOVIA Unified Lab Management=Nome della linea di prodotti.
Per cercare un'app (nel contesto di 3DEXPERIENCE): vengono visualizzati sia il nome dell'app (nome del ruolo) che il nome della linea di prodotti.
Esempio:
3D Drive=Nome dell'app, IFWE Compass=Nome del ruolo, Public Cloud 3DEXPERIENCE Platform=Nome della linea di prodotti.
è un prodotto o un'app on premise
è un'app cloud
Per le web app (interamente su cloud):
Per visualizzare il proprio tenant utente se i tenant sono più di uno, fare clic sulla freccia accanto a un'app:
Il tenant con il segno di spunta (✔) è quello utilizzato
Se il tenant è uno solo, è possibile trovare l'ID tenant seguendo diverse procedure:
- Osservare la parte iniziale dell'URL della piattaforma: https://r1132100503382-eu1-3dswym.3dexperience.3ds.com/#home
- Guardare in 3DDrive:
- Fare clic su:
Per un'applicazione nativa (o rich client):
Due possibili alternative:
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra superiore per visualizzare la barra di stato:
Il prompt comparirà in basso a destra.
Quindi, digitare: "c: my session information".
Nella finestra visualizzata, la parte iniziale dell'URL contiene l'ID tenant.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prodotto fisico rich app e fare clic su Proprietà:
Con l'ID tenant viene visualizzata la seguente tabella:
Le dimensioni massime di un allegato sono 2 GB.
Gli allegati vengono archiviati:
- Quando la richiesta di assistenza collegata è stata chiusa da più di 1 anno
- Quando il supporto della release della richiesta di assistenza collegata è stato interrotto da più di 3 anni
Una volta chiusi, una richiesta di assistenza o un CRITSIT possono essere riaperti fino a 6 mesi dopo la data di chiusura.
Le richieste di assistenza e i CRITSIT non vengono archiviati automaticamente.
Nota: nella scheda LE MIE RICHIESTE, le richieste di assistenza chiuse da più di 6 mesi non vengono visualizzate ma restano visibili nella Knowledge Base.
CRITSIT (CRITical SITuations)
Per eseguire l'escalation a CRITSIT, le richieste di assistenza devono rispettare i seguenti criteri:
- Urgenza 1 (= urgente)
- Non Bozza
- Non Chiusa
- Numero di telefono del contatto finale inserito
ANALISI DELL'ASSISTENZA
Un CRITSIT viene creato o riaperto e inviato all'assistenza Dassault Systèmes.
Il CRITSIT viene automaticamente trasmesso allo stesso Centro di supporto clienti Dassault Systèmes delle richieste di assistenza inoltrate a un livello più alto. Se tale centro non è noto, il CRITSIT viene inviato al responsabile del call center del paese del richiedente.
CONVALIDA DELL'ASSISTENZA
Il CRITSIT è in attesa di revisione da parte dell'assistenza Dassault Systèmes dopo la correzione effettuata dal reparto Ricerca e sviluppo.
GESTIONE DEL REPARTO RICERCA E SVILUPPO
Il CRITSIT viene gestito dal reparto Ricerca e sviluppo (può essere necessaria una correzione).
IN ATTESA DELLA CONSEGNA DELLA CORREZIONE
Il livello di chiusura del CRITSIT non è ancora disponibile.
CHIARIMENTO DEL CLIENTE
L'assistenza Dassault Systèmes ha bisogno di maggiori informazioni sul CRITSIT da parte del richiedente.
CONVALIDA DEL CLIENTE
Il richiedente può accettare o rifiutare la chiusura.
CHIUSO
Il CRITSIT è stato chiuso. È possibile riaprirlo entro sei mesi dalla data dell'ultima chiusura.
Per i CRITSIT con stato Convalida cliente o Chiarimento cliente, viene implementata una policy per chiudere il caso.
CRITSIT con stato Convalida cliente:
- 3 giorni dopo la Chiusura della richiesta: il primo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente nella cronologia del CRITSIT
- 6 giorni dopo la Chiusura della richiesta: il secondo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente nella cronologia del CRITSIT
- 9 giorni dopo la Chiusura della richiesta: il CRITSIT viene automaticamente chiuso. Viene inviata un'e-mail al richiedente, registrata come messaggio al richiedente nella cronologia del CRITSIT
CRITSIT con stato Chiarimento cliente:
- Dopo 2 giorni: il primo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente nella cronologia del CRITSIT. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail
- Dopo 4 giorni: il secondo promemoria viene inviato automaticamente tramite e-mail al richiedente e registrato come messaggio al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail
- Dopo 6 giorni: il CRITSIT viene chiuso automaticamente. Un'e-mail di notifica viene inviata al richiedente. L'addetto del servizio di assistenza Dassault Systèmes viene aggiunto in copia all'e-mail