Profiter d'un fonctionnement optimal de vos produits grâce au support direct
Les services de support font partie intégrante de vos solutions 3DS. 3DS propose des solutions de support mondiales pour entreprise ainsi qu'un accès constant aux innovations pour l'ensemble de vos solutions 3DS.
Bénéficiez d'une qualité améliorée, de l'assistance d'experts et d'une productivité accrue avec les dernières versions logicielles.
Selon votre portefeuille de solutions 3DS, vous pouvez prétendre à une offre SECURE ou AVANTAGE.
Accès constant à l'innovation | SECURE (V5) |
ADVANTAGE (V6-3DEXPERIENCE) | |
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Mises à jour majeures | Mises à jour mineures | ||
Autonomie des utilisateurs | |||
Ressources en ligne | |||
Communautés d'utilisateurs | |||
Assurance de la continuité de service | |||
Gestion des cas (défaut) | |||
Gestion des cas (absence de défaut) | yes | ||
Gestion des cas par téléphone 8/5 | yes | ||
Gestion des cas par téléphone 24/24 et 7/7 pour les cas de priorité du cloud | yes | Pour les clients cloud | |
Gestion des cas par chat 24/24, 5/7 | yes | Pour les clients cloud |
Accès constant à l'innovation
Mises à jour majeures
Bénéficiez des technologies de pointe Dassault Systèmes. Maintenez votre offre 3DS à jour avec les dernières fonctionnalités au fur et à mesure de leur lancement. Tirez parti des nouvelles fonctionnalités.
Mises à jour mineures
Profitez des nouvelles versions pour maximiser la productivité de vos équipes ainsi que la sécurité et la stabilité de votre système. Bénéficiez des améliorations et correctifs les plus récents.
Installez les dernières mises à jour de sécurité et de compatibilité.
Responsabilisation des utilisateurs
Ressources en ligne et communautés d'utilisateurs
Offrez à vos équipes un accès permanent à la documentation en ligne ainsi qu'aux notes de publication, articles de connaissances et communautés d'utilisateurs.
Continuité de service
Gestion des cas
Obtenez une assistance rapide pour la gestion de vos cas pour rester focalisé sur votre activité.
Assistance téléphonique 8 heures par jour et 5 jours par semaine
Avec l'offre AVANTAGE, vous pouvez contacter votre Centre local de support client Dassault Systèmes par téléphone pendant les heures d'ouverture.