Un pont entre l'ingénierie système et la conception créative

Créer l‘expérience d'une marque consiste à définir et développer l‘expérience d‘usage des produits de la marque au sein de leur environnement naturel.

MIELE, au travers de son centre de design, en charge de l‘expérience utilisateur et de la marque, a pris conscience du design de l‘expérience proposée à ses clients mais aussi de la qualité de l‘interaction. Afin de revoir le processus traditionnel du design de produits et l‘étendre au design de l‘expérience, le fabricant d‘appareils électroménagers fait appel au Design Studio de Dassault Systèmes pour transformer le processus de création de l‘expérience MIELE.

Créer l‘expérience d'une marque consiste à définir et développer l‘expérience d‘usage des produits de la marque au travers des expériences vécues par l‘utilisateur et son environnement naturel : le foyer lui-même. Il ne peut être remplacé par un laboratoire ou un banc de test.

Aujourd‘hui, l‘expérience souhaitée et les services sont définis par une méthode de design thinking aboutissant à des scénarios d‘usage qui peuvent prendre différentes formes. Parmi elles, le storyboard et le film d‘animation permettent la convergence entre les parties prenantes du projet. Ces médias sont par contre très consommateurs de temps tant dans leur réalisation que pour toute modification issue d’itérations. De plus, ils ne sont pas interactifs et donc ne permettent pas de tester toutes les variantes d‘usage lors de la revue du projet ou d‘un test utilisateur.

L‘objectif est d‘outiller les phases amont de réflexion et de transformer ce processus en concevant l‘expérience via les outils virtuels 3D comme on le fait lors de la conception d’un produit. Pour démontrer cette nouvelle approche du design d‘expérience, un projet a été mené autour d'un robot aspirateur de la gamme des produits MIELE. Il est donc possible aujourd‘hui, lors du développement d‘un produit, de définir et prototyper virtuellement son expérience via les services, les comportements et les interactions d‘usage de celui-ci afin de limiter les risques d’erreurs, faciliter la prise de décisions et réduire les coûts.

C’était la première fois que nous avons pu mettre en pratique une interaction directe entre un utilisateur, réel, et un environnement virtuel.

Andreas Enslin Miele
Design Center Director

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