User Success Engineering Senior Manager

United States, NC, Charlotte

CDI

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Détails clés du poste

Location:

United States, NC, Charlotte

Job type:

CDI

Brand:

ENOVIA

Experience level:

8 to 10 years

Posted on:

8/19/2025

Ref ID:

544867

Role Description
Dassault Systèmes is seeking a User Success Engineering Senior Manager to work closely with global customers and internal teams to ensure smooth adoption, deployment, and usage of the 3DEXPERIENCE platform. You will collaborate with multi-disciplinary teams to provide technical support and solutions across a variety of applications, driving customer satisfaction and long-term success.

Responsibilities

· Act as an escalation point for high-impact customer issues involving networking infrastructure, latency, throughput, and load balancing failures

· Lead deep-dive troubleshooting efforts across network, application, and infrastructure layers

· Guide and review the configuration and optimization of load balancing systems (NGINX, HAProxy, F5, AWS ELB, etc.)

· Partner with other teams to influence system reliability and scalability

· Provide mentorship and technical guidance to support engineers

· Help define support best practices and contribute to postmortems and root cause analysis

Qualifications

· Bachelor’s degree in a relevant field (e.g., Computer Science, Information Technology, Engineering, or related discipline) with strong knowledge in:

o Multi-tier architecture

o Enterprise software

o J2EE application deployment and administration

· 8+ years of experience in technical support, systems/network engineering, or infrastructure operations

o Must include at least one year of real-world experience maintaining a production system

· Advanced understanding of TCP/IP, DNS, HTTP/S, TLS, routing, firewall rules, and packet-level debugging

· Hands-on experience with load balancer technologies, reverse proxies, and traffic shaping

· Strong Linux expertise and proficiency in scripting for diagnostics (e.g., Bash, Python)

· Familiarity with performance monitoring tools (e.g., tcpdump, Wireshark, perf, Grafana, Prometheus)

· Strong understanding of multi-tier web applications, protocols, and networking layers

· Solid debugging and troubleshooting skills

· For customer requirements, candidates must be U.S. Citizens or U.S. Permanent Residents

Additional Skills:

· Experience with cloud solutions deployment and support

· Familiarity with cloud-native networking (AWS VPC, Transit Gateway, Route 53, etc.)

· Cloud networking experience in AWS, GCP, or Azure (VPC, ELB, Transit Gateway, etc.)

· Knowledge of CDN architectures and edge traffic management

· Experience supporting applications with underlying technologies such as Windows, Linux, Oracle/SQL Server, Java applications, and Windows Application Add-ins

· Ability to quickly shift from micro to macro perspective to understand how localized issues connect to larger systemic problems

Compensation for the role will be commensurate with experience. The total expected compensation range will be between $110,000 and $155,000 representing the base salary (or annualized salary based on estimated hourly compensation) and target bonus.

Déclaration de diversité

Afin de fournir des opportunités égales d'emploi et d'avancement à toutes les personnes, les décisions d'embauche chez 3DS sont basées sur le mérite, les qualifications et les compétences. 3DS s'engage à appliquer une politique de non-discrimination et d'égalité des chances pour tous les employés et les candidats qualifiés, sans distinction de race, couleur, religion, genre, sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales ou communes liées à la grossesse ou à l'accouchement), orientation sexuelle, identité de genre, expression de genre, état matrimonial, situation familiale, origine nationale, ascendance, âge (40 ans et plus), handicap, statut d'ancien combattant, service militaire, demande de service militaire, informations génétiques, accès à des soins médicaux gratuits, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. 3DS s'engage à fournir des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées ayant des handicaps connus, conformément à la législation en vigueur. Les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire ou des antécédents de condamnation seront pris en compte pour un emploi conformément aux lois de l'état et aux ordonnances locales applicables. Nous nous engageons à des pratiques d'emploi équitables et évaluerons tous les candidats en fonction de leurs qualifications, indépendamment de tout antécédent d'arrestation ou de condamnation.

Rémunération & Avantages

Dassault Systèmes offre un excellent salaire avec un potentiel de bonus, proportionnel à l'expérience. Les avantages sociaux comprennent un choix de plans offrant une couverture complète pour les soins médicaux, dentaires, de la vue pour les employés et les personnes à charge ainsi que l'assurance vie des employés, l'invalidité à court et à long terme, le remboursement des frais de scolarité, l'inscription immédiate au 401K, le match au 401K (50 cents sur le dollar, jusqu'aux premiers 8 % de votre rémunération éligible que vous cotisez en fonction des critères d'éligibilité correspondants), une politique de congés flexibles et 10 congés payés.

Transparence salariale

La rémunération pour ce poste sera proportionnelle à l'expérience. La fourchette de rémunération totale prévue se situera entre 110000$ et 145000$, comprenant le salaire de base (ou le salaire annualisé basé sur une rémunération horaire estimée) et le bonus cible.

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