User Success Engineer (m/w/d)
Als User Success Engineer (m/w/d) bist Du die erste und direkte Ansprechperson und unterstützt unsere Kunden in der Eurocentral-Region bei einer Vielzahl von Anliegen – remote und bei Bedarf auch persönlich vor Ort. Innerhalb unserer Softwareplattform analysierst, bearbeitest und löst Du technische und funktionale Anfragen. Der Fokus liegt dabei auf der Unterstützung der 3DEXPERIENCE Platform
Diese Position kann auch in Mainz angesiedelt sein.
Dassault Systèmes steht für Nachhaltigkeit, Innovation und Vielfalt. Wir ermutigen Dich, Deine Leidenschaft dafür einzusetzen, die Welt zu verändern und die Zukunft mitzugestalten. Lass uns gemeinsam mit den virtuellen Welten der 3DEXPERIENCE neue Horizonte eröffnen!
#ChallengeTheStatusQuo und gestalte Deine Karriere mit 3DS!
#WeAre3DS
Dein Verantwortungsbereich
- Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem internen Ticketsystem sowie Nachstellung von Fehlern in unseren Testsystemen
- Erstellen von Workarounds für Kunden und Initiieren von Softwarelösungen gemeinsam mit unserem Backend-Team
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden
- Dokumentation von Fehlerursachen und Erstellung von Best Practices
- Verstehen von Nutzeranfragen und Bearbeitung gemäß den Support-SLAs
- Erweiterung unserer Wissesndatenbank durch Erstellen von kundenorientierten Knowledge Artikeln
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung mit einem PLM-System
- Idealerweise technische Erfahrung in folgenden Bereichen:
o Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform
o Erfahrungen mit Cloud-Anwendungen
o Erste Erfahrungen mit CATIA, DELMIA und/oder ENOVIA sind ein Vorteil - Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Middleware (z. B. Datenbanken, Web-Application-Server) und Troubleshooting-Techniken
- Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil
- Flexibel, kundenorientiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen
- Teamfähig und lernbereit
Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
Was wir dir bieten
- Ein internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Arbeitsmodell, eine ausgewogene Work-Life-Balance, 30 Urlaubstage sowie ein umfassendes Benefits-Paket
Vielfältige Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Interessiert?
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Déclaration de diversité
Dassault Systèmes est un accélérateur de progrès humain. Nous proposons aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs permettant d’imaginer des innovations durables. Grâce aux jumeaux virtuels d’expérience du monde réel qu’ils créent avec la plateforme 3DEXPERIENCE et ses applications, Dassault Systèmes est un créateur de valeur, au service de plus de 350,000 clients de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, dans plus de 150 pays. Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 23,800 personnes passionnées !
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