Expert Marketing – User Advocacy GEOVIA (F-H)

Êtes-vous passionné par la relation Client et par le fait de les aider à réussir? La création de contenu attrayant afin de stimuler l'engagement des utilisateurs n’a pas de secret pour vous ? Si oui, nous avons une opportunité passionnante pour vous !

Chez GEOVIA, nous fournissons des solutions numériques de bout en bout axées sur l'intersection des ressources naturelles, des infrastructures et de l'urbanisme. Nous permettons à une communauté diversifiée de géoscientifiques, de géologues et d'urbanistes de prendre des décisions éclairées prenant en compte à la fois les considérations économiques, environnementales et sociales, garantissant l'utilisation et le développement responsables des ressources de la terre.

Nous recherchons un Expert Marketing pour rejoindre notre équipe et faire passer notre programme User Advocacy au niveau supérieur. Dans ce rôle, vous serez responsable du développement et de l'exécution de programmes de marketing qui font la promotion des réussites utilisateurs et des champions, de la gestion de nos communautés d'utilisateurs et également de notre programme de champions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs, pour créer un contenu attrayant et ce, pour les aider à réussir en utilisant nos solutions logicielles innovantes.

Si vous êtes prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur et à contribuer à transformer notre industrie grâce à nos utilisateurs, postulez dès aujourd'hui pour rejoindre notre équipe passionnée en tant qu’Expert Marketing User Advocacy!

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Quel sera votre mission ?

•         User Advocacy: surveillez les communautés d'utilisateurs publiques, privées et secrètes pour renforcer la connaissance de la marque, la notoriété et l'adoption des rôles : définir les segments d'utilisateurs et le calendrier de publication éditoriale, développer et organiser le contenu et les activités (témoignages d'utilisateurs, contenu de marque, webinaires, participation à des événements), surveiller les discussions, les publications et les tendances au sein des communautés. Gérer le calendrier éditorial pour assurer la production de contenu opportun et adapté aux communautés d'utilisateurs (webinaires, newsletters, publications). Collaborer avec les équipes de marketing et de communication de la marque pour établir un point de contact utilisateur optimal et une stratégie d'engagement tout en s'alignant sur les messages clés et les priorités de la marque. Assurer la contribution et la participation de la marque aux événements utilisateurs.

•         Fidélisation des utilisateurs: définir et mettre en œuvre un programme de fidélisation des utilisateurs/champions de la marque pour renforcer leur fidélité à la marque et construire des références et des témoignages d'utilisateurs durables. Interviewez des champions utilisateurs et produisez des histoires de champions. Encouragez les contributions de la communauté des champions utilisateurs, la participation aux événements et le mentorat des nouveaux utilisateurs. Organiser des conseils consultatifs pour recueillir et tirer parti des commentaires des utilisateurs sur les méthodologies et l'expérience utilisateur des processus et des rôles.

•         Témoignages utilisateurs: produisez des témoignages, des entretiens mettant en valeur l'utilisation, la valeur, l'inspiration. Développer et gérer une bibliothèque de citations utiles, de mesures et d'études de cas.

•         Adoption et réussite des utilisateurs: comprenez les motivations, les besoins, les croyances, les problèmes des utilisateurs, les raisons pour lesquelles ils n'adoptent pas, les causes d'abandon et les opportunités d'amélioration. Développer et appliquer en permanence les connaissances du vaste portefeuille de rôles de plateforme et comment ils peuvent être utilisés pour créer de la valeur pour nos clients. Créez des parcours de réussite pour les utilisateurs et une planification de contenu pour soutenir l'adoption par les utilisateurs. Collaborer avec les organisations de vente, de marketing, de R&D et de Customer Success pour favoriser la réussite des utilisateurs. Proposer de nouvelles idées et améliorations nécessaires pour atteindre les objectifs d'adoption et de réussite des utilisateurs.

Vos futurs défis

• Engagement des utilisateurs: créer et exécuter un calendrier éditorial pour nos communautés qui génère du trafic vers notre communauté d'utilisateurs ; planifier, programmer et budgétiser le plan des événements des utilisateurs de notre marque ; rapport sur les KPI (indicateurs de performance clés) et KAI (indicateurs d'activités clés) de la communauté d'utilisateurs.
• Fidélisation des utilisateurs: planifier et exécuter notre programme de champions et nos rapports d'activité ; créer et produire une série de témoignages, d'entrevues et d'histoires de champions ; coordonner les actions, les commentaires, les résumés et le suivi de notre conseil consultatif.
• Témoignages d'utilisateurs: créez et produisez nos vidéos de témoignages d'utilisateurs, interviews, références, cas d'utilisation, citations, métriques et études de cas.
• Adoption et succès des utilisateurs: contribuer à valider les profils des utilisateurs et les cartes de parcours mettant en évidence les défis commerciaux, les obstacles liés aux produits et les portes d'adoption/succès ; contribuer à cartographier les parcours de réussite des utilisateurs et les plans d'adoption des utilisateurs pour les rôles clés de la marque, y compris les documents sur les meilleures pratiques, les webinaires, les présentations et les articles de blog ; aider à créer des manuels pour la mise en œuvre, l'adoption et le succès de notre portefeuille et de nos rôles ; coordonner les tableaux de bord de partage des connaissances pour partager l'impact de l'adoption et du succès.