IT Support Specialist

United States, MA, Waltham

CDI

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Détails clés du poste

Location:

United States, MA, Waltham

Job type:

CDI

Brand:

Dassault Systèmes

Experience level:

0 to 3 years

Posted on:

7/11/2025

Ref ID:

544664

Role and Responsibilities

DASSAULT SYSTEMES, the 3DEXPERIENCE Company, provides businesses and people with virtual universes to imagine sustainable innovations. Serving over 250,000 clients in 11 industries, from high-tech to life sciences, fashion to transportation, we help businesses and people around the world to create sustainable innovations for today and tomorrow

DASSAULT SYSTEMES is looking for a motivated and technically strong IT Service Operations Associate in our Waltham, MA office, in an onsite/hybrid role.

· Primary responsibilities will include actively supporting and maintaining local IT Infrastructure & User Experience, providing remote (phone, chat, email) IT support to employees, ensuring DASSAULT SYSTEMES offices align with corporate IT standards, and assisting with integration of new acquired companies.

· The IT Services & Support Associate is a gatekeeper to safeguard corporate IT standards, provisions new hardware and software, complete Level 1 and 2 troubleshooting and provides prescribed solutions for users in DASSAULT SYSTEMES offices and remote users in the Americas.

· Support end-user devices (laptops, desktops, tablets) and local environment (printers, unified communications, audiovisual) according to corporate standards

· Provide remote support including troubleshooting and resolving hardware and software issues as part of a team including research, diagnostics, and root-cause analysis

· Patch end-user devices, perform OS upgrades, and troubleshoot antivirus and firewall issues

· Document new solutions and support processes

· Apply knowledge and experience to anticipate support needs and develop new procedures in anticipation of future requirements

· Maintain accuracy of assigned IT assets

· Maintain support KPIs (approval workflows, resolution time, user satisfaction)

· Perform other duties as assigned

Qualifications

IT Support & Administration experience
Successful applicants would be analytical and have strong problem-solving skills.
Strong written and verbal communication and interpersonal skills are required.
Candidates who meet 8 or more of the following requirements should apply:
- Strong background with Windows OS (Windows 11, Windows Server)
- Strong background in Active Directory
- Experience in supporting MacOS
- Excellent interpersonal and communication skills (written and verbal) for working with peers, clients, and management
- Ability to work independently on multiple projects
- Ability to work with local and remote teams
- Ability to research, design, and implement technical solutions to completion
- Dedicated to high level of customer service and follow through with peers, management, and business users
- Demonstrated ability to work in a complex multination environment
- Ability to lift 20 kg or 40lbs
- Other skills that are a plus:
  - Understanding for Cybersecurity Fundamentals
  - Experience with scripting for task automation (PowerShell, Python, VBA, VBS, batch files)
  - Good understanding of current LAN & WAN technologies
- Languages - French, Spanish and Portuguese would be an asset

Déclaration de diversité

Afin de fournir des opportunités égales d'emploi et d'avancement à toutes les personnes, les décisions d'embauche chez 3DS sont basées sur le mérite, les qualifications et les compétences. 3DS s'engage à appliquer une politique de non-discrimination et d'égalité des chances pour tous les employés et les candidats qualifiés, sans distinction de race, couleur, religion, genre, sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales ou communes liées à la grossesse ou à l'accouchement), orientation sexuelle, identité de genre, expression de genre, état matrimonial, situation familiale, origine nationale, ascendance, âge (40 ans et plus), handicap, statut d'ancien combattant, service militaire, demande de service militaire, informations génétiques, accès à des soins médicaux gratuits, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. 3DS s'engage à fournir des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées ayant des handicaps connus, conformément à la législation en vigueur. Les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire ou des antécédents de condamnation seront pris en compte pour un emploi conformément aux lois de l'état et aux ordonnances locales applicables. Nous nous engageons à des pratiques d'emploi équitables et évaluerons tous les candidats en fonction de leurs qualifications, indépendamment de tout antécédent d'arrestation ou de condamnation.

Rémunération & Avantages

Dassault Systèmes offre un excellent salaire avec un potentiel de bonus, proportionnel à l'expérience. Les avantages sociaux comprennent un choix de plans offrant une couverture complète pour les soins médicaux, dentaires, de la vue pour les employés et les personnes à charge ainsi que l'assurance vie des employés, l'invalidité à court et à long terme, le remboursement des frais de scolarité, l'inscription immédiate au 401K, le match au 401K (50 cents sur le dollar, jusqu'aux premiers 8 % de votre rémunération éligible que vous cotisez en fonction des critères d'éligibilité correspondants), une politique de congés flexibles et 10 congés payés.

Transparence salariale

La rémunération pour ce poste sera proportionnelle à l'expérience. La fourchette de rémunération totale prévue se situera entre 50000$ et 68000$, comprenant le salaire de base (ou le salaire annualisé basé sur une rémunération horaire estimée) et le bonus cible.

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Dassault Systèmes est un accélérateur de progrès humain. Nous proposons aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs permettant d’imaginer des innovations durables. Grâce aux jumeaux virtuels d’expérience du monde réel qu’ils créent avec la plateforme 3DEXPERIENCE et ses applications, Dassault Systèmes est un créateur de valeur, au service de plus de 350,000 clients de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, dans plus de 150 pays. Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 23,800 personnes passionnées !

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