Customer Success Manager

United States, MA, Waltham

CDI

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Détails clés du poste

Location:

United States, MA, Waltham

Job type:

CDI

Product:

Dassault Systèmes

Experience level:

4 to 5 years

Posted on:

11/12/2026

Ref ID:

550630

Role Description & Responsibilities

Dassault Systèmes is seeking a Customer Success Manager to support our cloud and on-premise software solutions, with a focus on managing key customers. This role is critical in ensuring timely, high-quality builds and maintaining strong relationships with development, support, and cloud operations teams.

Customer Management: Support Technical Support, Development and Sales to secure customer deployment and success using Dassault Systèmes products in a production environment.
Support the AMERICAs team in managing Support Extension Requests for customers needing to remain on an aging release as they migrate to a supported level.
Emergency Fix Processing:
- Provide support for R&D Cloud Ops to manage pinpoints (emergency fixes for delivery) in the R&D Factory.
- Ensure timely responses to emails, Support inbox, and Symm messages to maintain process flow.
- Track and manage multiple dashboards simultaneously to handle requests efficiently.
Collaboration: Build a strong network with development, support, cloud operations, and operations teams to ensure high-quality builds.
Process Improvement: Identify opportunities to streamline operations and enhance customer satisfaction.

Qualifications

Education & Experience:
- BS in Engineering, Computer Science or a related field, combined with relevant experience in a software company.
- Experience managing customer situations across multiple industries, particularly in cloud environments.
Technical Skills:
- Strong functional use of Microsoft Office (Word, Excel, Project, PowerPoint).
- Exposure to data visualization and automation.
Soft Skills:
- Strong written and spoken English communication skills.
- Ability to develop a multi-level network across departments.
- Strong desire to learn and improve existing operations.
Nice to Have - Experience in customer support or Life Science industry

Restrictions - Due to customer requirements, only US persons will be considered for this role.

Déclaration de diversité

Afin de fournir des opportunités égales d'emploi et d'avancement à toutes les personnes, les décisions d'embauche chez 3DS sont basées sur le mérite, les qualifications et les compétences. 3DS s'engage à appliquer une politique de non-discrimination et d'égalité des chances pour tous les employés et les candidats qualifiés, sans distinction de race, couleur, religion, genre, sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales ou communes liées à la grossesse ou à l'accouchement), orientation sexuelle, identité de genre, expression de genre, état matrimonial, situation familiale, origine nationale, ascendance, âge (40 ans et plus), handicap, statut d'ancien combattant, service militaire, demande de service militaire, informations génétiques, accès à des soins médicaux gratuits, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. 3DS s'engage à fournir des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées ayant des handicaps connus, conformément à la législation en vigueur. Les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire ou des antécédents de condamnation seront pris en compte pour un emploi conformément aux lois de l'état et aux ordonnances locales applicables. Nous nous engageons à des pratiques d'emploi équitables et évaluerons tous les candidats en fonction de leurs qualifications, indépendamment de tout antécédent d'arrestation ou de condamnation.

Rémunération & Avantages

Dassault Systèmes offre un excellent salaire avec un potentiel de bonus, proportionnel à l'expérience. Les avantages sociaux comprennent un choix de plans offrant une couverture complète pour les soins médicaux, dentaires, de la vue pour les employés et les personnes à charge ainsi que l'assurance vie des employés, l'invalidité à court et à long terme, le remboursement des frais de scolarité, l'inscription immédiate au 401K, le match au 401K (50 cents sur le dollar, jusqu'aux premiers 8 % de votre rémunération éligible que vous cotisez en fonction des critères d'éligibilité correspondants), une politique de congés flexibles et 10 congés payés.

Transparence salariale

La rémunération pour ce poste sera proportionnelle à l'expérience. La fourchette de rémunération totale prévue se situera entre 95000$ et 112000$ comprenant le salaire de base (ou le salaire annualisé basé sur une rémunération horaire estimée) et le bonus cible.

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