Servicios de soporte básicos

 

Ponga en funcionamiento su producto con soporte directo

Los servicios de soporte son una parte integral de las ofertas de 3DS. 3DS ofrece soporte mundial de nivel empresarial y acceso continuo a la innovación en todas y cada una de las soluciones 3DS.

Disfrute de un aumento de la productividad gracias a las versiones del producto más recientes, una mejora de la calidad y la asistencia de expertos.

En función de su portfolio de soluciones 3DS, disfrutará de la oferta SECURE o ADVANTAGE:

 
Acceso continuo a la innovación   SECURE
(V5)
ADVANTAGE
(V6-3DEXPERIENCE)
Versiones principales   yes yes
Versiones secundarias   yes yes
Capacitación del usuario  
Recursos en línea   yes yes
Comunidades de usuarios   yes yes
Garantía de continuidad del negocio  
Gestión de casos (defectos)   yes yes
Gestión de casos (otros casos)   yes yes
Gestión de casos por teléfono 24 horas en días laborables   yes yes
Atención por teléfono ininterrumpida para gestionar casos prioritarios relacionados con la nube   yes Para cliente de nube
Gestión de casos por chat 24 horas al día en días laborables   yes Para cliente de nube

 

Acceso continuo a la innovación

Versiones principales

Benefíciese de la tecnología de vanguardia de Dassault Systèmes. Mantenga su oferta de 3DS actualizada conforme se lanzan funciones nuevas. Aproveche las nuevas características y funciones.

Versiones secundarias

Obtenga nuevas versiones que le permitan maximizar la productividad de usuario, mantener el mayor nivel de seguridad y optimizar la estabilidad del sistema. Benefíciese de las nuevas correcciones y mejoras de productividad.
Obtenga las actualizaciones de seguridad y compatibilidad más recientes.

 

Capacitación del usuario

Recursos y comunidades de usuarios en línea

 

Capacite a los usuarios y permítales acceder en cualquier momento a documentación, notas de versión, artículos de la base de conocimientos y comunidades de usuarios en línea.

 

Garantía de continuidad del negocio

Gestión de casos

 

Cuente con asistencia en cada momento para gestionar los casos de manera eficiente y poder concentrarse en su negocio.

Asistencia telefónica 8 horas en días laborables

 

Con la oferta ADVANTAGE, puede ponerse en contacto con el centro de soporte al cliente local de Dassault Systèmes llamando por teléfono durante el horario laborable.

 

Para ofertas de nube

Atención por teléfono ininterrumpida para gestionar casos prioritarios relacionados con la nube

 

Cuente con una continuidad empresarial mayor y reduzca el riesgo de interrupciones del negocio gracias a un servicio de atención ininterrumpida al que puede acudir cuando tenga un problema grave.

Soporte por chat 24 horas en días laborables

 

Cuente con asistencia inmediata cuando le surjan preguntas. Póngase en contacto con el centro de soporte al cliente local de Dassault Systèmes por chat a cualquier hora de lunes a viernes.

Oferta PREMIUM

PREMIUM le ayuda en su transformación y le proporciona un nivel mejorado de servicios proactivos.