Im Folgenden finden Sie Antworten auf Fragen zur Verwendung der 3DSupport App.
Erste Schritte mit der 3DSupport App
Die 3DSupport App ist für Kunden konzipiert. Über sie können Fragen oder Probleme eingesendet, geprüft oder bearbeitet werden, die bei Produkten oder Anwendungen von Dassault Systèmes festgestellt wurden. Je nach ihrer Rolle können Benutzer: - Anfragen einsenden und nach diesen suchen - Anfragen als CRITSITs (kritisch wichtige Situationen) eskalieren - Nach CRITSITs suchen - Anfragen und CRITSITs verwalten:
- Klären
- Validieren
- Ablehnen
- Erneut öffnen
- Ändern
- Nachricht hinzufügen
- Anhang hinzufügen
Von der 3DSupport App unterstützte Browser: Die 3DSupport App unterstützt Google Chrome und Mozilla Firefox. Die 3DSupport-Anwendung unterstützt weder Internet Explorer 11 oder frühere Versionen. Hinweis: Weder die Kontaktverwaltung noch die Download-Plattform werden über die 3DSupport App verwaltet. Verwalten Sie Kontakte unterdsxclient.3ds.com/psp/CRPRD/?cmd=login&languageCd=ENG&> DSx.Client Care & Order. Die Download-Plattform ist verfügbar unterwww.3ds.com/support/download/>https://www.3ds.com/support/download/
Rollendefinition
Der Benutzer kann eine der folgenden Rollen haben:
3ds.com Support
Support Restricted
Support Advanced
Support Administrator
Direktkunde
Aktion oder Rolle | 3ds.com Support | Support Restricted | Support Advanced | Support Administrator |
Anfragen oder CRITSITs erstellen und verwalten | Für den Kunden über seine Cloud-App | Für den Kunden an dessen Standort-IB (1) | Für den Kunden an dessen Standort-IB (1) | Für einen beliebigen Kontakt der Kundenstandortfamilie (2) |
Anfragen oder CRITSITs suchen und anzeigen | Vom Kunden gesendet | Vom Kunden gesendet | Von einem beliebigen Kontakt der Kundenstandortfamilie gesendet | Von einem beliebigen Kontakt der Kundenstandortfamilie gesendet |
(1) Die installierte Basis (IB) ist die Liste der Produktlizenzen, für die Support an einem Standort geboten wird.
Zur Standortfamilie gehören die Zentrale und deren untergeordnete Standorte im selben Land. Standardmäßig gibt die Zentrale die installierte Basis für die untergeordneten Standorte frei.
Indirekter DSPST-Kunde (*)
Aktion oder Rolle | 3ds.com Support | Support Restricted | Support Advanced | Support Administrator |
Anfragen oder CRITSITs erstellen und verwalten | Für den Kunden über dessen Cloud-Apps | Für den Kunden an dessen Standort-IB (1) | Für den Kunden an dessen Standort-IB (1) | Für einen beliebigen Kontakt der zugehörigen Standortfamilie (2) |
Anfragen oder CRITSITs suchen und anzeigen | Vom Kunden gesendet | Vom Kunden gesendet | Von einem beliebigen Kontakt der Kundenstandortfamilie gesendet | Von einem beliebigen Kontakt der Kundenstandortfamilie gesendet |
(*) DSPST (Dassault Systèmes Partner Support Tool): Der Partner verwendet das Dassault Systèmes Support Tool zur Unterstützung seiner Kunden. In diesem Fall senden die Kunden ihre Anfragen an den Partner.
Indirekter Cloud-Kunde
Aktion oder Rolle | 3ds.com Support |
Anfragen oder CRITSITs erstellen und verwalten | Für den Kunden über seine Cloud-App |
Anfragen oder CRITSITs suchen und anzeigen | Vom Kunden gesendet |
Auswirkungen der Rolle auf die Seite „Meine Anfragen“:
Alle Rollen können die erstellte Serviceanfrage einsehen.
Darüber hinaus können die Rollen Support Advanced und Support Administrator Serviceanfragen einsehen, die von einem Kontakt ihrer eigenen Standortfamilie eingereicht wurden:
Sie haben zwei Möglichkeiten, auf die 3DSupport App zuzugreifen:
über das Dashboard
über COMPASS
Zugriff auf die 3DSupport App über das Dashboard
Um über das Dashboard auf die 3DSupport App zuzugreifen, klicken Sie auf: https://dspart004-eu1-partners-ifwe.3dexperience.3ds.com/#dashboard:0b021cdc-9e58-47c3-8527-3d2314c48683/tab:3DSupport
Zugriff auf die 3DSupport App über COMPASS
Klicken Sie auf der 3DEXPERIENCE Plattform im Kompass auf den Ostquadranten.
Wählen Sie in 3DEXPERIENCE Rollen & Apps die 3DSupport App aus.
Support bei DASSAULT SYSTEMES
SR = Service Request (Serviceanfrage)
CRITSIT = CRITical SITuation (kritisch wichtige Situation)
BR = Bug Report (Fehlerbericht)
KB = Knowledge Base (Wissensdatenbank)
KA = Knowledge Article (Hintergrundartikel)
Q&A = Questions & Answers (Fragen und Antworten)
F&E = Forschung und Entwicklung
HF = Hotfix
PP = Pinpoint
TF = Template Fix (Vorlagenbehebung)
Benutzer können mehrere Profile haben, die mit verschiedenen Standorten verknüpft sind.
Beispiel für einen Benutzer mit vier Profilen:
Wenn der Benutzer die Support-Rolle für Standort A auswählt, kann er mit dem Profil für Standort A auf Support-Apps zugreifen.
Wenn der Benutzer die Support-Rolle für Standort B auswählt, kann er mit dem Profil für Standort B auf Support-Apps zugreifen.
Wenn der Benutzer die Support-Rolle für Standort C auswählt, kann er mit dem Profil für Standort C auf Support-Apps zugreifen.
Wenn der Benutzer die Support-Rolle für Standort D auswählt, kann er mit dem Profil für Standort D auf Support-Apps zugreifen.
Das ausgewählte Profil ist blau markiert:
Anschließend können Benutzer Serviceanfragen und CRITSITs für den Standort erstellen und verwalten, der mit ihrem Profil verknüpft ist.
Serviceanfrage (SR):
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, öffnen Sie eine Serviceanfrage.<span/>
Diese Serviceanfrage ist das Objekt, in dem Sie den Status der Antwort oder Lösung verfolgen können, die Dassault Systèmes bereitstellt und mit Ihrem Supportvertreter teilt.
Fehlerbericht: Beschreibt Mängel an einem Produkt oder einer Anwendung, enthält Art und Ebene für den Abschluss der Störung auf. Der Fehlerbericht (Bug Report) wird in der Dassault Systèmes Wissensdatenbank veröffentlicht.
Kritisch wichtige Situation (CRITSIT): Eskalation einer Anfrage zu einer Störung, um die Behebung durch Notfallmaßnahmen zu beschleunigen: Hotfix (Bereitstellen von spezifischem Code), Pinpoint (Bereitstellen von spezifischem Code) oder Vorlagenbehebung (dokumentierte Methodik).
Der richtige Ansprechpartner ist: https://www.3ds.com/support/contact/call-us/
Der Zugriff auf die Download-Plattform erfolgt über https://www.3ds.com/support/download/
Melden Sie sich bei DSx.Client Care & Order an. Rufen Sie das Menü „Kontaktverwaltung“ auf.
Dassault Systèmes bietet seinen Partnern, Kunden und Direktkunden einen erstklassigen Support.
Jede Vereinbarung ist einer unserer Zentralen zugeordnet.
Eine Supportvereinbarung bietet Kunden Unterstützung zu einer Liste von Produkten oder Anwendungen, die sie gekauft haben.
Diese Liste wird als installierte Basis (IB) bezeichnet.
Die Standortfamilie ist die Zentrale und deren untergeordnete Standorte im selben Land. Standardmäßig gibt die Zentrale die installierte Basis für untergeordnete Standorte frei.
Vereinbarungsarten
Vereinbarung | Zielgruppe | Unterstützender Standort |
Master-Vereinbarung (Master Agreement, MA) oder Master-Lizenzvereinbarung (Master Licensing Agreement, MLA) | Direktkunde | Dassault Systèmes |
Pre-GA (1) | Direktkunde | Dassault Systèmes |
DSPST (2) | Partner und Kunde | Partner |
CCD (3) | Direktkunde | Dassault Systèmes |
MMA (4) | Direktkunde und Partner | Dassault Systèmes |
(1) Pre-GA: Auch für Beta-Versionen wird Support angeboten.
(2) DSPST: Der Partner nutzt das Dassault Systèmes Support-Tool für den Support seiner eigenen Kunden. In diesem Fall senden Kunden ihre Anfragen an den Partner.
(3) CCD: Kunde-Kunde-Delegierung (Customer to Customer Delegation): Für Supportzwecke gibt der Kunde (Master) seine installierte Basis (IB) für andere Kunden (Delegierte) frei. Keine Auswirkung auf die Funktionalität der Download-Plattform.
Beispiel für CCD zwischen Master, Untergeordnetem, Delegiertem 1 und Delegiertem 2:
Anfragesteller | Endkunde | Serviceanfrage stellen | Serviceanfrage suchen |
Master | n. z. | IB Master+Untergeordneter | IB Master+Master+Delegierter 1+Delegierter 2 |
Untergeordneter | n. z. | IB Untergeordneter+Master | IB Untergeordneter+Master+Delegierter 1+Delegierter 2 |
Delegierter 1 | Delegierter 1 | IB Delegierter 1 | IB Delegierter 1 |
Delegierter 1 | Delegierter 2 | n. z. | n. z. |
Delegierter 1 | Master | IB Master | IB Master |
Delegierter 1 | Untergeordneter | IB Untergeordneter+Master | IB Untergeordneter+Master |
Delegierter 2 | Delegierter 2 | IB Delegierter 2 | IB Delegierter 2 |
Delegierter 2 | Delegierter 1 | n. z. | n. z. |
Delegierter 2 | Master | IB Master | IB Master |
Delegierter 2 | Untergeordneter | IB Untergeordneter+Master | IB Untergeordneter+Master |
(4) MMA: Master-Missionsvereinbarung (Master Mission Agreement): Ein Kunde gibt seine installierte Basis zu Supportzwecken für einen Partner frei.
Ein Partner (Zentrale unter MMA) kann eine Serviceanfrage für Portfolios einreichen, die in der MMA aufgeführt sind, und außerdem Support für die installierte Basis eines oder mehrerer Kundenstandorte (MMA-Kundenstandorte) bieten.
. Die MMA hat keine Auswirkungen auf untergeordnete Standorte der Zentrale unter MMA oder auf MMA-Kundenstandorte.
Anfragesteller | Endkunde | Serviceanfrage stellen | Serviceanfrage suchen |
Zentrale unter MMA | Zentrale unter MMA | Installierte Basis der Zentrale unter MMA | Installierte Basis der Zentrale unter MMA |
Zentrale unter MMA | MMA-Kundenstandort 1 | Die MMA schließt die installierte Basis an Kundenstandort 1 mit ein. | Der installierte Basis an Kundenstandort 1 ist in die MMA eingeschlossen. |
Zentrale unter MMA | MMA-Kundenstandort 2 | Die MMA schließt die installierte Basis an Kundenstandort 2 mit ein. | Der installierte Basis an Kundenstandort 2 ist in die MMA eingeschlossen. |
MMA-Kundenstandort 1 | MMA-Kundenstandort 1 | Installierte Basis an Kundenstandort 1 | Installierte Basis an Kundenstandort 1 |
MMA-Kundenstandort 1 | MMA-Kundenstandort 2 | n. z. | n. z. |
MMA-Kundenstandort 1 | Zentrale unter MMA | n. z. | Nur Serviceanfragen, die von der installierten Basis an Kundenstandort 1 erstellt werden, sind von der MMA abgedeckt. |
MMA-Kundenstandort 2 | MMA-Kundenstandort 2 | Installierte Basis an Kundenstandort 2 | Installierte Basis an Kundenstandort 2 |
MMA-Kundenstandort 2 | MMA-Kundenstandort 1 | n. z. | n. z. |
MMA-Kundenstandort 2 | Zentrale unter MMA | n. z. | Nur Serviceanfragen, die von der installierten Basis an Kundenstandort 2 erstellt werden, sind von der MMA abgedeckt. |
Serviceanfrage
Serviceanfrage – Statusdefinitionen
ENTWURF
Der Anfragesteller hat begonnen, eine Anfrage zu stellen, und muss sie vor dem Senden noch einmal überprüfen. Nur der Ersteller des Anfrageentwurfs kann diesen sehen. Sie können den Anfrageentwurf nicht verfolgen.
SUPPORTANALYSE
Eine Anfrage wurde erstellt oder erneut geöffnet und an den Support von Dassault Systèmes übermittelt. Je nach dem Land des Anfragestellers wird die Anfrage automatisch an das lokale Dassault Systèmes Customer Kundendienst-Center gesendet. Die Anfrage wird vom lokalen Support-Team von Dassault Systèmes bearbeitet.
SUPPORTVALIDIERUNG
Eine Anfrage wird nach der Korrektur durch die Forschungs- und Entwicklungsabteilung von Dassault Systèmes bis zur Überprüfung durch den Dassault Systèmes Support in Wartestellung gehalten.
F&E-VERARBEITUNG
Die Forschungs- und Entwicklungsabteilung muss die Anfrage bearbeiten. (Möglicherweise ist eine Korrektur erforderlich.) Der Support von Dassault Systèmes fordert einen Störungsbericht an.
KUNDENKLÄRUNG
Dassault Systèmes benötigt weitere Informationen oder Daten vom Anfragesteller. Die Anfragen werden in der Ansicht „Erforderliche Aktion“ angezeigt.
WARTEN AUF KORREKTUR
Die Schließung der Serviceanfrage ist noch nicht verfügbar.
KUNDENVALIDIERUNG
Der Support von Dassault Systèmes schlägt dem Anfragesteller eine Lösung vor und wartet auf dessen Validierung. Die Anfragen werden in der Ansicht „Erforderliche Aktionen“ angezeigt.
GESCHLOSSEN
Die Anfrage ist abgeschlossen. Sie können sie innerhalb von sechs Monaten nach der letzten Schließung erneut öffnen.
Hinweis: Auf der Registerkarte MEINE ANFRAGEN werden abgeschlossene Serviceanfragen, die älter als 6 Monate sind, nicht angezeigt. Sie bleiben jedoch in der Wissensdatenbank sichtbar.
Für das Schließen von Anfragen mit dem Status „Kundenvalidierung“ oder „Kundenklärung“ gilt die folgende Richtlinie.
Für alle Anfragen mit dem Status „Kundenvalidierung“:
Nach 7 Tagen: Die erste automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 14 Tagen: Die zweite automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 28 Tagen: Der Fall wird automatisch geschlossen. Eine E-Mail wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Für Anfragen mit dem Status „Kundenklärung“ gilt je nach Dringlichkeitsstufe:
Dringend
Nach 7 Tagen: Die erste automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 14 Tagen: Die zweite automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 21 Tagen: Die Dringlichkeit der Anfrage wird auf „Hoch“ abgesenkt. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 28 Tagen: Die Dringlichkeit der Anfrage wird auf „Mittel“ abgesenkt. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 35 Tagen: Die Dringlichkeit wird auf „Niedrig“ abgesenkt. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet und im Anfrageverlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 42 Tagen: Die Kundenklärungsanfrage wird automatisch geschlossen. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Hinweis: Die Herabsetzung der Dringlichkeit erfolgt nicht bei dringenden Serviceanfragen mit mindestens einer CRITSIT in einem anderen Status als „Entwurf“.
Hoch
Nach 7 Tagen: Die erste automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 14 Tagen: Eine zweite automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 28 Tagen: Die Dringlichkeit wird auf „Mittel“ abgesenkt. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 35 Tagen: Die Dringlichkeit wird auf „Niedrig“ abgesenkt. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 42 Tagen: Die Kundenklärungsanfrage wird automatisch geschlossen. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Mittel
Nach 7 Tagen: Die erste automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 14 Tagen: Die zweite automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 35 Tagen: Die Dringlichkeit wird auf „Niedrig“ abgesenkt. Es wird eine E-Mail-Erinnerung an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 42 Tagen: Die Anfrage mit Status „Kundenklärung“ wird automatisch geschlossen. An den Anfragesteller wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Niedrig
Nach 7 Tagen: Die erste automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Nach 14 Tagen: Eine zweite automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
- Nach 42 Tagen: Die Kundenklärungsanfrage wird automatisch geschlossen. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
Definition der möglichen Schließungsarten für eine Serviceanfrage:
Schließungsarten für eine Störungsanfrage:
- Ausweichlösung: Es existiert eine Ausweichlösung.
- Abgebrochen: Diese Anfrage wurde abgebrochen.
- Aktualisierung der Dokumentation: Diese Störungsanfrage erfordert eine Korrektur der Dokumentation.
- Duplikat: Diese Störungsanfrage ist ein Duplikat eines anderen Fehlers.
- Für zukünftige Version geplant: Diese Störung wird in einer zukünftigen Version korrigiert.
- Fehler von Dritten: Störung an einem Produkt, das nicht von Dassault Systèmes stammt (Drittanbieter)
- Funktioniert wie vorgesehen: Das Verhalten entspricht den definierten Spezifikationen.
- Methode: Es muss eine bestimmten Methode angewendet werden.
- Nicht reproduzierbar: Das Supportteam kann das in dieser Serviceanfrage dokumentierte Szenario nicht reproduzieren.
- Programmierfehler: Für die Störungsanfrage ist eine Korrektur erforderlich.
- Verbesserungsvorschlag: Die Anfrage ist ein Verbesserungsvorschlag.
- Gelöst in der Produktion: Das Problem wird direkt auf der Kundenplattform behoben (kein Code geliefert).
- Technische Beschränkung: Technische Beschränkung der Software.
Schließungsarten für eine Nicht-Störungsanfrage:
- Ausweichlösung: Es existiert eine Ausweichlösung.
- Abgebrochen: Diese Anfrage wurde abgebrochen.
- Verbesserungsvorschlag: Die Anfrage ist ein Verbesserungsvorschlag.
- Methode: Es muss eine bestimmten Methode angewendet werden.
- Falsches Anfrageziel: Kein Produkt von Dassault Systèmes.
- Für zukünftige Version geplant: Diese Störung wird in einer zukünftigen Version korrigiert.
- Abgelehnt: Nicht-Störung wurde abgelehnt.
- Technische Beschränkung: Technische Beschränkung der Software.
- Nicht reproduzierbar: Das Supportteam kann das in dieser Serviceanfrage dokumentierte Szenario nicht reproduzieren.
- Funktioniert wie vorgesehen: Das Verhalten entspricht den definierten Spezifikationen.
Wenn Sie unter „Neue Umgebung“ eine Anfrage erstellen, wird die Liste der unterstützten Produkte oder Apps entsprechend der installierten Basis des endgültigen Standorts angezeigt.
Benutzer können in der Suchleiste nach einem beliebigen Produkt oder einer beliebigen App suchen.
Wenn Sie nach Produkten suchen (alle Marken außer 3D EXPERIENCE), werden sowohl der Produktname als auch der Portfolio-Name angezeigt.
Beispiel:
BIOVIA CISPro Base=Produktname, BIOVIA Unified Lab Management=Portfolio-Name.
So suchen Sie nach einer App (3D EXPERIENCE Kontext): Sowohl der App-Name (Rollenname) als auch der Portfolio-Name werden angezeigt.
Beispiel:
3D Drive=App-Name, IFWE Compass=Rollenname, Public Cloud 3D EXPERIENCE Plattform=Portfolio-Name.
ist ein Produkt oder eine App am Standort
ist eine Cloud-App
Für eine Web-App (vollständig in der Cloud):
Wenn Sie über mehrere Tenants verfügen, können Sie den Benutzer-Tenant anzeigen, indem Sie auf den Pfeil neben einer App klicken:
Der mit einem Haken (✔) versehene Tenant wird verwendet.
Wenn Sie nur einen Tenant haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Tenant-ID zu finden:
- Betrachten Sie den ersten Teil der URL für die Plattform: https://r1132100503382-eu1-3dswym.3dexperience.3ds.com/#home
- Sehen Sie unter 3DDrive nach:
- Klicken Sie auf:
Für eine native Anwendung (oder einen Rich Client):
Zwei verschiedene Möglichkeiten:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die obere Leiste, um die Statusleiste anzuzeigen:
Die Eingabeaufforderung wird unten rechts angezeigt.
Geben Sie Folgendes ein: c: Meine Sitzungsinformationen.
In den angezeigten Fenstern finden Sie die Tenant-ID im ersten Teil der URL.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Rich App Physical Product und dann auf „Eigenschaften“:
Die folgende Tabelle wird mit der Tenant-ID angezeigt:
Die maximale Größe für Anlagen beträgt 2 GB.
Anlagen werden archiviert:
- wenn die verknüpfte Serviceanfrage vor mehr als 1 Jahr geschlossen wurde
- wenn die Version der verknüpften Serviceanfrage seit mehr als 3 Jahren nicht mehr unterstützt wird
Nach ihrer Schließung können Serviceanfragen oder CRITSITs innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten wieder geöffnet werden.
Serviceanfragen und CRITSITs werden nicht automatisch archiviert.
Hinweis: Auf der Registerkarte MEINE ANFRAGEN werden abgeschlossene Serviceanfragen, die älter als 6 Monate sind, nicht angezeigt. Sie bleiben jedoch in der Wissensdatenbank sichtbar.
CRITical SITuations (CRITSITs)
Nur Serviceanfragen, die die folgenden Kriterien erfüllten, können als CRITSIT eskaliert werden:
- Dringlichkeit 1 (= Dringend)
- Kein Entwurf
- Nicht geschlossen
- Telefonnummer des letzten Kontakts wurde angegeben
SUPPORTANALYSE
Eine CRITSIT wird erstellt oder erneut geöffnet und an den Support von Dassault Systèmes gesendet.
Die CRITSIT geht automatisch an dasselbe lokale Dassault Systèmes Kundendienst-Center wie eskalierte Serviceanfragen. Falls unbekannt, wird die CRITSIT je nach dem Land des Anfragestellers an den Call Center-Manager gesendet.
SUPPORTVALIDIERUNG
Die CRITSIT wird nach Korrektur durch die Forschungs- und Entwicklungsabteilung bis zur Überprüfung durch den Dassault Systèmes Support in Wartestellung gehalten.
F&E-VERARBEITUNG
Die CRITSIT wird von F&E-Abteilung bearbeitet (möglicherweise ist eine Korrektur erforderlich).
WARTEN AUF KORREKTUR
Die CRITSIT-Abschlussstufe ist noch nicht verfügbar.
KUNDENKLÄRUNG
Der Dassault Systèmes Support benötigt weitere Informationen zur CRITSIT vom Anfragesteller.
KUNDENVALIDIERUNG
Der Anfragesteller kann den Abschluss bestätigen oder ablehnen.
GESCHLOSSEN
Die CRITSIT ist geschlossen. Sie kann innerhalb von sechs Monaten nach ihrer letzten Schließung wieder geöffnet werden.
Für alle CRITSITs mit dem Status „Kundenvalidierung“ oder „Kundenklärung“ wird eine Abschlussrichtlinie implementiert, um diese CRITSITs zu schließen.
Für alle CRITSITs mit dem Status „Kundenvalidierung“ gilt:
- 3 Tage nach Schließen der Anfrage: Die erste automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und im CRITSIT-Verlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert.
- 6 Tage nach Schließen der Anfrage: Die zweite automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und im CRITSIT-Verlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert.
- 9 Tage nach Schließen der Anfrage: Die CRITSIT wird automatisch geschlossen. Eine E-Mail wird an den Anfragesteller gesendet und im CRITSIT-Verlauf als Nachricht an den Übermittler protokolliert.
Für CRITSITs mit dem Status „Kundenklärung“ gilt:
- Nach 2 Tagen: Die erste automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und im CRITSIT-Verlauf als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes als CC zur E-Mail hinzugefügt.
- Nach 4 Tagen: Die zweite automatische E-Mail-Erinnerung wird an den Anfragesteller gesendet und als Nachricht an den Anfragesteller protokolliert. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.
- Nach 6 Tagen: Die CRITSIT wird automatisch geschlossen. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anfragesteller gesendet. Der Support-Agent von Dassault Systèmes wird als CC zur E-Mail hinzugefügt.