Proxem Studio

Die Proxem Studio Lösungen bieten eine Kombination aus Verarbeitung natürlicher Sprache und Technologien des maschinellen Lernens, um Kundenerwartungen, Markttrends und andere wichtige Faktoren besser zu verstehen und sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit die richtigen Personen erreichen. 

Analyse von Textdaten für Kunden- und Mitarbeitererfahrung

• Identifizieren und analysieren Sie Markenattribute und Treiber der Zufriedenheit. Die semantische und Sentiment-Analysesoftware Proxem Studio ermöglicht die Echtzeitanalyse aller Kundengespräche und Feedbacks, um Schlüsselmomente in der Customer Journey mit den zugehörigen Themen, Tönen und Gründen für Zufriedenheit und Unzufriedenheit zu identifizieren. Durch die Analyse mehrsprachiger Texte aus beliebigen Quellen (E-Mails, Web-Bewertungen, Zufriedenheitsumfragen, soziale Netzwerke, Markenforen, Dokumente und mehr) können Benutzer einen quantitativen Überblick erhalten, Themen erkennen und schwache Signale identifizieren.
• Verbessern Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren. Konzentrieren Sie sich auf KPIs und Aufgaben mit hohem Mehrwert, um die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit (einschließlich Net Promoter Score, Kundenbindung und durchschnittliche Lösungszeit) zu verbessern und die Leistung von Maßnahmen in Bezug auf Loyalität, Konversion, Markenattribute, Markenimage, Betriebskosten, Abwanderungsrate und mehr zu messen. Sorgen Sie für einen effizienten Informationsaustausch mit allen Mitarbeitern. Fassen Sie das gesamte Kundenfeedback zusammen, um über Konnektoren und verfügbare APIs eine 360-Grad-Ansicht der Stimme des Kunden zu erhalten.

Informationsextraktion und Wissensmanagement für mehr Effizienz

• Optimieren Sie die Informationssuche. Finden Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit dank einer semantischen Suchmaschine, die perfekt mit allen Unternehmensdaten umgehen kann, unabhängig von der Sprache und den Formaten der Dokumente.

• Erzeugen Sie Wissen durch semantische Analyse von Dokumentendatenbanken. Reichern Sie Geschäftsontologien und Ablagen aus Textdaten mithilfe von eingebetteter KI an. Von der Marktrecherche (Market Mapping) über die Vertrags- oder Patentanalyse bis zur wissenschaftlichen Forschung – Proxem Studio ermöglicht Benutzern die Entwicklung neuen Wissens, das sich unabhängig vom Korpus (Entitäts- und Beziehungsextraktion, Klassifizierung, Clustering, Korrelationsanalyse, Signalerkennung usw.) aktivieren lässt.

• Optimieren Sie Geschäftsprozesse mit Informationsextraktion. Extrahieren Sie aus Texten Schlüsselinformationen, die Sie benötigen, um Ihre Geschäftsprozesse flüssiger zu gestalten, egal in welchem Bereich: Erkennung von Klauseln in Verträgen, Extraktion von Personen, Orten, Organisationen, Anonymisierung, Dokumenteninformationen und mehr.  KI hilft, Geschäftsprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.