FAQ e glossario

Domande frequenti (FAQ)

In questa sezione trovate le soluzioni ai problemi più frequenti sul portale dell’assistenza di Dassault Systèmes. Se non trovate quello che vi interessa, vi invitiamo a contattarci per richiedere assistenza.

Glossario

Bug Report (BR)
Un BR (relazione sui bachi) è un riepilogo di un problema noto in una versione rilasciata dei prodotti di Dassault Systèmes. Il documento BR fornisce una spiegazione del problema e possibili soluzioni.

CRITical SITuation (CRITSIT)
CRITSIT è l’acronimo di CRItical SITuation. CRITSIT è un processo di escalation che fa parte dei processi ufficiali del servizio di assistenza per le richieste legate a difetti del prodotto. Viene utilizzato per portare una richiesta di assistenza all'attenzione della direzione di Dassault Systèmes, per accelerare i tempi di risoluzione. Il Licenziatario deve essere in fase di pre-produzione, produzione o implementazione (prospettiva di produzione) e il difetto deve avere un impatto significativo sull’attività del Licenziatario, tanto da richiedere una risoluzione più rapida. 


Customer Support Center
I centri di assistenza alla clientela sono strutture locali (Geo) incaricate di fornire assistenza sui prodotti di Dassault Systèmes. In base al pacchetto di assistenza acquistato, il centro può essere contattata telefonicamente o via mail. I Customer Support Center forniscono l’assistenza di primo livello (front-end).

Difetto (or "Errore")
Un difetto è una discrepanza fra il comportamento previsto e quello effettivo di un prodotto in licenza, laddove il comportamento previsto è quello descritto nella documentazione del prodotto. Un problema viene catalogato come difetto quando viene segnalato in conformità ai termini e alle condizioni del servizio di assistenza ed è riproducibile da Dassault Systèmes.

HotFix (HF)
Un HotFix è un pacchetto di correzioni di bachi fornito per casi accertati di CRITSIT. È necessario che sussista una situazione CRITSIT affinché venga fornita una correzione sotto forma di HotFix.

Knowledge Base (KB)
La Knowledge Base di Dassault Systèmes è un archivio di tutti gli articoli pubblicati da Dassault Systèmes, come richieste di assistenza (SR), Bug Report (BR) e Q&A.

Non-difetto
Un non-difetto è un problema che non viene classificato come Difetto e che si verifica durante l’utilizzo dei prodotti concessi in licenza da Dassault Systèmes. Non comprende: formazione sui prodotti in licenza, assistenza su versioni personalizzate dei prodotti, sviluppo di nuovi prodotti o metodologie, informazioni su rilasci futuri dei prodotti, richieste di miglioramento e sviluppo di metodologie approfondite (ad es. consulenza API dettagliata). L’assistenza per lo sviluppo di personalizzazione e/o nuovi applicativi basati sugli strumenti della piattaforma CAA di Dassault Systèmes può essere fornita con un contratto specifico.

Domande e risposta (Q&A)
Un documento Q&A è un articolo tecnico che illustra procedure per la soluzione di problemi o descrive come usare al meglio i prodotti di Dassault Systèmes.

Ricerca e Sviluppo (R&D)
L’attività di ricerca e sviluppo di Dassault Systèmes abbraccia tutti i marchi e le strutture incaricate di sviluppare nuovi prodotti di Dassault Systèmes e fornire assistenza (correzione di difetti).

Service Request (SR)
Una richiesta di assistenza (SR) è una richiesta di aiuto inviata a Dassault Systèmes attraverso la piattaforma DSx.Client; può riguardare un difetto o un non-difetto (domanda relativa a un prodotto).

Richiedente
Il richiedente è colui che apre la richiesta di assisetnza (SR) in DSx.Client. Può essere un cliente o un tecnico dell’assistenza di primo livello per conto del cliente.

Team di assistenza
Il Dassault Systèmes Support Team, composto da tecnici esperti, abbraccia diversi gruppi all’interno del team di Dassault Systèmes. Il team dell’assistenza di Dassault Systèmes ha il compito, fra gli altri, di ricevere, filtrare e gestire tutte le richieste di assistenza relative ai prodotti concessi in licenza da Dassault Systèmes.