基本支持服务

 

提供直接支持,确保您的产品正常运行

支持服务是 3DS 产品/服务密不可分的一部分。3DS 将为所有 3DS 解决方案提供全球性的企业级支持,以及可持续发展的创新科技。

利用最新产品版本、日益完善的品质以及专家协助,不断提升您的工作效率。

根据您的 3DS 解决方案产品组合,您将相应享受“安全”或“高级”服务。

 
持续享受创新功能   SECURE
(V5)
ADVANTAGE
(V6-3DEXPERIENCE)
重大发布   yes yes
次要发布   yes yes
用户支持  
在线资源   yes yes
用户社区   yes yes
确保业务连续性  
案例管理(缺陷)   yes yes
案例管理(无缺陷)   yes yes
电话案例管理(5 天 8 小时)   yes yes
针对云优先级案例的全天候电话案例管理(7 天 24 小时)   yes 面向云客户
聊天案例管理(5 天 24 小时)   yes 面向云客户

 

持续享受创新功能

重大发布

充分利用达索系统的最新技术。在新功能发布后,同步更新您的 3DS 产品/服务。高效利用新特性和新功能。

次要发布

获取新版本,从而最大程度提高用户工作效率,保持卓越的安全性,同时优化系统稳定性。有效利用全新的工作效率增强功能和修补程序。
获取最新的安全性和兼容性更新。

 

用户支持

在线资源与用户社区

 

允许用户随时访问在线文档、发行说明、知识文章和用户社区,给予用户最大的支持和帮助。

 

确保业务连续性

案例管理

 

及时帮助您高效管理案例,确保您集中精力发展业务。

工作时间电话支持(5 天 8 小时)

 

利用“高级”服务,您可以在工作时间随时通过电话联系达索系统本地客户支持中心。

 

面向云产品/服务

针对云优先级案例的全天候电话案例管理(7 天 / 24 小时)

 

在您遇到重大问题时,提供全天候服务,增强业务连续性并降低业务中断风险。

聊天支持(5 天 / 24 小时)

 

在您有疑问时,及时提供帮助。星期一到星期五,您可以随时通过聊天工具与达索系统本地客户支持中心联系。

卓越服务

“卓越”服务计划提供增强级别的主动式服务,可帮助您顺利完成转型。